這兩年來，由於政府政策的開放，民間交流的增加，制度化協商的恢復，海基會與海協會已簽署12項協議，建構雙方聯繫管道提昇協處效率。因此我們盡可能地替民眾解決在兩岸交流過程中，遇到的各種問題，也展現相當的成效。

　　以下具體提供一些數據給各位參考：
　　一、在海協會來函的件數方面
　　2008年以前，很長的時間，海基會與海協會是沒有聯繫的，以致許多攸關民眾權益的事項無法解決。兩岸兩會恢復溝通協商後，從2008年5月到2010年4月，海協會發給本會的函件總計有1771件。如果我們做同期比較的話，自2006年5月至2008年4月，海協會發給本會的信函僅7件，足足成長了253倍！兩岸間有互信與溝通，兩會可以即時共同為民眾解決許多問題。
　　二、在交流方面
　　兩岸大三通後，兩岸交流愈加頻繁，我們接待許多大陸來訪的重要交流團，而且這種深度交流愈來愈熱絡。僅以海基會這兩年接待大陸訪賓團次比較，第二年較第一年成長了約95%！除了增進彼此瞭解之外，我們也經常反映兩岸交流的問題。這種交流日積月累之下，必然會對兩岸關係的和平穩定產生正面影響。
　　三、在服務方面
　　海基會的服務工作自成立以來，從未間斷，但這兩年來快速的成長。我舉幾個例子來說，2006年5月至2008年4月，文書驗證案件總共是16萬3千多件；而2008年5月到2010年4月，則是26萬5千多件，成長了63%！文書查證的案件則成長了19%。而律師志工、大陸配偶電話專線等法律諮詢服務案件，成長了21%！
　　此外，有關人身財產安全糾紛協處的案例，成長達91%，經貿糾紛則急遽增加131.6%！這不是因為經貿糾紛變多了，而是因為海基會有效發揮功能，民眾更願意也期待透過海基會協助他們解決問題。我們也會持續加強服務，提高為民眾解決問題的能力。
　　四、另外，兩岸貿易數字去年依大陸方面的統計，2009年我順差為652.1億美元，而我對全球順差僅290.4美元！兩岸直航後，特別是97年12月中旬海運直航，貨物可以直接運送，兩岸經貿的統計，不需再由香港轉運計算，因而比以往更為精確，兩岸統計的差額亦因而縮小。

　　以下提供重要個案給各位參考：
一、人道救援：
　　1.四川地震：依據陸委會之統計，台灣各界直接捐贈和經由大陸國台辦、海協會等單位轉交捐助款項達新台幣48億元，其中含陸委會所設立的「中國大陸四川震災捐款專戶」，該專戶包含政府及民間捐款達新台幣12億1700餘萬元。經兩會平台多次聯繫，我方指定捐款使用於災區「社區重建」及「校園重建」等特定用途，所有款項均已匯交海協會。大陸方面依據我方要求，將捐款用於46個重建項目，江董事長曾於去年率團到四川瞭解重建情形，本會均持續瞭解相關進度。
　　2.協處莫拉克風災災後復建：本會全力配合辦理大陸捐款與物資捐贈相關事宜。海協會將大陸各界捐款計人民幣4.5億元匯交本會，所有大陸捐款本會均已轉內政部賑災專戶及其他受贈單位或個人。
　　3.協處我方旅行團黑龍江車禍：97年6月，台北市「大全旅行社」旅行團在黑龍江省同江市發生遊覽車翻覆意外，本會啟動兩會緊急聯繫管道，本人親自聯繫協調海協會，該會積極促成，大陸方面同意就近在佳木斯機場起降醫療包機，此係佳木斯機場首度開放醫療包機起降，展現本會效率及兩岸善意。

　　二、在交流方面：
　　1.協助國史館與大陸檔案管理單位交流：97、98年分別協助國史館向大陸南京「中國第二歷史檔案館」及「湖北省檔案館」，取得遷台前在大陸之相關檔案目錄及重要人物在湖北之歷史資料數位圖檔複製件，達成史料文獻的交流與合作。
　　2.兩岸兩會陸續籌組交流訪問團，促進了解，增加互信。
　　

　　三、在服務方面：
　　1.大陸台商子女「探索台灣之美」快樂研習營，歷年來反應熱烈，今年報名特別踴躍，第二天就已額滿，如場地各方面條件許可，本會希望增加名額，讓台商子女有機會認識台灣。
　　2.今年本會首度舉行「大陸台商子女學校教職員春節聯誼活動」，邀請東莞、華東、上海等3所台商子女學校教職員近二百人參加。明年將籌辦第一次座談會。
　　3.去年首度到大陸辦理台生研習活動。
　　4.進一步推動辦理台商三節聯誼活動（春節聯誼、端午節座談、秋節球敘），加大對台商服務力道，從這些活動中也凝聚彼此的向心力，做為台商最堅強的後盾。