两岸开放交流三十余载，每年往来人次多达数百万，际遇迥异，自也谱写出不同故事。有人经商失败、穷困潦倒，需靠外界接济；也有人在大陆遭遇危难与病痛，甚至独自在异乡走到了人生的终点。凡此种种需要协处的情况，多半还是由同乡的台湾人出面协助。

已在大陆33年、从广州台商协会1990年成立之初就已加入协会的常务副会长陈启安，多年来不仅默默协处诸多需要救助的个案，在公益慈善等方面也不遗余力。

大陆台商协会角色与功能日趋重要

两岸关系复杂敏感，官方交流常因此受到影响，台湾民众若在大陆遇到需要协助的情况，除了联系海基会之外，也会请求当地的台商协会援助，让各地协会肩负更大的责任。

陈启安坦言，每个个案背后都有其因果。有人因合资公司经营不善倒闭，或因投资失利，导致债台高筑、失去工作，甚至居无定所。珠三角是台商最早前进布局的所在，也是上述个案数量最多之地。

陈启安解释，一般来说，这些个案通常是由当地台办通知台协，或是公安机关透过台办转到台协来处理。因为当事人多半都已超过2、30年未回台，且在大陆谋生有困难，解决办法之一是按其意愿送回台湾。

根据海基会统计，2010年至2015年期间，每年协助滞陆国人返台数量约在20件左右，之后逐年出现增长。2018至2019年攀升到每年50件左右；2020年虽有疫情影响，案件数仍增加到80件，2021年也未见下降。

协处三大类个案　生计困难、亟需就医及往生者

台商协会协助处理的个案主要分三大类：一是经济困顿，无力安顿者；二是有医疗需求，主要是生病而无经济能力就医者；第三是亡故善后，包括因故死亡、猝死，或是已逝世一段时间，亲友还未能前往大陆处理后事者。

有些当事人已有10多年未和台湾家属联系，有些则是早和台湾配偶离异，在大陆另组家庭。在彼此感情疏离的背景下，出了问题才回过头希望台湾家人照顾抚养，「将心比心当然有难度」。因此，台湾家属无意伸出援手的比例极高。

台商协会接到个案后会如何处理？陈启安解释，通常前两类的个案还会伴随护照、台胞证过期或遗失的情况，这时由海基会和台商协会分工合作，海基会透过户政或警政单位，找寻个案的台湾家属并说明情况，希望家属能将当事人接回台。若台湾家属无意或无力协助，则协调个案户籍所在地的社福机构先行收容，再进一步辅导或讨论后续安置方法。

台商协会则和当地台办联系，协助申办一次性的台胞证，办理证件加上逾期居留的罚款，这部分费用通常由台协和台办协调吸收。

医疗个案涉及医药费、行程安排等层面　协处事务繁琐

医疗个案牵扯到更多层面，处理起来相对复杂。陈启安说，医疗费用可大可小，有时缺口达到数十万之谱，筹措极为困难；待其可以出院返台时，航空公司不仅会要求医师开立适航证明，经常还要求需要有人陪同，方同意搭机。

他曾陪同一个特殊的医疗个案返台。当事人因有严重糖尿病，报给协会处理时已到了须截肢的危急情况，无法行走。透过海基会和协会合力协助，得以入住一家安养中心。陈启安说，由于当事人身材高大，当时他还特别为其买了商务舱的座位。但因当事人坐不进机舱专用轮椅，航空公司只得利用运送餐车的升降机，将当事人和陪同的陈启安一起送上飞机，成为另类的登机经验。

开导往生个案家属「亡者灵安、在者心安」

有一个台湾人在大陆亡故的个案，因往生者与台湾家属长期失和，家属不愿赴陆处理后事。经陈启安和家属分享佛教「欲知前世因，今生受者是」的道理，「彼此间的经历都是前世因缘，最后一段路何不放下嫌隙，也算是为今世缘分划下完整句点」。最后家属终于愿意出面处理后事，让「亡者灵安、在者心安」，逝者终能落叶归根。

另一个特殊个案，前后花费6年才处理完。当事人过世后，家属欠缺处理意愿，好不容易劝说前来办理，却因为死者在大陆另有继承者，以致确认手续未能办妥。陈启安一直把这件未竟之事记在心上，利用与当地官员互动的机会提起此事，官员马上要求公安部门协助处理并顺利解决，海基会也立刻通知家属前往大陆申请死亡证明，但距当事人往生已相隔6年。家属决定将骨灰携回台湾，结果费了一番周折，按照殡仪馆规定，需支付6年的骨灰保管费共1.5万余元，形成家属预期外的负担，经台协协调后，有效减免了不少费用。

慈善事业与个案协处都需要资源整合

慈善工作自然是人多力量大，尤其需要资源整合。广州台协组织架构中包含慈善功能委员会，成员包括广州十个分会的会长，组织起绵密的慈善网，获得王庆祥会长、协会干部和会员的全力支持，协处的经验与成果更得到各地友会的推崇与肯定。各片区也都成立慈善委员会，协处上述不同类型案件所需的资金。陈启安解释，主要依据不同个案情况，发起台商捐款解决，尽量不动用慈善委员会的基金。

事实上，除了参与台商协会协处个案外，陈启安在大陆30多年，投入各种公益慈善活动从不间断。问其为何一直能保有助人的热忱？身为慈济人的陈启安说，「这都是前一世的因缘，很多事情都是冥冥中找到我」。不论对台商协会还是他个人而言，只要交付给的个案，都会尽力做到圆满。

多年来面对各式各样的求助案例，陈启安会先理清因由，不是对方开口要多少，就要给多少，「重要的是如何把握『足够』这个『度』」。助人的出发点是让受者度过眼前难关，最终目的是助其自立更生，自己去担负生命中该承担的责任。

疫情之下　两岸协处面临复杂局面

疫情爆发后，也让两岸协处相关个案面临更加复杂的局面。有些台湾家属前往大陆处理过世亲属后事的计划，因为疫情被打乱，「原本想等疫情稳定后再去，未料2年了也还没到头」。

最麻烦的是医疗救助的个案，情况通常都较为紧急，亟需返台就医。但这部分不仅牵涉到台湾各县市政府量能，还需符合防疫规范，有些当事人身体情况因无法自理，返台后无法单独在防疫旅馆隔离，回家之路变得困难重重。海基会和各地台商协会密切配合联系协调两岸相关部门，为服务两岸人民搭起一座桥梁。陈启安说，每一项慈善或协处工作，只靠个人绝对成不了事，需要集合众人的力量才能完成，对于所有帮忙的单位他都心存感激。总结30多年的相关经验，「于我而言，反正都是过日子，何不处处结好缘」，陈启安如是说。