服务业在各开发中与已开发国家经济占比都持续成长，其人力却也随著经济水准改善出现缺口。此外，随著服务业的多元化与客户量快速成长，业务量与资料量也带来新的挑战与机会。台湾目前正面临这样的状况，但在欧美日等国，早已开始利用技术来因应，中国大陆亦有诸多相关的尝试。

其中，在人工智慧与物联网技术驱动下，带动AI智慧商务新概念，从无人机送货、无人计程车、无人商店、无人银行、无人酒店、无人仓储、语音支付、刷脸支付、智慧餐桌、互动看板、智慧货架、情感社交机器人、商用导览机器人、外送机器人、仓储物流机器人、检货机器人等各种AIOT装置软硬整合解决方案，在各地开枝散叶。AI应用平台是整个AI智慧商务从场域、硬体、软体的指挥大脑，扮演极其重要的角色。全球大厂除累积自已深度学习技术外，正透过各种方式，进行人工智慧应用发展平台、技术与投资新创，布局AI智慧商务的各种技术服务解决方案，以发展AI技术与AaaS（AI-as-a-Service）商业模式并行的无人经济应用市场。

│以人工智慧为核心的自主性商务

2015年共享经济的破坏式创新掀起全球新创热潮，加速大数据分析结合演算法模型发展，如Uber、Airbnb的共享平台运用机器学习及演算法等，持续运用累积的大数据衍生更多服务，成为全球共享经济典范。同时，共享经济也带动P2P模式，促使P2P交易、第三方支付、区块链技术应用等，同时在物联网、大数据、APIs模式加持下，推进智慧商务进程。可以说，智慧商务正迈向「演算法商务」，也称为「自主性商务」，内容将涵盖无人经济、人工智慧演算法、智慧机器等。

然而，无人经济的重点不只是「无人化」，更重要的是技术导向的布局。无人经济技术导向的布局有三个技术层次：第一层是AIoT，即大量运用物联网硬体，掌握顾客使用行为与状态。第二层是大数据搭配AI，掌握顾客即时需求。最后一层是云端加AI，让企业能提供高弹性且快速客制化云端解决方案，提供无所不在的服务。因此，无人经济可说是透过人工智慧应用平台，整合串联各种智慧终端、数据分析与云端解决方案。

要发展无人经济，首先要选择适当的应用场域，如零售商店、餐厅、银行、旅馆、仓储或工厂等。其次，在应用场域中布置自主载具或服务型机器人等硬体设备。所谓自主载具就是可以运用人工智慧演算法进行学习与决策，并进行反应或动作，涵盖无人车、无人机、自走车、服务型机器人等无人载具。其中，服务型机器人，又可细分为情感社交机器人、商用导览机器人、迎宾接待机器人、外送机器人、照护陪伴机器人、仓储物流机器人、检货机器人、巡逻机器人等。

除可动无人载具外，无人经济仍需部分固定的智慧化设备配合，包括自动结帐机、智慧看板、智慧贩卖机、智慧餐桌、智慧魔镜、智慧货架、智慧购物车／购物篮等。最后则需要搭配AI软硬体整合解决方案，才可将服务价值供应给终端使用者，包含身分辨识（如脸部、指纹、虹膜）、金流（刷脸支付、语音支付、NFC支付等）、影像感测（追踪热点、可疑人物、行为辨识等）、RFID、室内导航、户外导航、环境感知（温度、湿度、气压、空气品质、周遭空间等）、AI语音服务（语音辨识、语音搜寻、语意引擎、多轮对话、声纹辨识、情感辨识等）。

│无人商店开枝散叶　活络各地消费新体验

Amazon Go无人商店因为人工智慧与物联网加乘效应，应运而生，带动全球无人商店的发展。阿里巴巴与亚马逊两大电商的策略几乎同步，2017年7月，阿里巴巴陆续开了智慧商店：淘咖啡、运用智慧触控餐桌的无人餐厅，以及提供AI语音服务的智慧酒店。两大电商龙头竞逐无人商店，线上购物整合线下实体商务，提供全面性消费购物的体验，两大平台启动AI新零售。其中，中国大陆因为无人商店的模式，大厂也带动各种新创业者投入，是目前无人经济发展最热门的区域市场。举例来说，京东的无人超市在北京开业，并在陕西使用无人机送货，更将自走车运用在无人仓储中。

