為深入瞭解兩岸交流第一線的實務運作情形，同時強化政府對臺商與民眾的服務量能，海基會羅文嘉秘書長於2025年11月27日至29日率團前往金門，實地走訪海基會駐金門行政協調中心、金門紅十字會，與第一線服務人員進行交流，全面瞭解小三通運作現況及相關行政協調機制。此行不僅展現對金門在兩岸交流體系中關鍵角色的重視，也回應民眾與臺商的實際需求，持續精進海基會在第一線的服務量能。

跨機關合作　強化急難救助與後送機制

羅文嘉秘書長指出，金門地處臺海前線，與中國大陸廈門最近距離僅約8公里，長期以來是兩岸人員往返、經貿交流與民間互動的重要節點。隨著COVID-19疫情趨緩及邊境管制逐步鬆綁，小三通恢復通航後，旅運量明顯回升，往返兩岸的民眾、臺商與探親旅客持續增加，對通關效率、交通銜接、人道救援與協處人身安全緊急事件的需求變多，金門第一線服務的角色更加吃重。

為回應實務需求並確保國人安全，海基會自2024年起即派員常駐金門行政協調中心，與金門港務處、金門紅十字會、醫療院所及小三通CIQS相關單位建立即時且緊密的跨機關合作網絡。透過橫向聯繫與縱向通報，協助處理國人在大陸突發的急難事件，包括小三通醫療救援等各類急難救助案件，發揮即時應處與人道關懷功能。

此次走訪中，羅秘書長實地瞭解第一線同仁的工作流程、案件處理模式及24小時待命的應變機制，並聽取同仁分享實務經驗與挑戰。他對駐點同仁長期堅守崗位、默默付出表達高度肯定與感謝，並強調未來海基會將持續檢討與優化作業流程，強化與相關單位的協調、聯繫效率，讓民眾在跨境往返時能獲得即時、周全且有溫度的服務。

與臺商面對面交流　廣納經營實務建言

行程期間，海基會特別安排與福建地區臺商會長及多位臺商代表交流座談。臺商們踴躍分享在當地投資經營的第一手觀察，並就小三通船班班次、金門往返臺北航班銜接、通關、急難救助等議題提出具體建言，盼能進一步提升兩岸往返的便利性與安全性。

羅文嘉秘書長感謝臺商多年來在當地深耕努力，不僅為當地創造就業機會、促進經濟發展，也在困難環境中維持經營韌性，為兩岸交流注入正面力量。他強調，臺商是海基會重要的合作夥伴，海基會將持續扮演溝通橋樑角色，秉持務實態度，協助反映臺商需求，並就個案提供必要協處，成為臺商最堅實、最可靠的後盾。

面對當前國際政經局勢快速變動，中國大陸政策調整頻繁，加上地方執法標準不一、數據與資安、環保及勞動法規趨嚴、法制透明度不足，以及美中貿易摩擦引發的供應鏈重組壓力，臺商普遍面臨更高的不確定性與經營風險。正因環境挑戰升高，更需要透過「面對面」的溝通，傾聽臺商心聲，與大家並肩思考、共同因應，相關建言將作為政府未來規劃兩岸經貿政策與臺商服務措施的重要參考。

海基會秉持「民主、和平、人道」　持續提升服務品質

金門縣副縣長李文良、金門縣議會秘書長王垣坤及立法委員陳玉珍也應邀出席臺商餐敘。羅文嘉秘書長總結表示，感謝地方政府多年來在小三通運作、急難救助及旅客服務上的全力支持，使相關機制得以穩健推動，也讓他更深刻體會金門在兩岸交流服務體系中的重要性。未來，海基會將持續秉持「民主、和平、人道」的核心精神，深化服務內涵、提升整體服務品質，讓無論身處何地的國人與臺商，都能感受到政府溫暖而堅定的支持。