「苏州人如果不在家就是在诚品书店，如果不在诚品书店，就是在要往诚品书店的路上。」诚品创办人吴清友选择人文气息浓厚的苏州，作为中国大陆首家诚品花落之处。景致如画的金鸡湖畔，因诚品的到来多一份书香；诚品的知性魅力，将在大陆掀起阅读狂潮。

诚品：台湾经典人文象征

各类书籍沉静有序的排放著、古典音乐抚平不安分的心……步入诚品书店高级木制地板的那一刻，人不自觉变得优雅安静，掂著脚、噤著声，轻轻翻阅那些精美厚重的摄影图册、浏览那些思潮性英文书的目录，时空暂且凝滞，摊手迎接知识的洗礼。

这是诚品书店深植台湾人内心的恬静意象。异于一般书店可能的逐利市侩或尖酸批判，一九八九年成立之初，诚品即如其英文名Eslite所引用法文古字「菁英」之意，以一种文化菁英的姿态，挥洒布尔乔亚式的从容与博学，为台湾文艺界带来一种雍容古典的新气象。

倚靠著「复合式经营」概念，诚品更将书店进一步提升为新兴文化休闲场所，以「文化百货」为概念的一站式行销，让诚品不单只是书店，而是包罗书店、家具、画廊、花店、瓷器、珠宝、餐厅的综合体。创办二十年来，诚品持续举办艺文活动、开设不同风格的分店，创造融合本地特色与国际视野的文化景观。

诚品让书店与文化、与社会脉动紧密结合，不仅邀请文创界、学术界人士参与讲堂、展览、座谈、出版等活动，也与国际策展团队、艺术家、出版界交流合作。以其独具人文创意的经营策略，成为亚洲最具指标性的文化企业之一。至今，诚品每一个分店的风格甚至包装纸的设计，都深深影响台湾人的美感观点。

吴清友曾说，诚品书店成立之初，就企图打造文化的空间，让阅读不只是阅读。在大肆扩张的同时，诚品独立于尘世、专属菁英的秘密基地残影已不复见；在开花落地的同时，诚品将其奉为圭臬的「生活风格」散布并深植台湾人心中。

如今，诚品已是台湾的经典文化象征、也是台北的旅游地标，五十多家分店遍布台湾各地，每年的客流量近一亿人，营业额达百亿元新台币。其二十四小时营业的举措，也让「知识无终点，读书不打烊」的经营理念颠覆台湾人的文化生活方式。

诚品魅力　陆客也疯迷

午夜深深，诚品敦南店仍灯火通明，人们不往夜店寻欢、不去速食店饱餐，更爱在诚品找个角落，一头栽进知识桃花源。到了周末，从各地慕名而来的游客如织，空气中交织英文、粤语、北京腔等，每一刻都在诚品创造的小宇宙冲撞发光。

诚品用二十年时间潜移默化台湾人的生活脉动，其创新的「卖书业态」，不只卖书、卖环境、卖感觉，也卖价值观与生活品味。近几年台湾开放陆客观光后，诚品风格更为对岸游客带来不小的冲击。除故宫外，不少陆客指定赴诚品「朝圣」，感受自由开放的文化魅力。

陆客对两岸文化、国共历史及大陆政治秘辛等禁书特感兴趣。常见大批陆客团员一起逛诚品，先前某大陆记者参访团赴诚品信义店，直奔传记人物区及文学区，每人手拥成堆书籍，满载而归；在深夜的看书人潮中，还能偶遇赴台工作的知名大陆人士。

上海市长韩正曾赴诚品信义店参访，张铁林、范冰冰、赵薇、黄晓明、黄磊、海清等大陆知名演员来台工作之余，皆相继拜访诚品书店，科普丛书、历史书籍、漫画小说，都装满整箱行李的扛回对岸。自由行来台的陆客也说，来到诚品，才有「真正身在台北的感觉。」

因此经常到了中午十一点到下午两、三点左右，诚品信义店里处处听得到外省口音，尤其是Ｂ２潮牌服装区、一楼的Agnes b. Café、三楼的传记与文学书区以及四楼的创意市集区，更是人声鼎沸。

除了传记、文学书籍外，陆客对陈列贩售台湾三一九个乡镇农特产品的「诚品知味」也有高度兴趣。针对陆客自由行，诚品推出包括台湾设计师自行创作的「JUMP FROM PAPER系列平面包」、洺盛农场研发的「独特蜜香乌龙茶叶」，用姜做成的「姜致洗面乳」等，提供陆客「Made in Taiwan」特色伴手礼。

