二○一三年六月二十一日，谈了两年多的两岸服务贸易协议终于拍板定案。服务贸易协议分为「文本」及「清单」两大部分，清单涵盖批发零售、医疗、金融、电信、海空运、观光旅行社以及文化产业等七大项，并在文本中明订未来两岸服务贸易开放项目扩增的空间。

此种洽签方式具弹性，较能掌握服务贸易型态日新月异的特性，面对仍是开发中经济体的大陆服务业法令及市场进入障碍，保留定期检讨及开放的可能，不但符合目前大陆与世界各地区洽签服务贸易协定的方式，亦符合台湾服务业进军大陆市场的利益。

换言之，可以预期在两岸服贸协议正式洽签之后，两岸日后仍有可能在经合会架构下，持续深化两岸服务贸易合作。

机会v.s威胁

多年来，台湾对大陆一直存在两种截然不同的想像，一种认为大陆市场充满机会，另一种则认为大陆对我充满威胁。正是因为「机会论」，促使台商前仆后继地投向大陆；也是因为「威胁论」，使大陆基于统战策略不断向台湾让利。

「机会论」和「威胁论」其实互为表里：若一味担心害怕而不思进取，势必失去机会；若一味天真妄想而不深思熟虑，威胁必接踵而至。

从负面解读「开放」，是有人被割了一块肉，但是从正面解读，却是秩序的重整，也可能会新生一块肉出来。当然，因为大陆产品服务的进口，台湾有些产业会因为竞争不过遭到淘汰。但这并不会完全是大陆产品造成的，而是消费者价格取向选择的结果。是消费者选择了较低价、较便宜的大陆产品，而不选择较高价、较贵的台湾产品。

廿多年前，台商成群结队地登陆，成功在新台币升值的压力下跨出对外投资之路，几年间大大扩张了台湾的经济版图，那是凭藉勇气和智慧创造出来的机遇。反观今天，两岸服贸协议要向陆资开放美容、印刷、中药材等传统服务产业，却遭遇莫大的反弹。

然而，台湾经济近年的停滞，果真应验了在野党一直以来指称的「ＥＣＦＡ是毒药」的预言吗？只要检视一下台湾对外贸易数字，便知实情并非如此。台湾二○一二年对外出口额为三千亿美元，其中对大陆出口达一千三百亿美元，占了四三％的比重；台湾进口贸易总额为两千七百亿美元，其中自大陆进口三百七十亿，仅占一四％比重。台湾对大陆享有九百多亿美元的顺差。简单地说，若不是由于大陆市场，台湾对外贸易将出现五、六百亿美元的逆差。

别看轻台湾业者

两岸签署服贸协议，从个别产业看，必然有得有失，从台湾总体经济看，若是得大于失、机会多于威胁，便值得一搏。

最近从台湾旅行业者口里传出来的一句话是：别看轻台湾业者！台湾旅游业者认为对这次服贸协议不满意的地方，反而是嫌开放幅度不够大，业者对进军大陆市场跃跃欲试，对守住本地市场也信心十足，认为已掌握住国民旅游的顾客信赖度，对大陆业者即将长驱直入的竞争并不担心。

「别看轻台湾业者」这句话，不是由政府，而是由业者自己喊出来的，此时此刻，这句话已成为各行各业「有为者亦若是」的自我激励目标。

市场的竞争永远存在，不是只有大陆来的才叫竞争。古早的柑仔店在7-11进驻台湾后即一家一家关，但由台湾统一超商创下包山包海的「台式服务」，早已超越美国原创7-11模式。同理，康师傅也以本土特色抓住大陆人的胃。每个产业的每一家店，永远有顾客需求和外来竞争要去应付，何以这次针对「大陆来的」格外不安？这种不安，在开放陆客来台之前，在两岸洽谈ＥＣＦＡ之前，甚至早在二十多年前开放美国水果、火鸡肉进口之时，也都出现过；但事实证明，「别看轻台湾业者」才是历史发展结局。

充满机会的内需市场

大陆在想什么？你我该做什么？

大陆的一举一动，正与你我的工作、台湾经济、全球局势紧密相连。为什么一份「一号文件」，就可以让台商大赚家电下乡财？ＥＣＦＡ题材如何被看好？ＬＥＤ产业受惠于大陆十万盏计划，市场是需求还是过剩？ＲＦＩＤ（无线射频技术）为主的物联网，也列为「十二五规划」重点。因此，投资大师巴菲特说，他不担心不可知的未来，他观察的关键是未来十年会发生什么。他认为未来的十年～二十年，大陆将无限看好。

