緊急服務專線
02-2533-9995
人身安全急難事件之協助／旅行意外事件之協處／證照遺失或失效之協調補救／失蹤（聯）協尋
一、協助中國大陸民眾返鄉
中國大陸民眾來臺居留、就學等，所持「大陸居民往來臺灣通行證」(通稱「大通證」)有遺失或逾期等情況，有需要本會協調大陸方面協助返鄉者(例如：已取得臺灣身分證，需親自返鄉註銷大陸戶籍等)，請備妥以下五項文件。
- 陳情書(附件下載)。
- 遺失報案證明或逾期證件影本。
- 大陸身分證(或常住人口登記卡)影本。
- 我方移民署核發之證件影本(如來臺許可證、依親居留證、長期居留證等)。
- 訂妥「至少21個工作天以後」返回大陸地區之直航機(船)票，並提供該班機(船班)之訂位紀錄(如：電子機票紀錄或請旅行社、航空(船)公司列打)。
請將上述資料以電子郵件(service@sef.org.tw，信件請備註手機號碼)或傳真(02-21757030、02-21757016)提供予本會，並請於傳送後務必來電確認(02-21757039、02-21757043)，本會將據以發函大陸海協會協處。
- 注意事項：
大陸出入境主管機關已於2021年公布新措施，在臺灣地區工作、學習、生活的大陸居民，所持大通證有遺失或逾期的，可以委託大陸親友向原證件簽發機關提交大通證(不含簽注)換發、補發申請。
故建議以親友代辦新證件為優先處理方式，如遭遇困難，或有特別情況，再洽請本會協助。
註：若大陸民眾係以：
- 「個人旅遊」事由來臺，請洽移民署協管科(02-23757372)
- 「團體旅遊」事由來臺，請洽觀光局(02-23491500)
二、兩岸尋親
- 兩岸民眾找尋失散多年之親屬。
- 國人親屬赴陸旅遊、訪友等情況失聯者。
- 本會聯絡資訊：
Email：service@sef.org.tw
傳真：02-21757100
三、探病奔喪
國人在臺亡故，其在大陸三親等內血親、配偶、配偶之父母、子女之配偶得申請來臺奔喪，因親屬關係公證書未能及時完成驗證者，本會協調有關部門協助緊急來臺。
四、協處長期滯留中國大陸國人返台
國人在中國大陸因事業經營不善、罹病、年邁、無有效證件等原因，以致滯留大陸無法返臺，本會視個案情形，協調有關部門協處相關事宜。
五、服務案例
(一)國人自中國大陸返臺前，護照、「臺胞證」逾期
民眾張先生擬攜幼女自上海搭機返臺，惟因「臺灣居民來往大陸通行證」（通稱「臺胞證」）、護照均已過期，於大陸機場未獲同意辦理出境手續，航空公司拒絕搭載，張君陳請本會儘速協處。
本會向陳情人說明，依中國大陸規定，「臺胞證」每逾期1日罰人民幣100元，請逕洽上海出入境單位辦理繳交罰款，以及申請補發證件。續俟獲發後訂妥航班，提前聯繫擬搭乘航班所屬航空公司告知相關情形，並請協調臺灣機場移民署國境事務（大）隊，同意渠女持憑過期護照等有照片之臺灣證件直接搭機（船）返臺。
續經聯繫陳情人，據告經辦妥相關手續，已順利將幼女帶回臺灣，感謝本會詳細說明正確處理方式。
(二)民眾在中國大陸遺失「臺胞證」、護照
民眾黃女士陳情本會，渠子王君在廈門遺失護照以及「臺灣居民來往大陸通行證」（通稱「臺胞證」），據任職旅行社友人告知，可向中國大陸當地公安單位報案、取得遺失證明，並請出入境單位出具證明文件後即可搭機返臺，詢問相關訊息是否確實。
本會向陳情人說明，依中國大陸規定，「臺胞證」遺失應先取得公安單位報案證明，再持憑向出入境管理單位申請補發證件；俟獲發後訂妥航班，提前聯繫擬搭乘航班所屬航空公司告知相關情形，並請協調機場移民署國境事務（大）隊，同意持憑身分證等有照片之臺灣證件直接搭機（船）返臺相關事宜。
(三)協處中國大陸人民來臺奔喪
民眾張先生之父親在臺灣驟逝，3名大陸家屬擬儘速來臺奔喪，惟因時程急迫，大陸方面出具之親屬關係公證書，來不及依據臺灣有關規定完成驗證，爰未能向臺灣入出境單位辦理來臺證件。經臺灣家屬向本會陳情後，本會請其備妥陳情書、死亡證明書、親屬關係公證書等相關資料後，立即啟動緊急案件協處機制，致函內政部移民署請於親屬關係公證書未及完成驗證前，基於人道考量先行核發大陸親屬來臺證件，驗證資料後補。續經聯繫，本案3名大陸親屬來臺許可證於陳情次日獲發，並於最短時間內趕赴來臺奔喪。
(四)大陸人民尋找在臺失散親屬
大陸人民仇女士致函本會，陳請協助找尋民國38年隨軍來臺、失散多年之舅舅李君，本會立即函請軍方有關機關協助查找相關檔案資料，後獲軍方覆告，李君已亡故，並查得其在臺親屬有關資料。惟因個資法規定，該機關已將仇女士聯繫資料交予臺灣親屬，由其考量是否聯繫大陸親屬。其後，本會接獲陳情人仇女士續函，告知已與在臺表姊取得聯繫再續前緣，感謝本會積極協助，完成多年心願。
(五)疫情期間協處國人前往大陸處理親屬亡故事
某女士向本會陳情，渠父近年於福建經商，近日家屬撥打其微信電話，係一自稱公安人員接聽，並告知渠父已亡故；另續獲渠父友人電告同一訊息，惟家屬仍心存疑慮，爰請本會協助查證。
本會立即洽請當地臺商協會協助查證亡故訊息是否屬實，續獲覆告確有此事，本會將查證結果轉知家屬。因正值疫情期間，家屬幾經考量，仍決定親自前往辦理善後事宜。本會協助確認大陸機場落地簽疫情期間辦理情形，並提醒辦理親屬關係公認證書、備妥搭機前72小時內核酸檢測陰性報告，以及陸方隔離措施。本會於家屬隔離期間持續關懷相關情形，並說明隔離後，辦理遺體火化、申請死亡證明公驗證、攜帶骨灰通關返臺等程序。
經本會積極協處，家屬已順利返臺。本案係疫情期間，少數前往大陸處理親屬亡故善後事宜之個案。
(六)於大陸就醫，返臺申請健保核退
楊君來電詢問，渠家人參加旅行團前往大陸旅遊時受傷，送往當地醫院就醫，住院6天痊癒後返臺。家屬詢問有關返臺後申請健保核退事宜。本會人員告知，應向當地就醫醫院索取醫療診斷證明書、收據及收費明細表；因傷者住院超過5日以上，需將醫療診斷證明書及收據在當地公證處辦理公證，並經海基會完成驗證後，再向中央健康保險署申請核退醫療支出。