近年来，两岸跨境消费发展日趋热络，不论是实体或虚拟通路消费规模都不断在增加，特别是在虚拟通路上的成长更是惊人。日前刚结束的大陆「双１１」光棍节总业绩创下人民币九一二‧一七亿元（约为新台币四五六○‧八五亿元）的天量，特别是在前六分钟就已经达到二五○亿元（约为新台币一二五○亿元），只花了十二小时不到，就打破二○一四年所创下的五七一亿元（约为新台币二八五五亿元）的纪录。

大陆「双１１」光棍节的网购消费已经成为一种全民运动，这股风气也带动台湾各大网购业者除在台湾打造自有的「双１１」购物节外，看到大陆网购规模惊人的成长幅度，虽然受限于两岸服务贸易协议尚未生效，无法直接至对岸设点，但也利用大陆既有的网购平台设立店家，最大程度赚取虚拟财。

此外，台湾实体通路中，最具特色与知名度的百货周年庆日前开打。受惠于陆客自由行开放后人数不断增加，大陆民众惊人的消费力也反映在台湾百货业者的业绩上，退税规模成倍数增加，更开放了银联卡作为支付工具，增加陆客消费的便利性，两岸民众在消费上已是越来越「一家亲」。

金流物流有解，台湾民众淘宝热

谈到两岸跨境消费，最大宗且最为台湾人所知的自然非淘宝莫属。在淘宝初崛起时，交易量远远无法与现在比拟，而二○○九年淘宝内部提出以十一月十一日作为促销活动的日子，当时淘宝商城只有二十七个品牌参加，交易额只有五千万元（约为新台币二‧五亿元），在当时，淘宝对于台湾人来说，只是一个停留在耳闻的网购平台。

事实上，虽然充斥著「山寨货」的评价从没断过，但仍有不少台湾消费者希望「淘」一下。只是受限于网购中最重要的金流与物流困难重重，愿意送货来台湾的卖家少之又少，跨海运费甚至比物品本身的花费更高，加上支付制度上必须要有大陆银行卡或是支付宝，因此只有极少数有门路的台湾人能在淘宝上买到东西。

但从二○一三年起，淘宝提供了台湾消费者一系列便利的服务，首先是提供了信用卡刷卡服务，虽然仍需要支付跨国消费的三％手续费，但不再需要申请支付宝，在淘宝上买东西，就像在台湾Yahoo 奇摩超级商城、PChome 一样方便，金流问题已不再是阻碍。

其次在物流上，淘宝也结合了多家物流业者，提供了跨海集运的服务，台湾民众即便同时向多个卖家买东西，也可以选择让某一个物流业者将所有商品集合打包一次送来台湾，等同于只需付一次国际运费，物流成本大幅降低。

此外，台湾两大超商龙头7-ELEVEN 与全家，在二○一三年十月都陆续与淘宝签约合作，让上述的送货方式进一步进阶，不仅止于送货上门，更可以让消费者到离家最近的门市取货，不用在家等快递上门。根据统计，从开放后至今，7-ELEVEN与全家每月的淘宝取货量规模达到万件之多。

同时，从付款到取货，时间最快可以在一个星期内，对于台湾民众来说，网购的平台选择又多了一种，以往的限制不再，淘宝像是突然打开了一扇大门，数百万的卖家、数十亿件商品，就这样呈现在台湾人的面前。

市场规模惊人，台湾电商抢进大陆

台湾企业都知道有著十四亿人口的大陆市场规模多么的大，因此都希望进入大陆分一杯羹。但以往台商在大陆销售最大的挑战就在于通路舖设，而电子商务就是跳过这道门槛的捷径。台湾业者看到淘宝的例子在前，认定电子商务成功的机率相当高。

但事实上，台湾电商跨入大陆市场成功率相当低，原因在于台湾电商缺乏差异化、产品服务的核心竞争力及跨国营运问题。

根据调查，国内网路商店已经营或有意发展跨境电商的有六一‧八％，其中七六‧七％的业者首选大陆市场。但过去台湾的电子商务平台，大多受到大陆市场管制ＩＣＰ（网路内容供应商）的关系，大陆消费者无法看到台湾电商网站里面的卖家销售内容，也无法买到商品，台湾电商平台业者发展难免受到影响。

