以诚立信～专访昆山台协会长孙德聪

◎ 文／芙   蓉

在嘉义乡下出生的孙德聪，自小父亲对他的教诲就是「诚信」。这个让他奉为圭臬的信念，也成为他一路推展南宝化工变成南宝树脂集团的重要秘密武器。孙德聪的诚信，更是造就南宝近半世纪以来业务蒸蒸日上的关键因素。

从台湾知名品牌到中国驰名品牌

「815水泥漆，刷起来又好洗又美丽，真是人人满意」，这句广告歌词，在1960年代曾经蔚为流行，也从此奠定「南宝树脂」在台湾的品牌地位。

「南宝树脂」是由旅日化学博士黄庆云于1961年创办。身为该集团涂料事业部执行总经理的孙德聪表示，南宝是靠技术起家的，在台湾也是靠著品质与口碑打赢市场。就是因为强调技术至上，南宝在高技术的支持下，以及对于产品品质的强力诉求，南宝总是持续不断地推出适应市场需求的新产品。

孙德聪回忆说，南宝在台湾风行的年代，民众为了抵御海风对建筑的侵蚀，会在房子的迎风面贴外墙砖，但那个时候外墙砖是相当昂贵的。因此，有人干脆改涂上沥青，虽能有效抵御海风侵蚀，但颜色只有唯一的黑色，严重影响美观。当时南宝适时地推出外墙涂料，提供民众另类选择，既防侵蚀又能使建筑外观更为多元及美观，一推出马上成为抢手货。

尽管当时的南宝，只是一家刚起步的企业，并没有太多的资金用在宣传上，南宝涂料的名声，却能靠由产品优点，在民众之间口耳相传，就连家俱上都一定要涂上南宝的外墙涂料，垫高身价，南宝涂料受欢迎的程度，可见一般。

孙德聪说，当时南宝在台湾订单最多的时候，就是盖5家工厂都不敷使用。到现在，南宝除台湾之外，尚有泰国、印尼、香港、越南、大陆、美国共10余家生产工厂及分公司，产品畅销世界各地。

孙德聪认为，想要塑造一个品牌并不是用钱就能堆砌起来的，只有严格的品质标准才是最坚强的后盾。南宝自从创办以来，始终抱著一流技术，一流产品，一流服务的信念，所有南宝人都严格贯彻「品质第一、技术领先、服务至上」的品质政策。

南宝涂料是NOVA国际涂料俱乐部创始会员，并通过ISO9001国际体系认证。2003年经国家建筑工程品质监督检查中心审核，成为北京奥运建筑工程及大陆重大建筑工程所推荐使用的产品，南宝涂料一流的品质，在大陆已建立相当权威。要做到这点，并非易事。

孙德聪回想当年，在大陆打天下初期，因为尚缺乏知名度，最受困扰的就是经常碰到疯狂乱杀价的情况。他回忆说，有一次，在广东有个电子城工程，必须在3年内需要使用几10万平方米的地坪涂料，一开始的时候，厂家每进一次货都要砍一次价，让他不甚其扰。但是，经过1年之后，孙德聪发现，厂家居然不再杀价。纳闷的孙德聪于是去询问该厂家不再杀价的原因为何，才知厂家先前选择了好几个品牌，但1年之后，除了南宝之外，其他的全都出现鼓起、剥落的现象，于是厂家从此只用南宝，自然不会在价格上斤斤计较。

目前南宝树脂（中国）有限公司在昆山的生产基地，占地9万5,000平方米，总投资达到3,000万美元。经过多年努力，南宝建筑涂料（内外墙）成为大陆国家质检总局公布的「中国品牌」之一，也终结大陆名牌没有涂料产品的历史，开创南宝在昆山发展的里程碑。

用人原则秉持「用人不疑，疑人不用」

南宝公司的用人原则，秉持一切透明化，不用亲友，只用专业经理人；大胆用人，疑人不用，用人不疑。孙德聪说，南宝这几项用人的准则，是从黄堂庆先生创厂开始，直到现任董事长黄胜家先生接任后，始终没有改变过。

孙德聪指出，在南宝人心中，信誉比什么都重要。在当前大陆的涂料市场上，还是存在相当多的不合法行为。他举例说，在2005年，由于油价走高，涂料的各种原料也随之大涨。于是，不少涂料企业开始动脑筋，想借由低成本的劣质原料降低成本，就像现在市面上的聚酯漆品牌中，就存在许多不合格的商家。但是，当时南宝始终坚持一贯的高标准，绝不因成本压力而偷工减料，失信于用户。

孙德聪回忆当年，南宝刚在昆山建厂不久，就与上海一家经销商签了3年的独家代理合约。但后来这家代理商周转不灵，实力大为削弱，已无力开拓上海市场，但仍不愿放弃其代理权。尽管如此，在南宝历来坚持诚信为先的情况下，仍坚持履行3年的代理权合约，转而先著手其他市场。

当然，这3年履约期也让南宝付出极大的代价，致使南宝错失开拓上海市场的黄金时期。孙德聪说，即使如此，但南宝绝不后悔，南宝正是因为这种一诺千金的守信原则，才能奠定南宝的品牌地位，南宝也才得以能在台湾、大陆以及国际市场之中，维持品牌信用。

