待员工如家人

专访福州台商协会会长蔡圣

文／芙　蓉

  甫接任福州台商协会会长的蔡圣，在大陆经营家族事业「协特来照明公司」。接手家族事业的他，丝毫没有接班人的骄气，将每位员工都当成是自己的家人，这样的待人方式，使得「协特来」因此成为少数没有受到大陆缺工效应冲击的台商企业。

继承父业赴陆  融入当地生活

所谓的照明事业，指的就是光源制造商。这个行业在1962年，台湾尚在经济起飞的阶段，无疑成为台湾传统产业的代表行业之一。蔡圣的父亲十分有远见，在当年台湾那个一切要进入现代化的年代里，先行开设「协特来照明公司」，为台湾各角落带来光明。

1962年次的蔡圣，是家中的长子，让他理所当然地成为家中事业的继承人。蔡圣在逢甲大学修读机械科期间，他所受的专业教育已是朝向接班目标迈进。课余时间，蔡圣在父亲的要求下，在工厂当「见习生」，深入基层了解工厂运作。大学毕业后，入伍两年，退伍隔年即娶妻生子的他，其人生经历可说要比一般人都要来得顺遂。

在大陆闯天下的台商，经常面临事业与家庭的两难状况，而蔡圣的顺遂也自然包含他的美满婚姻。蔡圣踏入婚姻虽早，在1994年赴大陆设厂之时，他先带唯一的女儿过去福州，太太则在台湾观望1年，之后才赴陆与蔡圣团聚。

企业家第二代  无接班人骄气

或许是父亲的身教，使得人生堪称顺遂的蔡圣，并没有因此养成骄傲、自觉处处高人一等的个性。谈起大学时期，在父亲的工厂见习，准备接班的岁月，蔡圣谦虚地说，「是在工厂打工而已」。

父亲这样的训练，让蔡圣学习到深入工作基层，了解基层员工想法的重要，使他在经营工厂之时，在做任何事情、下任何判断前，会愿意多听取干部们的意见。这样的经营理念，也让「协特来」得以度过大陆沿海省分到处缺工的时期。

蔡圣认为，大陆这几年经济崛起，劳工意识也逐渐抬头，对待员工已经不能像过去那样仅有单纯的「劳雇关系」。「对待员工应更趋人性化，采用责任制，把台湾的企业文化带进大陆」。

早年蔡圣随父亲赴福州设厂之时，大陆劳工不但低廉而且人力过剩。「当年许多劳工想要到台商企业工作，是透过层层关系，拜托商家给工作，而今却是商家要苦苦拜托员工留下，一起为公司奋斗」，蔡圣摇著头说，真是时代不同，对待员工的作法上就必须调整。

比较当年与现在的工作薪资，蔡圣表示，在1994年公司刚在福州设厂时，当时基层作业员，一个月约有300元人民币（下同）工资，其中包含吃、住，一般加班者薪资大约能够到500元左右；现在的薪资条件，不但每位员工一个月薪水涨到1,000元左右，每天加班3小时，薪资可以提升到1,500元，整整高出原有的3倍之多。

除此之外，员工宿舍条件与公司供餐菜色与品质，也是决定留不留得住员工的因素。蔡圣说，员工不但逐渐要求公司供应的住宿与餐饮品质，还会希望雇主能够多举办一些活动，让他们得以在工作之余，能够调剂身心并促进员工向心力。

而这些活动与薪资条件，对蔡圣来说，要求并不过份。蔡圣认为，台商在大陆投资设厂，在管理上应更人性化，尽量把台湾的管理方法带到大陆，采取责任制培养员工对公司的向心力，才是企业在大陆不发生缺工窘态的正途。因此，他每年展开培训员工计画，派表现优异的员工到日本去观摩学习，进行完整培训，提升员工的专业能力。

赴陆发展  运气始终不错

谈及大陆发展的经验，蔡圣跟一般的台商相比，相对幸运许多，不但没有遇到倒债、讹诈事件，就连合作对象也都是世界级、国际性大厂。蔡圣说，协来特照明在大陆的厂房，员工数不到300人，规模虽不属于大型企业，但发展方向却是走「精巧细致」派，一切讲求及重视的是技术导向。而这样的市场区隔，也成功让协特来照明很快在照明领域打下一片天。

