随著资讯及通讯科技（ICT）基础环境成熟，及新冠疫情在全球持续蔓延，数位转型已经不再只是全球各产业、各领域热门的议题，俨然成为了企业营运与生存的必要策略。根据国际数据资讯有限公司（IDC）的预测，随著产业与经济发展对于数位工具的依存度越来越高，2022年全球将有65%的GDP由数位化驱动，对于「数位优先」的体验重视程度也将会越来越高。

中小企业体认到数位转型的价值

许多中小企业受限于预算、专业人力不足以及缺乏相关专业资讯，在规划与推动数位转型上裹足不前，数位转型确实是一项艰困的挑战。根据国际知名顾问公司麦肯锡（McKinsey）在2018年全球企业调查中指出，数位转型推动成功率不到30%，企业若没有具体明确方向，容易沦为「头痛医头、脚痛医脚」，最终导致失败。

中小企业要适应现在及未来的挑战，需要灵活且快速反应的基础架构。多数中小型企业听到「数位化转型」时往往会停下脚步，因为超出企业有限资源所能掌握的范围；所幸，现在大多数的中小企业已体认到扩大数位化发展、数位转型的投资有价值，例如自动化工具、人工智慧等，不仅有助增强员工及部门的工作效率，也能根据客户反馈意见采取行动，提高顾客的满意度，过往感觉不可得的工具逐渐成为中小企业应有的标准，用更战略性视野看待此议题，因此，推动数位化市场正进入新的转折点。

资诚企业管理顾问有限公司于2021年针对全国3,233家中小企业进行调查，中小企业普遍期待数位转型短期能为营运带来成长或减少营运支出，长期则希望能透过转型创造新的商业模式，提升品质和服务，创造更多竞争优势；另也发现，各产业虽然规模与转型阶段不同，也有不同数位需求，但均遇到三大挑战：数位人才、数位转型的规划，以及缺乏产业典范。

善用数位工具是数位转型基础，一家公司能够透过一群人走得更远，一起追寻同样的目标，以「数位思维」发展营运模式，是成功的重要关键；透过数据使员工、甚至是管理阶层皆能「赋能」，是打造具有数位体质公司的成功转型之基石。

许多中小企业为了建立公司在转型蓝图上的共识，必须先设立「营运可持续成长」的必要条件。导入数位工具在分配上多由IT部门担任权责单位，管理阶层并非把KPI（Key Performance Indicator 关键绩效指标）设定在「采购软体」、「建立资安规范」等工作层级面向，建议可仿效近年流行的OKR（Objectives and Key Results 目标和关键成果），是一种由Top–Down的沟通思维；后者多半谈论的是一个部门／团队的效益，对比前者是为了公司将达成的目标沟通。这也是为何近年来国外常会特别针对数位转型策略规划，由最高管理阶层领导透过跨部门找寻关键成员，设立一个独立部门推动数位转型的原因。

中小企业在全球的重要性不亚于大企业，尤其是中小企业贡献全球GDP的一半，聘雇人力也占了全球员工人数的三分之二，因市场条件及技术日新月异，中小企业的竞争力面临庞大压力。在IDC的亚太区中小企业调查中，高达86%中小企业非常赞同「科技正在改变产业面貌」的观点，新冠疫情强调技术的重要性，当我们展望疫情后的世界和「新常态」时，迫使中小企业担忧缺乏应对类似系统性危机的准备，认知到别无选择而必须进行数位化，须加速推动才能让企业变得灵活有弹性。

云端工具是数位转型的首选

中小企业的数位化转型绝非简单的过程，2020年一场突如其来的疫情，让全球了解中小企业敏捷性和弹性的重要性，尤其在互联的世界，危机在任何时候都更有可能对企业造成系统性的生存威胁。因此，要实现数位转型的目标，中小企业从制定适当策略到投资必要技术，都必须进行重大改变，云端技术不仅是数位化的基础，亦是中小企业的第一技术优先顺位，让他们快速利用技术提高工作效率。但建立数位韧性实力过程中，除了建置技术解决方案之外，中小企业的CEO或经营管理层更须建立对危机的前瞻性观点。

建议中小企业数位转型应发展自我短、中、长期的阶段性蓝图与目标，循序渐进发展适合自身企业体质的转型路径，以下提出几点观点供中小企业思考如何发展数位转型：

1.顾客体验导向　透过数据找到转型契机

以顾客为核心，重新打造顾客服务体验模式，带给顾客便捷愉快的消费体验感受。例如服务业增加线上销售通路或采用客服机器人提供24小时不间断服务；制造业运用数位工具改善顾客关系及协助客户预测市场需求等，只要能为客户多想一点、多了解他的需求，潜在创新市场就在不远处。

2.团队文化养成　管理阶层要以身作则

在许多成功案例中，往往都可以看到企业第二代年轻人及老板创新思维的无私投入，让员工能找到突破窠臼的做事方法，或共同建立数位营运的组织运作机制，在管理阶层亲自带队的状态下，才能有效地改变团队文化，而非仅是数位工具的导入或听从外包的意见，就能改变内部员工的工作思维。

3.导入云端服务　让资讯投资伴随业务成长

中小企业各项资源有限，不应一开始即投入过多的IT成本，应善用可弹性扩充的云端工具、行动化作业及租赁方式，减轻企业在数位转型上的负担。一个好的云端工具往往具备功能持续更新、可透过战情仪表快速分析营运数据等特性，能协助企业有效掌握营运趋势，抓转市场脉动。

综言之，台商多以中小型企业为主，面临疫情的影响与全球供应链的转移，随著数位经济时代的来临，数位转型已是成为国际市场成功竞争的关键要素。近年来，政府在基础环境及引领业者强化数位创新方面，投入相当多心力及资源，台商面对数位转型第一步，应善用政府及产业界相关资源，朝数位转型的方向努力。