新冠疫情从2020年初在全球爆发之后，对各国经济带来相当程度的影响，对实体行业的冲击相对严重。尽管全球股票市场在3月间暴跌，但在IT产业带动下飙升，欧美主要股市频频创下历史新高纪录，中国大陆股市也创下5年来高点。反映出互联网与高科技产业不仅未受疫情影响，反而受惠，其中AI(人工智慧)在中国大陆许多领域普遍应用。尤其在疫情特殊时期，AI服务更能降低风险，保证社会正常运转。 

疫情防控与医疗广泛应用AI

封城与人际隔离，让中国大陆的互联网快速发展，线上购物、线上教育、线上工作、线上娱乐成了主要生活型态。根据Questmobile(北京贵士信息科技有限公司）移动端资料显示，中国大陆使用者总时数从2020年1月中旬潜伏阶段的每日50亿小时，增加到爆发期的60亿小时以上，涨幅超过20%，巨大的用户增量给各大科技公司旗下的App产品带来新的生机。
另一方面，在疫情防控与医疗优先的情况下，AI展现更大的潜力，并发挥重要作用。诚如中国大陆浪潮集团AI&HPC总经理刘军所说：「我们已经进入到了一个智慧时代，而智慧时代最重要的生产力就是计算力；在智慧时代，劳动者第一次不仅仅是人，人工智慧也成为了我们的劳动者。工业时代的基建是发电厂。而在智慧时代，智慧计算中心就是新的发电厂。」

对于中国大陆这次疫情防控及医疗，人工智慧担负许多一线工作，例如：场地及设备消毒、红外测温筛查体温异常者、对话机器人实现高效率的智慧型电话排查、疫情防控提供物流大数据、CT影像辅助诊断系统与大数据发布的接触者追踪、隔离患者监控等应用，大幅减少人与人接触导致交叉感染的可能性，同时在工作时间、精确程度等方面比人工更具优势。
「王先生，您出门忘记戴口罩了，为了您和他人的身体健康，请佩戴口罩出门……」，这是中国大陆媒体报导东莞某社区人工智慧的应用，透过摄影机可快速进行体温筛查，无需接触式测温，还可以进行口罩佩戴监测，抓拍区域内未带口罩人群。

今年1月初北京顺义区局部聚集性疫情传播链的破解，主要就是依赖人工智慧技术。人工智慧技术团队利用自然语言处理技术，协助疾控部门快速提取出患者活动轨迹，并透过时间、空间的交集情况分析患者发病前后的可疑接触点，透过的流调轨迹地图，帮助疾控人员迅速锁定管控范围且早在2020年初，人工智慧语音机器人在进行社区疫情排查和防疫宣传，就发挥极大作用。健康排查、问题收集、资讯回馈、点对点宣传等工作都由智慧语音机器人完成。

AI加速走进家居生活

除了因应疫情最需要的防控与医疗，疫情也让人工智慧快速进入众多生活领域，目前较为成熟的领域包括家居、金融、交通等。今年1月8日由京东集团主办的「 京东智慧社区 2.0 首发大会」，就以多元视角和开放观点，呈现了一场社区 AI应用的盛会。从社区到家中，业主生活可以全程透过 APP 操作，社区内有智慧巡逻车 24 小时巡查，到家门口摄影机感应门会自动打开，一切由人工智慧集成进行服务。中国房地产协会会长冯俊就认为，疫情触发人工智慧产品的应用需求，倒逼出智慧社区升级版。京东集团初步展示现阶段的智慧社区管理，接下来将朝绿色科技建筑发展，达到全天候、全空间的家庭互动；无论春夏秋冬，室内可遮罩外界物理参数，主动提供 24-26 ℃的宜居环境。

再以银行为例，在无接触服务及数位化转型的双重需求下，中国大陆越来越多银行构建智慧服务体系，将业务服务模式和触点由线下实体转向线上。在客户服务层面，打造智慧网点、建设「视频银行」，实现零接触远端服务；运用智慧型机器人，辅助用户进行自助业务办理。在资金管理层面，智慧风险控管等，都借由人工智慧技术落实。同时，智慧催收系统也是银行数位转型中的一大运用，根据借款人还款意愿进行筛选分类，降低催收人员筛选成本，且运用催收机器人自动催收，改变传统线下催收方式，在提高催收效率的同时，可减少人员流动，有助于特殊时期的疫情防控。

