为深入了解两岸交流第一线的实务运作情形，同时强化政府对台商与民众的服务量能，海基会罗文嘉秘书长于2025年11月27日至29日率团前往金门，实地走访海基会驻金门行政协调中心、金门红十字会，与第一线服务人员进行交流，全面了解小三通运作现况及相关行政协调机制。此行不仅展现对金门在两岸交流体系中关键角色的重视，也回应民众与台商的实际需求，持续精进海基会在第一线的服务量能。

跨机关合作　强化急难救助与后送机制

罗文嘉秘书长指出，金门地处台海前线，与中国大陆厦门最近距离仅约8公里，长期以来是两岸人员往返、经贸交流与民间互动的重要节点。随著COVID-19疫情趋缓及边境管制逐步松绑，小三通恢复通航后，旅运量明显回升，往返两岸的民众、台商与探亲旅客持续增加，对通关效率、交通衔接、人道救援与协处人身安全紧急事件的需求变多，金门第一线服务的角色更加吃重。

为回应实务需求并确保国人安全，海基会自2024年起即派员常驻金门行政协调中心，与金门港务处、金门红十字会、医疗院所及小三通CIQS相关单位建立即时且紧密的跨机关合作网络。透过横向联系与纵向通报，协助处理国人在大陆突发的急难事件，包括小三通医疗救援等各类急难救助案件，发挥即时应处与人道关怀功能。

此次走访中，罗秘书长实地了解第一线同仁的工作流程、案件处理模式及24小时待命的应变机制，并听取同仁分享实务经验与挑战。他对驻点同仁长期坚守岗位、默默付出表达高度肯定与感谢，并强调未来海基会将持续检讨与优化作业流程，强化与相关单位的协调、联系效率，让民众在跨境往返时能获得即时、周全且有温度的服务。

与台商面对面交流　广纳经营实务建言

行程期间，海基会特别安排与福建地区台商会长及多位台商代表交流座谈。台商们踊跃分享在当地投资经营的第一手观察，并就小三通船班班次、金门往返台北航班衔接、通关、急难救助等议题提出具体建言，盼能进一步提升两岸往返的便利性与安全性。

罗文嘉秘书长感谢台商多年来在当地深耕努力，不仅为当地创造就业机会、促进经济发展，也在困难环境中维持经营韧性，为两岸交流注入正面力量。他强调，台商是海基会重要的合作伙伴，海基会将持续扮演沟通桥梁角色，秉持务实态度，协助反映台商需求，并就个案提供必要协处，成为台商最坚实、最可靠的后盾。

面对当前国际政经局势快速变动，中国大陆政策调整频繁，加上地方执法标准不一、数据与资安、环保及劳动法规趋严、法制透明度不足，以及美中贸易摩擦引发的供应链重组压力，台商普遍面临更高的不确定性与经营风险。正因环境挑战升高，更需要透过「面对面」的沟通，倾听台商心声，与大家并肩思考、共同因应，相关建言将作为政府未来规划两岸经贸政策与台商服务措施的重要参考。

海基会秉持「民主、和平、人道」　持续提升服务品质

金门县副县长李文良、金门县议会秘书长王垣坤及立法委员陈玉珍也应邀出席台商餐叙。罗文嘉秘书长总结表示，感谢地方政府多年来在小三通运作、急难救助及旅客服务上的全力支持，使相关机制得以稳健推动，也让他更深刻体会金门在两岸交流服务体系中的重要性。未来，海基会将持续秉持「民主、和平、人道」的核心精神，深化服务内涵、提升整体服务品质，让无论身处何地的国人与台商，都能感受到政府温暖而坚定的支持。