基本上，驱动大陆内需消费有三个关键因子，一是供给面：政策引导内、外资源投入；其次是内部需求推动面：人口就业率提升、所得增加、货币升值、消费力与购买力增强将带动大陆内需消费大幅成长；此外，世运、世博衍生的观光与投资热潮，都意味著大陆内需消费将带动服务产业同步发展，其受惠行业包括生产性服务业如交通运输、物流、金融服务及资通讯服务，以及消费性服务业如百货、零售通路、餐饮住宿及观光旅游服务。

我们必须认清大陆内需市场有多大？根据美国商务部公布的资料，大陆现有十三亿人口，现阶段有实际购买能力的约占三○％（三‧九亿人），以每年增加三％的速度成长，大约每年增加三千九百万人，是台湾人口的两倍。未来十年后将有五○％的人具备实际购买力，达到七亿人口，消费能力可能超过美国。预计二○二五年，大陆人均收入将达到两万美元，消费潜力十分可观。以美国人口三亿，一年约一四‧五八兆美元的市场，为世界经济火车头，大陆有十三亿，是美国的四‧三倍，一旦爆发，威力不容小觑。

复制成功

两岸服务贸易协议的协商涉及众多的服务业主管机关，且双方各项服务业的管理体制及市场发展情况都存在相当大的差异，但双方终能排除困难，达成协议，显示双方互信基础的扩大。服贸也使两岸迈向经贸全面交流合作，尤其是台湾连锁产业进军大陆，积极且有自信。

连锁产业拓展市场，最核心的难题就是成功复制。开个店当然很容易，可是如何复制执行力？如何保证加盟商运作的标准化？这些都需要高度的技术。许多加盟连锁企业曾提出整店输出的概念，从标志设计到店铺格局，从店员培训到内容创新，事实上他们只是输出了一个店铺形象、产品和一系列的制度手册，而对于店铺运营、货品周转与调配、销售分析等执行层面的能力，却没有成功复制的方法。这些才是一个连锁企业从一千家店扩张到三千家店，再到五千家、八千家店时，在承受必要差异化的同时，还可以降低营运成本、提高效率的根本。

对于产业规模大多属于中小型的台湾连锁企业而言，要跨入一个不熟悉、对行业生态陌生的市场，等于是完全重新开始。可学习统一超商、全家便利商店、麦当劳、肯德基、HAND TEN等连锁店认真经营品牌价值，坚守在本业的岗位上，不论大环境的景气是好是坏，都努力开发新商品、新服务去满足消费者的需求，创造更高的顾客满意度。这些品牌都是由小而大、逐渐茁壮的。

大陆二、三线城市的消费市场，常能孕育出很多一方之霸（Local King）。这是台湾连锁加盟业者的机会。例如东方骆驼这一个品牌，台湾人很陌生，却是大陆二十多个省市二线都市的年轻人服饰之王，全大陆拥有五百多家专卖店，年营收人民币四亿元。当今大陆的年轻人比父执辈更个人化、开放且容易接受另类文化。在大陆，个人化的消费风格，悄悄地开启了另一扇消费大门，谁先教育大陆中产如何享受生活品味，谁就可以掳获消费者的心。

另一个是台南企业所创的大陆中高档男装品牌Tony Wear（汤尼威尔），也开始教育大陆中产阶级穿衣品味，灌输色彩搭配、材质版型挑选，以及衣服清洗保养的概念。在Tony Store的八百多平方米展示空间中，除了陈列品牌服饰外，更引进了日本高档洗衣设备与咖啡厅，不只是卖衣服，更是卖都会中产阶级的生活品味。

除此之外，台湾连锁品牌在大陆发展具知名度的还有８５度Ｃ、两岸咖啡、罗莎、永和豆浆、马可勃罗、伊莎贝尔、鼎泰丰、王品、鹿港小镇等，均是将成功方程式复制到大陆市场的典范。 　　 强化竞争力为王道

两岸服贸协议的签署，提供台湾连锁品牌更大的舞台、更广的空间恣意挥洒。台湾服务业想要进军大陆，绝对不能贪心，遇到困难或逆境时，应该要本著创造三赢局面的思考点出发，设法借由强化竞争力的方式来提升企业的经营实力。当功夫练得深、顾客基础打得稳，自然而然地就能够开花结果！