机器人安全出餐效率高

在餐饮外卖方面，美团副总裁夏华夏曾分享什么是接地气的AI。譬如用智慧语音技术帮盲人点餐，用NLP(自然语言处理)说明餐馆老板回复客户问题，在疫情期间用无人车协同骑手配送外卖，这些深入人们日常生活的AI应用，恰恰体现很多科技工作者工作的价值，用技术帮助每一个普通人生活得更好。过去由数位、资本驱动的AI，在今天逐步落地之后，已经变成由实际价值驱动的AI。据不完全统计，2020年美团AI团队进行近3千个实际业务需求，涵盖配送调度策略调整、商家智慧运营的各方面。夏华夏还展望AI最美好的模样：「像水电煤一样成为未来生活的基础设施，无处不在，但不一定需要被使用者感知。AI可以在生活的每一个角落为我们服务。」

至于餐厅内的AI运用，以机器人最为常见，其特性是安全无接触、出餐效率高、产品稳定、观赏性与功能性兼备，未来势必有更多餐厅引入，成为大型餐厅的另一道风景。 

AI让线上影视简单快乐

受疫情的影响，智慧技术在影视内容产业中的重要性同样大幅提升。例如爱奇艺以AI研发出大型综艺制作系统－爱创媒资系统，能自动给素材内容贴示标签、给多个摄像机拍摄的素材按时间对齐、自动审片功能、快速计算适合的商务植入时间，提高综艺后期制作的效率。

在电影制作方面，爱奇艺则推出视频增强技术ZoomAI，电影修复的80%工作都可以交由AI来完成。在动漫制作方面同样有AI技术落地，智慧上色引擎能根据指定风格，提升80%的上色效率。面向用户消费者，爱奇艺根据使用者需求，使用AI技术识别演员、背景音乐，甚至台词的含义等。简言之，在内容的创作和消费领域，从创作到分发，从翻译到审核，AI正被线上影视业广泛地被应用。

「美妆+AI」是流行新趋势 

疫情冲击众多行业，美妆产业也不例外。疫情发生前，中国大陆约有85%的个人美妆产品销售在实体店完成。疫情爆发后，约有30%的相关实体门店被迫关闭，加快美妆产业向数位化零售和线上场景行销的转型。随著电商平台逐渐成为美妆行销的重要阵地，美妆行业经历了一场从需求到消费的全新变革。在AI蓬勃发展及大众消费理性觉醒的影响下，试图以「美妆+AI」的方式开辟新的蓝海。为此中国大陆旷视科技就发布了FaceStyle解决方案，提供包括面部特征分析、皮肤分析、虚拟试妆、背景虚化、智慧打光、妆容迁移等AI技术，让消费者得到多元的个性体验。依数据统计，FaceStyle在手机淘宝海昌官方旗舰店等平台上线应用后，消费者在商品页面停留时间提高150%，从访问到支付的转化率达到15%。疫情下的美妆产业正处于数位化与智慧化升级的时期，有AI实力的业者正在积极摸索「美妆+AI」的应用领域，创新美妆行销模式。经过此次的转型，中国大陆的美妆消费体验将迈入新纪元，可拭目以待。

AI应用将无所不在

回顾过往，经济严重动荡或世界冲突不断之际，往往是创新发展的蓬勃阶段。经济史学家亚历山大·菲尔德(Alexander Field)认为，20世纪30年代是20世纪科技进步最快的10年。大萧条时期催生几项重大发明，例如类比电脑、喷气发动机、冷冻食品加工、电子显微镜、射电望远镜、甚至是汽车和收音机。当前全球疫情也会带来一线生机，或许未来回顾疫情爆发这段期间，就是21世纪20年代创新的黄金时代，AI创新就是其最出色的代表。

所谓「穷则变、变则通」，中国大陆在疫情期间为因应产业的存亡与转型，加速发展AI技术，运用层面扩大渗入多个领域。可以想见的是，未来会有更加全面地的应用，甚至无所不在，人人可能都是AI服务的对象。