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財團法人海峽交流基金會

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旅行專區

海基會服務專線
02-2533-9995

人身安全急難事件之協助／旅行意外事件之協處／證照遺失或失效之協調補救／失蹤（聯）協尋

陸委會旅遊警示專區

證件

證件辦理

申辦護照

為維護民眾權益，避免護照遭冒辦，在國內首次申請普通護照民眾應親自到外交部領事事務局(以下簡稱領務局)或外交部中部、南部、東部及雲嘉南任一辦事處申辦。此外，在臺設有戶籍且首次申辦護照之國民也可以備妥申請護照 之應備文件，親自到全國任一戶政事務所送件，並選擇到同一戶政事務所領取護照，或由外交部將護照寄到指定地址，寄達時自付郵資。另也可先填妥普通護照申請書至戶政事務所辦理人別確認後，將申請書併同其他申請護照應備文件續交由旅行業者、親屬或同事代向領務局或外交部四辦事處申請護照。如非上述委任代辦情形者，代理人須出具經公證之申請人委任書，始得代為申請。

申辦地點：外交部領事事務局及各地辦事處

申辦臺灣居民來往大陸通行證（通稱「臺胞證」）

「臺胞證」係大陸方面所製發，由於大陸在臺灣並無設立辦事機構，民眾可透過旅行社送件，或親自至香港、澳門的「中國旅行社」辦理。所需文件包括身分證、護照及2吋照片2張，16歲以下沒有身份證者，交驗詳細戶籍謄本或戶口名簿。

證件遺失、逾期

護照

  1. 遺失
    1. 以「臺灣旅行證件」向當地公安機關報案，取得報失證明。
    2. 建議至少提前2天聯絡航空（船舶）公司，請該公司代為連絡預定入境之機場(港口)之國境事務(大)隊，申請返臺手續。
    3. 搭乘直航班機（船舶）返臺，並持報失證明和身分證明文件，洽機場（港口）內的國境事務(大)隊，辦理入國手續。
  2. 逾期
    1. 建議至少提前2天聯絡航空（船舶）公司，請該公司代為連絡預定入境之機場（港口）之國境事務（大）隊，申請返臺手續。
    2. 搭乘直航班機（船舶）返臺，並持報失證明和身分證明文件，洽機場（港口）內的國境事務(大)隊，辦理入國手續。

臺胞證

  1. 遺失
    1. 向當地公安機關報案，取得報失證明。
    2. 持身分證明文件，向公安機關之出入境部門申請補發「臺胞證」
  2. 逾期
    1. 向公安機關之出入境管理部門繳交罰款，逾期1日罰人民幣100元。
    2. 繳交罰款後辦理一次有效「臺胞證」（單出證），得以離開中國大陸。

協助與服務

一、協助中國大陸民眾返鄉
中國大陸民眾來臺居留、就學等，所持「大陸居民往來臺灣通行證」(通稱「大通證」)有遺失或逾期等情況，有需要本會協調大陸方面協助返鄉者(例如：已取得臺灣身分證，需親自返鄉註銷大陸戶籍等)，請備妥以下五項文件。

  1. 陳情書(附件下載 .pdf)。
  2. 遺失報案證明或逾期證件影本。
  3. 大陸身分證(或常住人口登記卡)影本。
  4. 我方移民署核發之證件影本(如來臺許可證、依親居留證、長期居留證等)。
  5. 訂妥「至少21個工作天以後」返回大陸地區之直航機(船)票，並提供該班機(船班)之訂位紀錄(如：電子機票紀錄或請旅行社、航空(船)公司列印)。

請將上述資料以電子郵件(service@sef.org.tw，信件請備註手機號碼)或傳真(02-21757030、02-21757016)提供予本會，並請於傳送後務必來電確認(02-21757043)，本會將據以發函大陸海協會協處。

註：若大陸民眾係以：

  • 「個人旅遊」事由來臺，請洽移民署協管科(02-23757372)
  • 「團體旅遊」事由來臺，請洽觀光署(02-23491500)

二、失蹤(聯)協尋

  1. 協助尋找國人親屬赴陸旅遊、訪友等情況失聯者。
  2. 請提供相關資料(含陳情書、親屬關係證明-戶籍謄本、失蹤報案資料)等傳至本會：
    Email：service@sef.org.tw
    傳真：02-21757100、02-21757016

三、探病奔喪
國人在臺亡故未滿6個月，其在大陸之配偶、配偶之父母、子女之配偶、三親等內血親或其配偶得申請來臺奔喪，「因親屬關係公證書未能及時完成驗證者」，本會協調有關部門協助緊急來臺。

