自开放陆客来台观光以来，
故宫，这个陆客来台必游之地，参观人数呈倍数成长。
从二○○八年陆客参观人数十二万人次，到去年高达一百一十六万人次，
面对游客人数暴增，故宫有何因应对策？

「这个翠玉白菜的手机吊饰挺可爱的！」、「对啊！价钱也不贵，不如买十个回去送人！」一群来自上海的大陆观光客，正在故宫礼品部最热门的翠玉白菜纪念品贩售区，兴高采烈地讨论要买多少故宫文物纪念品。
这样的场景，在故宫礼品部天天上演；如果适逢大陆黄金周或是十．一长假，故宫礼品部人山人海的情景，直逼过年前抢购年货的南门市场，连买单结帐都得排队等个老半天！

陆客人数破百万

自从二○○八年开放陆客来台观光，被大陆观光客视为来台必游的景点—故宫，参观人数便年年大幅成长。根据故宫统计资料，二○○八年陆客参观人数约十二万，二○○九年立刻跃升到六十二万人，二○一○年底，陆客参观人数高达一百一十六万人次。短短三年，人数竟爆增十倍之多，这样的成长幅度，著实令人惊讶！
每天涌进如此庞大的人潮，对故宫而言，在各种软硬体的服务与负荷上，都是一个相当大的挑战。故宫教育展资处处长朱惠良表示，为了消化如此庞大的人潮，故宫已经陆陆续续做了相当多的调整。不但每周日与周六，开馆时间从原来的上午九点提早到八点半，周一到周五的闭馆时间，也从原来的五点延后到六点半。为了让游客参观时，可以享受更好的导览品质，各时段的团体预约人数，也控制在二千五百人以内，「因为我们的导览耳机有三千副，我们希望每一个来故宫参观的游客，都能戴上耳机听一下导览解说。」毕竟文物是静态的，导览是鲜活的，参观故宫瑰宝如果没有听到导览赋予文物的生命，便难窥其个中堂奥。

多媒体生动展演

也因为参观人数暴增，在最受陆客喜爱的翠玉白菜、肉形石、毛公鼎的展览动线上，故宫也加以重新规划。朱惠良指出，过去放置翠玉白菜、肉形石的展览室，空间如同口袋式地展开，当人潮一多时，原来的展览室就拥挤得不得了。为了纾解人潮，在参观动线与展览空间的安排上，故宫采取开放式画廊的动线设计，两边开口，游客可依参观动线一进一出，对于纾解人潮助益甚大。
除了参观动线之外，故宫近年来制作许多数位多媒体影片，对于文物加以解说，也令陆客大为惊艳。比方说，在雍正特展时，故宫就设计了一个雍正公仔互动桌，身著黄袍的雍正公仔，站在桌面上，桌面便浮出养心殿的照片；手持蟠龙罐的雍正公仔，周围浮现的则是造办处监造的皇家文物。雍正公仔不但是游客参观时的指引工具，也商品化成为礼品部大受欢迎的纪念品。
再譬如乾隆二年，由陈祖章所雕刻的「橄榄核舟」，船上乘载的八个人，每个人的表情动作都不同，但因其仅为一个果核大小，游客参观时很难细看其雕刻精致的程度。为此，故宫特别以数位相机拍摄，拆解核舟每一个不同的角度，而这些各种不同角度的照片，透过一部三十秒影片的串连组合，让无法细看核舟精致雕工的游客一目了然其中奥妙。
朱惠良指出，大陆许多博物馆，在文物展示的设计上，大多比较传统。因此，当陆客来到故宫，看到这些结合科技与多媒体展演方式，都觉得既新鲜又有趣！
不可讳言地，许多陆客说话嗓门大，往往在参观故宫时影响到其他人。为此，故宫特别制作了一个「轻声细语」的牌子，由工作人员手拿著，站在各个展览空间，许多陆客看到了，自然而然放低音量。这种既不伤感情又达到宣导效果的作法，不但相当有效，还引起大陆媒体的兴趣而加以报导。

银联卡购物好方便

陆客游故宫，除了看名气震天的翠玉白菜、肉形石等国宝之外，故宫礼品部亦是陆客「必杀」之地。为了方便陆客采购，二○○九年八月六日，银联卡在故宫正式开刷，故宫礼品部也成为台湾第一个，陆客可以使用银联卡采购的地方。
方便的购物服务，让故宫礼品餐饮部的营业额，从二○○八年的三亿六千多万元，暴增至二○○九年的五亿五千多万元，营业额跃升幅度之大，连许多一流的民间企业都难以望其项背。
当然，造成营业额如此快速成长的原因，与陆客参观人数暴增息息相关，但是为吸引陆客，故宫在礼品设计与餐饮服务的努力，也不能忽略。
朱惠良指出，目前故宫对于文物纪念品的设计，是开放民间厂商缴交权利金之后，自行发挥创意设计，而故宫保有删核权。有些较具企图心的厂商，一年可以设计出二、三十件商品，这种结合民间厂商创意的作法，让故宫礼品部源源不绝出现新产品。
不过，因为翠玉白菜的名声太大了，使得近五年来翠玉白菜的相关商品，包括手机吊饰、耳趴、筷架、立体磁贴、开罐器等，始终名列前茅。其中，翠玉白菜的手机吊饰更是销售之王，永远是排行榜上的第一名。朱惠良认为，对于大部份游客而言，小巧精致、价格在五百元以下的纪念商品，是陆客最喜欢的商品。但她也发现，一些复刻的书画，虽然单价颇高，也会吸引喜爱文化的陆客青睐。曾经就有一位陆客在礼品部豪掷了一百零六万元，购置了四十多幅复制书画，创下故宫礼品部单笔销售额最高的纪录。

餐饮服务精致多元

在餐饮服务方面，故宫晶华把故宫国宝融入菜色的国宝宴，仍是询问度最高的特色餐饮。虽然不少商务考察团会选择在故宫晶华用餐，但因其消费金额较高，故宫晶华也另外设置了「府城晶华」专卖台南小吃，以较平价的消费吸引游客。
除此之外，以乾隆书房为名，在故宫正馆四楼所设置的「三希堂」，是惟一需要持入场卷才能进来的餐厅，相较于一楼的「闲居赋」咖啡厅人声鼎沸，「三希堂」倒是幽静许多，位于第二展区文献大楼的「富春居」，最近才刚刚重新整修完成，也是另一个可以小憩一下的空间。
面对愈来愈多的参观人潮，故宫现有展览空间确实太小，故宫已著手规划「大故宫计划」，准备将周边公有地纳入大故宫的范围，除扩建展览厅、设置育成中心之外，还准备盖旅馆、茶室，最快四、五年之后，故宫又将有另一风貌出现在各国游客眼前。