而日本为了2020年东京奥运，想提供新型智慧商店解决方案，塑造日本智慧商务技术的典范与国际能见度，如LAWSON便利店的连锁店遍及日本、中国大陆、美国、印尼与泰国，LAWSON导入Reji Rono自动结帐机器人，进入香港。日本UNIQLO在中国大陆门市内导入智慧看板「智慧买手」，主要提供四大功能：新品讯息、穿搭推荐、优惠折扣讯息、互动体验，预计2018年导入600家门市。瑞典Wheelys 在2017年则是整合无人驾驶车推出流动便利店，让消费者可透过手机APP呼叫流动便利店移动到消费者指定的地方，名副其实的「店找人」的模式。

台湾的统一超商与全家超商，在过去两年积极尝试导入人工智慧与机器人科技。统一超商率先于2018年公开其X-STORE无人商店概念，结合国内二十多家业者合作开发，并于6月正式对外开放。其特色包含绑定OpenPoint进行会员人脸辨识、采用自动感应式开门冰箱节能、利用电子看板动态显示促销广告，商品标示采用电子标签降低人为失误、ibon国语智慧语音、AI商品辨识结帐系统、iCash自动扣款与手机通知、扫描式自助微波炉与迎宾小机器人。除了看得到的数位新技术采用外，X-STORE看不到的后台系统则会以视觉分析人流与热点、缺货补货通知。

全家超商则在2018年第一季推出科技概念店并公开营业，结合国内十五家业者共同开发实现，使用的特色技术有人脸辨识、玻璃资讯帷幕、电子海报、咖啡自动制作机器人、迎宾机器人、条码自助结帐机、店内温度IoT 自动监控调整、电子标签、NFC动态广告等，另外在后台部分则有人工智慧商品库存与补货预测与RFID快速网购品验收机制。超商业者透过类似的概念店，进行新技术的采用与测试验证，其导入的目的则在于提升超商店员工作效率，降低店员负担，提高顾客体验，达到吸引更多顾客与提高黏著度。

除便利商店外，台湾类似无人商店还有夹娃娃机、各式贩卖机与取货机、捷运站无人借还书机、速食店点餐机、各大车站的购票机、单车租借服务、车牌辨识停车场等。夹娃娃机于2017年开始盛行，由店家与机台拥有者自行提供夹娃娃服务，转变为场地机台提供者转租给台主套利的形式，吸引大量人员尝试，并在发展过程逐渐出现日常用品成为夹取标的。类似的概念则是更先进的贩卖机。2018年7月，亚尼克在台北捷运站推出YTM的生乳卷低温贩卖机，以期待进一步增加销售点与贩售量。而摩斯汉堡则在2017年导入国产的点餐机，弥补店内作人员不足的问题。类似的方式都是透过自动化的机器人与贩卖机架构，作为低人力负担的扩大设点工具。

AI应用是场域、硬体、软体的指挥大脑，一方面驱动前端的无人载具、服务型机器人、智慧化设备等硬体，二方面透过应用程式界面API便于第三方开发者、合作伙伴使用AI服务，台湾业者可从应用平台的角度去发展无人经济应用场域中所需要的新兴智慧装置或设备，如大型显示看板、影像辨识模组、支付、RFID等AI技术软硬整合解决方案。

无人经济应用需要大量的新兴智慧化设备，台湾产业在智慧硬体上有优势，可著力于影像光学模组、显示面板、环境感测器、WiFi／蓝牙／NFC／RFID模组等，但最重要的是要切入对的云端AI应用，进而发展演算法与智慧硬体与关键元件，挖掘无人经济新应用商机。