四、協處長期滯留中國大陸國人返台
國人在中國大陸因事業經營不善、罹病、年邁、無有效證件等原因，以致滯留大陸無法返臺，本會視個案情形，協調有關部門協處相關事宜。


旅遊提醒

  • 1人身安全
    • 國人在大陸地區發生重病、重傷、交通事故、遭搶劫等旅行意外時，先依情況就近向當地公安報警（電話：110）或通報救護車（電話：120）尋求協助。或向當地旅遊局（市內查號台：114；長途查號台：116）、臺辦、臺商協會請求協助。
    • 海基會設有「海基會緊急服務專線」（886-2-25339995），海基會將提供諮詢與協助。
  • 2旅遊糾紛申訴管道
    1. 交通部觀光署
      總機：02-23491500

    2. 各縣市政府消保官
      消費者保護專線1950

    3. 中華民國旅行業品質保障協會
      旅遊糾紛申訴專線：02-25995088
      地址：台北市民權東路二段9號5樓
      E-mail：tqaa@travel.org.tw

    4. 中華民國旅行商業同業公會全國聯合會
      地址：台北市中山區龍江路23號3樓
      ​​​​​​​電話：02-27790008
      ​​​​​​​
    5. 臺灣海峽兩岸觀光旅遊協會中國大陸駐點
      1. 北京辦事處
        電話：010-65664100
        地址：北京市朝陽區建國門外大街乙12號雙子座大廈西塔29層
      2. 上海辦事分處
        電話：021-63510909
        地址：上海市黃浦區西藏中路168號都市總部大樓1002單元
      3. 上海辦事分處福州辦公室
        電話：0591-63335018
        地址：福州市鼓樓區五四路82號融都國際大廈18層06單元
        ​​​​​​​
    6. 財團法人海峽交流基金會
      總機：02-21757000
      海基會緊急服務專線：02-25339995
      地址：台北市中山區北安路536號
      ​​​​​​​
    7. 中國大陸 文化和旅遊部
      旅遊投訴專線：12345
      電話：010-59881114
      地址：北京市東城區朝陽門北大街10號
  • 3緊急醫療後送機構

    (一)臺灣人民在大陸地區發生傷病事件，如需緊急醫療救援並將病患送回臺灣，可逕洽詢以下之醫療後送機構或聯繫投保之保險公司安排緊急醫療救援等協助，甚至申請醫療包機或視況搭乘定期航班返臺等後送事宜。

    (二)各醫療後送機構相關資訊如下（以下按照各機構名稱之首字筆劃排序）：

    1. 飛特立航空服務股份有限公司（電話：02-8712-5280）
    2. 飛聖全球服務股份有限公司(電話：02-8712-9911)
    3. 國際SOS救援中心（電話：02-2523-2220）
    4. 捷上援助（電話：02-2326-3407轉醫療部門）
    5. 童綜合醫院航空醫療救援中心（電話： 04-26568565、0931-119-595）
    6. 聯新國際醫療集團兩岸緊急醫療轉送專線（大陸：上海禾新醫院：021-61957888、臺灣：聯新國際醫院：0800-032211）。

    (三)各家醫療後送機構所提供之服務內容、所須費用等均有不同，家屬宜視病情實際需要、經濟條件等情形作通盤考量，選擇適合的機構(公司)辦理。

  • 4全民健保對於大陸地區就醫醫療費用核退

    因發生不可預期之緊急傷病或緊急分娩，需在大陸地區就醫，應向醫院索取醫療診斷證明書、收據正本及收費明細表，以便返臺後向中央健康保險署(洽詢電話：0800-030-598)申請核退自墊醫療費用。但住院5日(含)以上者，應先將醫療診斷證明書及收據在當地公證處予以公證，並經海基會完成驗證後，再向中央健康保險署申請核退醫療費用。
    向中央健康保險署申請自墊醫療費用核退所需文件：
    1.醫療費用收據正本及費用明細
    2.醫療診斷書或證明文件
    3.住院案件者：出院病歷摘要，若住院≥5日者，需附公證驗證書
    4.當事人護照影本(相片首頁及內頁出入境查驗章)
    5.自墊醫療費用核退申請書(述明赴大陸原因及傷病發生情形)
    （四）有關自墊醫療費用核退事宜可洽詢健保署各分區業務組，或撥打免付費專線0800-030598或4128-678(市話不須加區域碼)；手機改撥02-4128678諮詢。


  • 5兩岸出入境單位聯絡管道

    臺灣部分：

    中國大陸部分：

  • 6國人出境2年以上戶籍遷出，應於入境後始得辦理恢復戶籍登記

    依據戶籍法相關規定，國人出境2年以上，當事人或戶長應自行向戶籍地戶政事務所辦理遷出登記；若未辦理，戶政事務所於接獲內政部移民署國人出境滿2年未入境之通報後，將通知應申請之人限期辦理遷出登記，若逾期未辦理，戶政事務所得逕為遷出登記。

    戶籍已辦理遷出登記之國人，應持中華民國護照或入國證明文件入境，始得辦理遷入（恢復戶籍）登記。

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