第一站苏州
打造两岸文化地标

然而旅游记忆诚美好，但文化的影响与颤动更为深远。这也是诚品隔著台湾海峡的距离，让对岸陆客念念难忘的原因。因此，当吴清友透露将赴对岸开设第一间诚品时，引发大陆各城市竞相争取。在北京、上海、杭州、苏州、南京、无锡六个城市中，诚品最终选择了苏州作为滩头堡。

二○一一年五月二十七日，诚品书店宣布大陆首家门市店落户苏州金鸡湖东畔，秉持连锁但不复制的原则，苏州诚品将以「中国第一家复合式文化商业综合体」为号召。规划总建筑面积约为十二‧六万平方公尺，将结合书店、音乐、创意、表演及建筑等十余项文化创意综合推广平台，预计二○一四年正式对外营业。

未来的苏州诚品，不仅有商场、书店、美食餐厅和咖啡厅，还有画廊、多功能视听展演厅、实验剧场、艺文空间等，未来也将与苏州艺术家、文化工作者建立联系，引进各项文化活动，举办讲座和戏剧演出，将一同呈现苏州千年古风及台湾传统文化特色。

吴清友表示，选择苏州是因被苏州工业园区的真诚所感动，当地的文化气息也颇为浓厚。在成功打造台北文化地标后，下一个目标便是在苏州湖畔树立新的文化地标。谈及诚品在中国大陆的前景，他打趣的说，很担心诚品在苏州开业后，陆客都不去台湾逛诚品了，同时展现出他对本地客源的信心。

而对诚品朝思暮想的陆客，苏州诚品的诞生更是天上掉下来的礼物。在上海某旅行社任职的白小姐表示，常因公务往返台湾，每次来台必赴诚品一游，感受处处蕴涵人文、艺术的精神。待诚品落户苏州，未来就不必为逛诚品而跑来台湾，周末在当地就可获得文艺洗礼。

对吴清友而言，苏州诚品不只是一间分店，更是其在中国大陆落地深根的起点。与台湾分店大多为租赁物业不同，苏州诚品将长期经营所在地块。他曾说，「苏州将成为诚品的新故乡。我最近常来苏州，但感觉已与先前不同，以前我是作客，但现在我已有回家的感觉。」

对于苏州诚品的营运模式，诚品书店副董事长吴旻洁也表示，诚品虽是连锁书店，但诚品模式并不直接复制在各个直营店里。吴旻洁说，长期持有苏州诚品分店，等同于给诚品多点等待的时间，也延展了诚品发挥的空间，让诚品有了安身立命的家。

落地生根
「四流合一」事业将起飞

奠下了根基，诚品多年前在大陆布局的物流事业也将起飞。早在二○○三年九月，诚品与江西省新华书店即合力打造「四流合一」，意即商流、物流、信息流、资金流的现代化经营平台，江西省新华书店物流中心也成为大陆首个自动化图书物流中心。

而二○○七年十一月，诚品负责规划及建置系统的北京图书仓储物流配送中心也正式启用，该中心占地约十二‧五万平方公尺，每日最高约可处理配送一百一十万本图书，一年发货能力达八十亿元人民币。目前，诚品参与的云南、广东等地新华书店规划物流与经营项目也正进行当中，诚品积极展开与中国大陆同业间的互动。

先行布局图书物流事业，成为诚品探测大陆市场的试金石。据悉，诚品在大陆建置的图书物流系统，均导入ＥＲＰ系统，即完整的供应链管理。诚品书店在大陆一旦开张，销售便可透过系统和台湾衔接，恰恰表明了诚品在大陆布局物流事业的初衷。

对诚品进驻大陆的雄情壮志，大陆同业万圣书园总经理刘苏里日前接受《东方早报》采访时指出，诚品书店不仅是在做书店，也是在玩房地产。将一整栋楼包装后，进行各类零售商品的组合，书店本身是个招商品牌。诚品进入中国大陆后，原有与地产结合的模式将更上层楼。

相较于京沪两地高昂的进驻费用，诚品选择进驻旅游及文创产业发达的苏州确有其道理。刘苏里说，据观察，诚品几乎获得所在地政府的最高支持。这是任何一家大陆民营图书零售商都不可能获得的待遇。也就是说，诚品书店在台湾不具备的条件，这里都有了。

对诚品而言，文化创意是全球华人社会中最能积极介入、发挥影响力的产业。在中国大陆，诚品经验将带来更精致、多元、更具国际视野的文化生活。定位为「全球华人世界最有影响力的文化艺术品牌」的诚品，将倾力打造「以台湾为营运中心，与世界接轨」的布局，第一站，就从苏州开始。 █

《更改启事》

原刊登于100年8月号118期《交流》杂志「诚品—打造苏州新文化地标」一文，部分内容作者有所调整，以网路版本为主。