协特来照明从1994年初在福州设厂后，隔年就与飞利浦合作，1996年再与通用电器、东芝、松下、NEC等国际大厂合作，成为协特来在大陆发展的重要伙伴及助力。基于协特来追求高科技技术的正确商业方针，让协特来较其他大陆台商企业幸运，能够在很短的时间内成功在大陆扎根，保持稳定订单及企业长期的发展。

蔡圣表示，目前协特来照明的技术，已经可以做到一般住家日光灯管，可以细到仅有手指般大小，在该领域中，有一定口碑及地位。尽管如此，蔡圣仍忧心大陆台商在大陆日渐艰辛的发展。蔡圣指出，在17、18年前，协特来照明在该领域的对手仅有日本，在产品技术研发上，虽仍超越不了日本，但是在生产品质上，几乎可说是与日本并驾齐驱。

 在这样的情况下，当时许多协特来照明的客户，原先自己生产的或只能向日本买的商家，转向成为协特来照明的长期客户。协特来照明在大陆的发展，也因为这样而逐步茁壮。因此，协特来照明在大陆的发展，可说是凭藉著「全中国大陆没有一家照明公司是采取自动化生产」，而顺利在大陆代工市场上杀出血路。

然而，协特来照明这样的好光景及优势，如今随著大陆经济崛起以及中国大陆企业急起直追，已经出现结构性变化。蔡圣说，从2007年开始，照明事业在大陆的竞争可说越来越激烈，生意的确不如以往稳定，尤其经历金融风暴袭击下，协特来照明订单减少2成，影响不可谓不大。

对企业家而言，危机就是转机。蔡圣面对前所未有的经营危机时，采取积极调整检讨策略。他强调，已经看到危机就不能逃避，这3年下来，致力于企业转型工作，在技术上不断进步，期许员工在研发上，一定要比别人先走一步，产品的开发以及使用的制作材料，也一定要因应时代的潮流，比别人的产品更为环保、节能。

蔡圣及早看见问题、面对问题的积极态度，成功使协特来照明在金融风暴中流失的两成订单，得以在去年3、4月开始慢慢回补，至于是否能够全面回流，蔡圣语带保留地说，「还必须再观望」。

蔡圣指出，之所以不敢对订单回流报以太大期待的原因，还是来自大陆出口市场的萎缩。他认为，目前在大陆原先以出口为导向的企业，都在想办法转型抢攻大陆内需市场，这样的潮流已是趋势所至，因此，协特来照明当然也必须考虑争取大陆市场。

大陆内需市场大家想抢，却也必须先做好企业转型，才有新利基。蔡圣表示，协特来照明是属于光源制造商，本身并没有制成品，所以，还必须寻找灯具厂商共同合作，才能有效将协特来照明的产品发扬光大。

台湾起家  大陆发光发热

回首过去，蔡圣感叹地说，协特来照明是父亲1962年于新竹设立，照明事业也由于新竹科学园区成立，跟著沾光。只不过，好景不长，光源产业毕竟仍属传统产业，之后，台湾劳工意识抬头，劳工不易取得下，父亲也只好选择将工厂转移至其他国家。协特来照明于1987年将第一波外移地点选在泰国，直到台湾开放民众赴大陆探亲，两岸之间的距离拉近后，许多台商纷纷将产业外移至大陆之时，蔡圣的父亲也将目光移至大陆福州。

由于地缘与语言相近，在没有语言障碍的情况下，蔡圣父亲在大陆评估投资环境只经过1年考察时间，即决定将工厂迁赴福州，并延续迄今，由大儿子蔡圣接手家族事业。蔡圣感慨地说，父亲从小对他的教育并不干涉，虽没有硬性要他接手家族事业，但蔡圣一路走来念的都是相关科系，父亲也在他一退伍之后，立刻送他到日本NEC日光灯工厂去实习，蔡圣生涯规划中的一切训练，在在显见接班人的成长轨迹。

如今的蔡圣，在充分掌握家族事业营运后，也开始从事各种公益活动，热心参与台商事务，并在去年接任福州台商协会会长一职。对于新职位，尽管蔡圣谦称还很「菜」，但是，他对于服务台商、担任台商在政府之间的桥梁角色，已有清楚定位与想法。蔡圣表示，台商在大陆经商，必须与当地政府保持相当好的关系，而台商协会就必须扮演好双方沟通的角色，在推动双方交流的同时，也相对可以强化促进两岸交流，相辅相成的功能十分关键且重要。