答：
一、在臺家屬趕赴大陸探視重傷(病)家屬前，應備妥有效的護照及臺胞證

1. 請持憑有效之護照出境及持有效之「臺胞證」入境中國大陸。
2. 趕辦護照：持急難證明文件洽外交部領事事務局緊急窗口(上班時間)、領事事務局桃園機場辦事處(非上班時間)辦理，建議先洽辦理單位確認。
3. 趕辦「臺胞證」：出發前透過旅行社以急件辦理；或前往有「落地簽」業務之大陸機場(碼頭)辦理一次性臺胞證，因各地規定有所不同，建議先洽航空(船)公司或辦理單位確認。

二、重傷(病)民眾欲返臺接受治療

1. 向大陸當地醫院申請「出院證明」、「適航證明」。
2. 聯繫航空公司，協調返臺事宜。
3. 若無法取得「適航證明」、「出院證明」：
   1. 若當事人有投保「旅遊平安險」、「海外疾病醫療險」或「急難救助險」等，可聯繫保險公司協助安排返臺事宜。
   2. 若無上述保險，可聯繫醫療後送機構(註一)，請其協助安排返臺事宜。

三、申請大陸地區就醫醫療費用健保核退

因發生不可預期之緊急傷病或緊急分娩，需在大陸地區就醫，應於急診、門診治療當日或出院之日起「六個月內」，向中央健康保險署(洽詢電話：0800-030598)申請核退自墊醫療費用。但住院5日(含)以上者，應先將醫療診斷證明書及收據在當地公證處予以公證，並經海基會完成驗證後，再向中央健康保險署申請核退醫療費用。相關規定詳見健保署健保核退須知、自墊醫療費用核退上限公告；申請核退簡介及所需表單，請詳見「自墊醫療費用核退申請相關表單」。

向中央健康保險署申請自墊醫療費用核退所需文件：

1. 醫療費用收據正本及費用明細
2. 醫療診斷書或證明文件
3. 住院案件者：出院病歷摘要，若住院≥5日者，需附公證驗證書(註二)
4. 當事人護照影本(相片首頁及內頁出入境查驗章)
5. 自墊醫療費用核退申請書(述明赴大陸原因及傷病發生情形)

註一：網站路徑：海基會首頁>主題專區>旅行專區>旅遊提醒>緊急醫療後送機構。

註二：如在當地住院5日（含）以上，欲申請健保之自墊醫療費用核退，當事人須持「醫療費用收據」及「診斷證明」正本向大陸當地縣（市）有辦理涉臺事務之公證處辦理公證書，敘明「在臺灣使用」，並由該公證處將公證書副本經由該省（自治區、直轄市）公證協會以公函寄交本會，以供核驗；當事人則將公證書正本送交本會申請驗證後，持本會核發之證明向「投保單位」所屬之健保署分區業務組申辦（相關細節可逕洽健保署：0800-030-598、02-27065866）。​