诚信之外，南宝在研发的原则上，也著重在以用户利益为出发点，比如南宝聚酯漆的涂刷面积，就比普通品牌几乎高出1倍，使用户能在相同面积下，只需购买的数量减少将近一半。这种研发处处以关心用户、关爱健康为方向，更加凸显出南宝以人为本的一面。南宝也严格做到「原料关」、「品管关」、「成品关」，确保各项指标达到或超出标准，以良好的品质赢得民众青睐。

孙德聪认为，南宝面对台湾有限的市场与白热化的竞争，必须把眼光放得更远，于是南宝先后到泰国、印尼等地设厂，并自1992年以来，「跟著鞋厂」落脚到大陆，并先后在东莞、福清、昆山和佛山建厂，总投资额超过1亿美金。

目前，南宝集团已建立包含大陆4家工厂在内的10余家生产工厂以及分公司，接著剂、涂料、鞋材3大事业部门共同成长下，年销售金额达到数百亿台币，2008年的中国大陆市场销售额也达到50亿台币。

从业务做起孙德聪一跃成为专业经理人

化工专业出身的孙德聪，很幸运地在服完预官兵役后，1980年投考南宝，从南宝公司业务部的一名基层业务员开始做起，迄今30年未更换过工作。孙德聪说，退伍后曾做过短期工作，当时他会选择投考南宝，原因无他，只是因为南宝的「领先、诚信、团结、效率」的特有公司文化，以及健全的制度所吸引。

孙德聪回忆在南宝公司的日子，先是一步一脚印地接受公司全系列的培训计划，经过10年间，他已经跃升至业务经理一职。1990年初，南宝派他负责前往昆山建厂，再继续接受公司一系列，在每一个阶段性的重要任务完成后，终于把孙德聪打造成为行业中颇具知名度的专业经理人。

目前孙德聪全权掌管南宝集团公司3大事业部（涂料、接著剂及鞋材）。其中，涂料事业部的业务，横跨集团中的9个公司，（台湾、泰国、印尼、越南、香港、广东黄江、佛山、福建福清以及昆山）。孙德聪认为，南宝集团的公司精神、文化以及用人体制，不但是造就南宝公司近半世纪以来，业务蒸蒸日上的绝对要素，也正因为这些要素，造就出今日的他。

外表给人短小精干印象的孙德聪，却有著单纯、憨厚及难得的书卷气。孙德聪说，他自小在一个十分纯朴的小镇长大，他的父亲在他小的时候，在镇上经营一家小型书局兼唱片行。因为如此，使孙德聪在耳濡目染下，让他养成爱好读书的习惯，同时也使他学会服务、照顾客户的技巧，更重要的，因为父亲当年就有复合式经营概念，也进而让孙德聪学会策略性多角化经营的经营理念与方法，影响他日后在担任专业经理人的经营理念。

孙德聪强调，从小父亲就教导他，无诚而不信的道理。这个自小父亲给予他的教育，进而成就了他的本性。因此，南宝公司长年所生产的所有产品，也绝对是负责且有诚信的；南宝公司对待员工的态度也是诚信的；对承销商及消费者更是坚守诚信，整个集团就在这3层诚信理念经营下，得以屹立不摇。

接任会长要把协会当南宝一样永续经营

甫自2009年12月14日接任昆山台协第9届新任会长的孙德聪，交接之时就对初任会长一职，在协会针对会员的沟通服务方面，做出3项期许外，更对于他的自我工作要求中，订定出6项工作指标，充分展现专业经理人的专业，期许要把昆山台协当作南宝一样永续经营下去。

在加强沟通服务方面，孙德聪认为，首先应充分发挥台协与政企之间的桥梁作用，使得作为第一家县级台商协会的昆山台商协会，能够透过加强服务会员、沟通台商企业与政府之间的联系、促进地方经济建设、开展社会公益活动等方面，发挥积极且有效之作用。

其二，昆山台协也应协助保护台商合法投资权益，以及台藉人员在昆山生活的合法权益，加强会员对于政策法令的宣导工作，做到解释以及各相关职能部门的联系沟通。最后，孙德聪认为，协会应积极展办各项联谊活动，诸如举办国际文化旅游节、国际啤酒节、台商企业运动会等活动，不断丰富台商们的业余生活，努力把昆山建设成广大台商和台胞的第二故乡。

在自我工作要求方面，孙德聪也期许自己，尽速成立智库。他认为，现在中国大陆的各级政府相关规定，已经越来越完备。但终日忙于经营生意的台商们，往往对于相关资讯不尽熟知，带来诸多无谓困扰。因此，孙德聪希望借由智库的建立，大幅帮助与改善这类问题。

另一方面，孙德聪也打算大力扶植中小型台商企业。他表示，昆山产业得以快速发展，乃因产业链的健全。也就是说，每一家大型台商企业后面，势必有几十到几百家不等的协力厂商，协力厂商也总经常出现差距甚大的现象。孙德聪说，这些中小型企业，在抗风险及在自我保护的法律与税务、劳动、安全问题上，都显得十分薄弱，协会应协助其产业升级。

其次，孙德聪也希望上任后可以努力广纳会员，推动两岸文化的交流及合作，并扩大妇幼慈善委员会的组织功能，持续推广并深化针对台商的教育训练工作。