一、协助中国大陆民众返乡
中国大陆民众来台居留、就学等，所持「大陆居民往来台湾通行证」(通称「大通证」)有遗失或逾期等情况，有需要本会协调大陆方面协助返乡者(例如：已取得台湾身分证，需亲自返乡注销大陆户籍等)，请备妥以下五项文件。

1. 陈情书(附件下载 .pdf)。
2. 遗失报案证明或逾期证件影本。
3. 大陆身分证(或常住人口登记卡)影本。
4. 我方移民署核发之证件影本(如来台许可证、依亲居留证、长期居留证等)。
5. 订妥「至少21个工作天以后」返回大陆地区之直航机(船)票，并提供该班机(船班)之订位纪录(如：电子机票纪录或请旅行社、航空(船)公司列打)。

请将上述资料以电子邮件(service@sef.org.tw，信件请备注手机号码)或传真(02-21757030、02-21757016)提供予本会，并请于传送后务必来电确认(02-21757043)，本会将据以发函大陆海协会协处。

• 注意事项：
  大陆出入境主管机关已于2021年公布新措施，在台湾地区工作、学习、生活的大陆居民，所持大通证有遗失或逾期的，可以委托大陆亲友向原证件签发机关提交大通证(不含签注)换发、补发申请。
  故建议以亲友代办新证件为优先处理方式，如遭遇困难，或有特别情况，再洽请本会协助。

注：若大陆民众系以：

• 「个人旅游」事由来台，请洽移民署协管科(02-23757372)
• 「团体旅游」事由来台，请洽观光署(02-23491500)

二、两岸寻亲

1. 两岸民众找寻失散多年之亲属。
2. 国人亲属赴陆旅游、访友等情况失联者。
3. 本会联络资讯：
   Email：service@sef.org.tw
   传真：02-21757100

三、探病奔丧
国人在台亡故，其在大陆三亲等内血亲、配偶、配偶之父母、子女之配偶得申请来台奔丧，因亲属关系公证书未能及时完成验证者，本会协调有关部门协助紧急来台。

四、协处长期滞留中国大陆国人返台
国人在中国大陆因事业经营不善、罹病、年迈、无有效证件等原因，以致滞留大陆无法返台，本会视个案情形，协调有关部门协处相关事宜。

五、服务案例

( 一)国人自中国大陆返台前，护照、「台胞证」逾期
        民众张先生拟携幼女自上海搭机返台，惟因「台湾居民来往大陆通行证」（通称「台胞证」）、护照均已过期，于大陆机场未获同意办理出境手续，航空公司拒绝搭载，张君陈请本会尽速协处。
        本会向陈情人说明，依中国大陆规定，「台胞证」每逾期1日罚人民币100元，请迳洽上海出入境单位办理缴交罚款，以及申请补发证件。续俟获发后订妥航班，提前联系拟搭乘航班所属航空公司告知相关情形，并请协调台湾机场移民署国境事务（大）队，同意渠女持凭过期护照等有照片之台湾证件直接搭机（船）返台。
        续经联系陈情人，据告经办妥相关手续，已顺利将幼女带回台湾，感谢本会详细说明正确处理方式。

(二)民众在中国大陆遗失「台胞证」、护照
        民众黄女士陈情本会，渠子王君在厦门遗失护照以及「台湾居民来往大陆通行证」（通称「台胞证」），据任职旅行社友人告知，可向中国大陆当地公安单位报案、取得遗失证明，并请出入境单位出具证明文件后即可搭机返台，询问相关讯息是否确实。
        本会向陈情人说明，依中国大陆规定，「台胞证」遗失应先取得公安单位报案证明，再持凭向出入境管理单位申请补发证件；俟获发后订妥航班，提前联系拟搭乘航班所属航空公司告知相关情形，并请协调机场移民署国境事务（大）队，同意持凭身分证等有照片之台湾证件直接搭机（船）返台相关事宜。

(三)协处中国大陆人民来台奔丧
        民众张先生之父亲在台湾骤逝，3名大陆家属拟尽速来台奔丧，惟因时程急迫，大陆方面出具之亲属关系公证书，来不及依据台湾有关规定完成验证，爰未能向台湾入出境单位办理来台证件。经台湾家属向本会陈情后，本会请其备妥陈情书、死亡证明书、亲属关系公证书等相关资料后，立即启动紧急案件协处机制，致函内政部移民署请于亲属关系公证书未及完成验证前，基于人道考量先行核发大陆亲属来台证件，验证资料后补。续经联系，本案3名大陆亲属来台许可证于陈情次日获发，并于最短时间内赶赴来台奔丧。

(四)大陆人民寻找在台失散亲属
        大陆人民仇女士致函本会，陈请协助找寻民国38年随军来台、失散多年之舅舅李君，本会立即函请军方有关机关协助查找相关档案资料，后获军方覆告，李君已亡故，并查得其在台亲属有关资料。惟因个资法规定，该机关已将仇女士联系资料交予台湾亲属，由其考量是否联系大陆亲属。其后，本会接获陈情人仇女士续函，告知已与在台表姊取得联系再续前缘，感谢本会积极协助，完成多年心愿。

(五)疫情期间协处国人前往大陆处理亲属亡故事
        某女士向本会陈情，渠父近年于福建经商，近日家属拨打其微信电话，系一自称公安人员接听，并告知渠父已亡故；另续获渠父友人电告同一讯息，惟家属仍心存疑虑，爰请本会协助查证。
        本会立即洽请当地台商协会协助查证亡故讯息是否属实，续获覆告确有此事，本会将查证结果转知家属。因正值疫情期间，家属几经考量，仍决定亲自前往办理善后事宜。本会协助确认大陆机场落地签疫情期间办理情形，并提醒办理亲属关系公认证书、备妥搭机前72小时内核酸检测阴性报告，以及陆方隔离措施。本会于家属隔离期间持续关怀相关情形，并说明隔离后，办理遗体火化、申请死亡证明公验证、携带骨灰通关返台等程序。
        经本会积极协处，家属已顺利返台。本案系疫情期间，少数前往大陆处理亲属亡故善后事宜之个案。

(六)于大陆就医，返台申请健保核退
        杨君来电询问，渠家人参加旅行团前往大陆旅游时受伤，送往当地医院就医，住院6天痊愈后返台。家属询问有关返台后申请健保核退事宜。本会人员告知，应向当地就医医院索取医疗诊断证明书、收据及收费明细表；因伤者住院超过5日以上，需将医疗诊断证明书及收据在当地公证处办理公证，并经海基会完成验证后，再向中央健康保险署申请核退医疗支出。