「亡者想传达的话，就靠这些遗物拼凑出来，像拼图一样。」日前Netflix热播韩剧《我是遗物整理师》引起热烈讨论，是少见以殡葬业为主题的戏剧。借由整理遗物的工作，转达亡者最后的讯息，直接触碰死亡的议题。事实上，2015年台剧《出境事务所》主角设定便是礼仪公司的礼仪师，巨细弥遗介绍工作流程，以及面临的社会刻板印象。更重要的是，在生死之间送往迎来，不只面对生者的悲痛，还有亡者遗留的未完故事。

尊重亡者 每个动作都是学问

告别式场合，一群身穿黑色正装的礼仪人员戴著白色手套，表情庄严肃穆，整齐划一的向遗像敬礼后，扶著灵柩慢慢走出灵堂。这场告别式没有亡者和家属，也没有参加送行的亲朋好友，原来这是生命礼仪公司的员工训练。随著时代进步，愈来愈多业者正视员工训练，希望提供家属有温度的服务。

真正亲身贴近这个行业，会发现远不如想像中简单。在台湾丧礼服务技术士必须考证照，丙级考试包括「初终与入殓服务」、「殡仪服务」和「服务伦理」，光是一个鞠躬的动作就有许多学问。有礼仪公司要求员工带领往生者离开病房，要先进行告知，再用90度鞠躬表达尊重。礼仪师表示，只要动到大体，就会用鞠躬的方式表达，相信往生者能够感受到尊重。

获日本认证送行者

许伊妃发起「记忆保存公道计划」

2018年，许伊妃决定到日本纳棺学院进修，隔年成为台湾首位日方认证的送行者。曾刚接完大体后马上赶回家吃年夜饭，由于还穿著制服，被亲戚骂为何不先换衣服再来，万一吓到小孩怎么办。当时她惊觉礼仪师在一般人眼中不是体面的工作，甚至有人认为会触霉头。许伊妃接受媒体采访表示，这件事没有让她放弃，反而坚持闯出一番成绩，至今仍相信帮往生者走完最后一段路，让生者走出悲伤，是一份做功德的工作。她透过在脸书写文章、出书演讲和上节目，想办法揭开殡葬业的神秘面纱，让更多人理解这份行业。

2016年夏天，台湾发生国道陆客团火烧车事件，造成26人死亡的悲剧，死者包括台籍导游和陆客团成员。当时陆客家属包机来台处理亲人后事，撕心裂肺的痛哭声让人心碎，灵堂气氛哀戚。当时许伊妃也在现场协助，想办法安慰家属，陪伴他们度过人生最伤痛的时刻。这样的情景在她的工作中并不少见，但依然要收敛自己的情绪，冷静协助处理相关事宜。她说：「以前我是黑白分明的人，士可杀不可辱的那种，做了这个工作，看到人最后就是两脚一蹬，让我觉得不必太执著，而且要时时感恩。」见过太多生离死别的遗憾，现在工作结束都会打电话给家人，说出自己的思念和爱，想尽可能做到，就算这个人明天走了，也不会遗憾。

许伊妃发现葬礼结束后，许多家属的伤痛并没有跟著结束，接下来的人生依然承受遗憾。她表示要发起「记忆保存公益计划」，将专业的殡葬知识结合数位创新，提供「终活服务」。这一系列课程协助民众体验和学习面对死亡，再借由数位技术把过程保存下来，搭配专业剪辑制作专属个人的生命影像档，在身后交给指定留爱的亲友。期许这项客制化的告别，能让许多人的生命重点更圆满。

沈阳礼仪公司给更生人就业机会

免费服务孤寡老人

殡葬业在中国大陆被视为「暴利」行业。根据殡葬业龙头福寿园发布的2021年业绩报告，实现营业收入高达23.26亿元人民币，同比增加22.9%。智通财经网指出，福寿园近年积极打造形式多样丰富的深度服务，除了打造人文公园和生命公园，也结合科技推出云端纪念平台和云扫墓等服务。随著高龄人口增加和人民收入提高，中国大陆殡葬市场规模持续扩大，预计2024年行业规模突破3,000亿人民币。

对于礼仪师和殡葬业工作者来说，这份工作真正要面对的是看淡生死以及旁人的不理解。来自浙江的宋婷婷接受采访表示，自己的工作就是接待客户逛墓园，墓园占地1,500亩，光是墓碑款式多达20多种，每种都要记住，才能向客户介绍。有些朋友知道她的工作后马上断了联系，向别人介绍职业时，大家听到「墓园」多半陷入沉默。但宋婷婷很喜欢这份工作，觉得在这里安静舒适，即使别人不理解也无所谓。

来自河南的黄若花了很长的时间慢慢学会控制自己的情绪。他表示，过去在告别式担任礼仪师，时常和家属一起哭。遇过最小的往生者是8岁小女孩，自己手足无措看著家属抱著遗体痛哭，在旁边呆立20分钟才鼓起勇气抬走遗体。刚接触遗体时，也很害怕，化妆时手的力道太轻，影响大体妆容。一有空就练习化妆，使技术更加进步，终于得到家属肯定。

近年沈阳出现一家「妈妈送你去天国」的礼仪公司，里头工作的20多名员工都是出狱的重刑犯。创办人付广荣当过老师、律师和辽宁省法制教育中心主任，2014年起协助安排更生人就业。这间公司的目标著重公益，客户多从养老院和社区来，她接受采访时说：「我们是一个公益店，比别人便宜，还免费给孤寡老人和『五保户』服务。」公益策略走出一条独特的道路，稳定的收入和生活亦让更生人融入社会，让「妈妈送你去天国」吸引许多媒体报导。(注：五保户指在农村地区实施的社会保障制度，供养对象为「老年、残疾或者未满16周岁的村民，无劳动能力、无生活来源又无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的」。)

引入台式服务，推动两岸殡葬文化交流

随著两岸交流频繁，也有台商在中国大陆从事殡葬业服务。2009年陈威诚到广西南宁成立大爱礼仪服务公司，将台湾的殡葬礼仪引入中国大陆，期待以殡葬礼仪进行文化传承，推动两岸交流。他说：「有些在大陆打拼的台商去世后，家属想把骨灰带回台湾安葬，有些则是家属想把骨灰带回大陆，因而想建立这个机构，推动这些服务。」

在南宁落地这十几年来，陈威诚深刻感受到当地民众殡葬观念的转变，刚开始民众不愿意和公司员工聊身后服务，现在许多家属会在第一时间前来咨询，选择符合个别需求的服务。

陈威诚观察，疫情时代使人们对传统丧葬观念产生相当大变化，大型群聚的葬礼逐渐减少，取而代之的是「厚养善葬」理念，愈来愈多人选择静态的追思纪念。他在2020年推出线上清明扫墓服务，未来也会持续进行。其理念是「生殁两安」，现在面对家人过世，许多家属已经能选择以较理性的治葬方式，「这是一种进步」。