两岸服贸协议签订后，开放台湾业者至福建设立据点，更可持股超过五五％，且可以福建为基础，销售商品至全大陆，台湾的美妆、母婴、农特产品、文创商品在大陆都很有发展机会。这本来对于台湾业者来说是一大利多，但服贸协议至今仍卡在立院，导致台湾业者虽然有心，但是只能看著大陆电商业者不断扩张版图而无能为力。

台湾多数为中小企业，强项在做品牌商、供应商，因此有不少业者直接前往大陆的淘宝开店或者是天猫设点，将产品依托在当地电商龙头平台。虽然销售规模受到商品物流问题，无法与到大陆落地相比，但也已经开始尝到大陆电商带来销售佳绩的甜头。

除了网购之外，以电视购物起家的富邦ｍｏｍｏ购物，数年前在北京已开设二十四小时的电视购物频道，而后更增加了在内蒙的频道，以另一种方式抢大陆的内需市场。总经理林启峰就说，ｍｏｍｏ对进军大陆市场并不陌生，在台湾特色商品的经营上，也有一定经验，甚至能够协助许多「ＭＩＴ」的美妆品与生活用品开拓大陆市场。目前，ｍｏｍｏ在大陆的电视购物，也逐渐开始获利。

十一碰上周年庆，陆客消费力大爆发

每年台湾的百货盛事周年庆，都由新光三越南西店开跑，作为各百货的景气晴雨表，南西店的业绩也备受关注。今年南西店的周年庆期间，正好碰上的大陆的「十一」长假，陆客的消费力也在周年庆档期展现出来。

根据新光三越的统计，今年南西店的周年庆档期整体业绩达二十四亿，但周年庆与十一长假重叠的短短几天，陆客就为南西店的业绩贡献了二％，也就是将近五千万元规模。

也因为陆客的消费力惊人，台湾百货业者都想方设法的争取陆客的退税服务，包含台北１０１、新光三越等，都向政府争取设点，甚至现场退现金服务。百货业者就说，「就像台北１０１，里面几乎都是陆客，希望旅客能现场退税、再消费，直到花光为止，让钱留在台湾。」

新光三越的主管也说，二○一四年外籍旅客的退税规模较前一年成长了一‧ 二倍，而陆客的退税规模成长更是高达一‧ 五倍，因此陆客的经营，已经成为百货业者著重的工作重点。除了购物方面的服务外，周边旅游资讯的提供、引进陆客喜爱的餐饮，都是吸客的关键，也希望借由提供陆客消费的诱因，让陆客消费在公司的业绩占比，能够提高到三％，甚至进一步拉高到五％。

消费更便利，台湾推动跨境行动支付机制

二○一三年陆客来台人数已经达到三三二万，今年更有机会突破四百万大关，庞大的旅游人数规模，在台消费的支付便利性也不断提升。大陆最普遍的银联卡使用，在台湾百货公司已经不再是问题，更有许多希望抢赚人民币的店家也慢慢引进了银联卡支付，更针对银联卡推出优惠。如台北１０１在今年周年庆期间，就针对持银联卡游客，祭出刷卡购物享五％的促销优惠；统一阪急也祭出刷银联卡回馈并抽奖，陆客的反应都十分热烈。

但大陆民众在国内经常使用的支付宝、微信支付等手机支付工具，则因为先前台湾尚未开放，这类大陆第三方支付业者无法登台落地发展业务。直到第三方支付法通过后，才允许境外第三方支付机构与台湾业者合作在台业务。

虽然目前支付宝在台湾仍未上线，但已经有业者透露，今年已经全面换新ＰＯＳ（销售点终端）机，将支付宝机制一并考量进去，希望能尽快抢攻陆客手机付款市场，届时将能带动陆客消费。统一阪急百货预计十二月就将率先与蚂蚁金融服务集团旗下支付宝在台联手推出跨境Ｏ２Ｏ（Online to Offline）业务，年底前会有超过三千家门店上线支付宝扫码支付。

未来陆客到台湾旅游时，除了使用银联卡外，还可用熟悉的支付宝进行手机付款，不用再经过兑换新台币的手续，使用范围涵盖陆客最常光顾的超市便利商店、百货公司、台湾伴手礼名店以及热门商圈，甚至包括夜市也有望在近期就上线支付宝。这在过往的台湾，是一件难以想像的事情。