陸資在台

南方航空丘祥文

資深陸幹來台服務超過五年

文／邱莞仁

2009年1月，中國南方航空公司台灣辦事處正式在台北掛牌成立。作為最早一批外派來台的陸籍幹部，現任中國南方航空公司台灣分公司總經理的丘祥文，見證了兩岸直航由冷到熱的黃金時期。下一步，他期待爭取更多飛往廣州、上海的商務航班，為往返兩岸的旅客服務。

兩岸包機最早始於2003年及2005年，但當時僅限在大陸投資的台商及家屬可以搭乘，並未普及至一般民眾或在大陸求學的學生，被稱為「台商春節包機」。直至2009年8月底，兩岸包機才改為定期航班，結束過去兩岸的旅客經香港或其他第三地轉機的不便。

而近年來，隨著兩岸直航航點日趨增多，在鄰近台北松山機場的民生東路、民權東路與南京東路一帶，也吸引了許多大陸籍航空公司紛紛進駐，設立台灣辦事處與分公司。其中，看好未來兩岸直航的商機，早在2008年12月12日，中國南方航空公司便率先搶進，獲准在台灣成立辦事處。

回顧兩岸直航史　南航從未缺席

事實上，若回顧兩岸直航歷史，南航從未缺席。據公開資訊顯示，2005年春節假期，南航成為首批執行台商春節包機的陸籍航空公司之一。在該年的1月29日上午8點，首班搭載234名台商的南航編號CZ3097班機，由廣州白雲機場起飛抵達桃園國際機場，成為自1949年國共內戰結束後，首架合法降落台灣的陸籍航空。

緊接著在2008年7月4日，搭載230名乘客的一架南航A330飛機再次抵達台灣。不過，與先前直航包機不同的是，兩岸所有合法旅客皆可乘機往返。同年，南航在台掛牌成立辦事處，這不僅是第一家在台灣成立辦事處的大陸籍航空公司，也是第一家在台掛牌的大陸企業。

作為最早一批外派來台的陸籍幹部，現任中國南方航空公司台灣分公司總經理的丘祥文，當時是以南航台灣辦事處副總經理的身分來台。

1969年出生的丘祥文，就讀於華東理工大學，曾走上理科之路從事醫療器材模具開發，也曾當過半年的新聞記者，最終他在1995年進入中國南方航空服務，最早在老家廈門出任南航營業部銷售經理。

此後，丘祥文一路歷任南航廣東湛江營業部總經理、陝西西安分公司副總經理等職，於2009年擔任南航台灣分公司副總經理，並在2012年3月3日，接任南航台灣分公司總經理。

丘祥文表示，當初為了能迅速使台灣辦事處的業務上軌道，其實第一批的南航外派幹部，早在2008年底就已先來台「暖身」。

丘祥文說，當時最早只有13位台灣員工，如今，經過了5年多的發展，如今南航台北辦事處已升格為台灣分公司，人員編制也從13名台籍員工，擴增至38位。目前台灣分公司職員人數則已達43名，包括他自己在內只有5位陸藉幹部，其他都是在台灣聘用的員工。

他指出，目前南航兩岸直航共有15個直航航點，除了熱門的上海、廣州，也已增開了高雄往返武漢、張家界與鄭州等航點。

丘祥文表示，南航是中國大陸飛機最多、航線網路最密集、年客運量最大的航空公司。根據統計，2013年南航共運送9,150萬人次，位居世界第三、亞洲第一。

而在兩岸航線方面，受華航與長榮等國籍航空競爭下，2012年南航兩岸航線合計運輸72.9萬人，2013年則成長9.4％，達到79.7萬人，顯見南航在台業務發展迅速。

三大核心業務　推廣兩岸觀光

提到南航台灣分公司業務，丘祥文指出，目前南航在台的業務主要有三大核心，包括客運與貨運的銷售，以及每日航班的保障。

丘祥文認為，在台灣設立分公司，最直接的益處就是可以直接、快速地受理各種客戶需求。他指出，「從三大核心業務來看，如果我們有派人在這裡，不僅可以直接和台灣本地的旅行社進行業務溝通，處理南航在台的全球業務，為旅客提供更便利的服務。」

此外，他也表示，特別是台灣夏、秋兩季特別容易遇到颱風，如果有分公司的人派駐在台，就可以很快地在機場櫃檯即時處理一些問題，為旅客解決各種突發情況。

另一方面，由於陸客來台行程與旅行社關係密切。丘祥文認為，透過派駐在台、逐一拜訪台灣旅行社，保持航空公司與旅行社間密切的互動，也有助於業務環節的推廣。

談到未來南航台灣分公司的業務規劃，丘祥文表示，南航台灣分公司目前的主要業務，還是以拓展旅遊航線為主，譬如推廣「大陸主題旅遊」與公司推動「國際中轉」的台灣業務。

尤其，隨著大陸國內人均消費水準不斷提昇，帶動民眾旅遊需求。鄰近大陸的台灣，在陸客來台旅遊及核准來台自由行的大陸城市數量不斷增加下，也成為許多大陸民眾短期旅遊的首選。

丘祥文認為，在未來兩岸旅遊航線上，下一步南航台灣分公司更期盼能爭取增加更多商務航線。

丘祥文指出，像是現在南航飛往廣州的班機每天僅有一班往返，機位狀態比較「緊張」，如果能加密在大陸台商聚集的廣州、深圳以及上海等航點航班，對於往返兩岸的商務旅客的便利性也會提高很多。

愛台灣　著名景點走透透

談起在台外派的生活，祖籍廈門的丘祥文笑稱，目前在口語溝通上，雖還無法完全用閩南語，不過台北濕濕熱熱的氣候，倒是與廣州相似，在適應上不成問題。

而從2008年外派來台迄今，丘祥文早已取得台灣汽車駕照。在忙碌工作空檔，丘祥文除了與同樣在台派駐的陸籍幹部打打羽毛球健身，也喜歡趁著假日，到各地來場「攝影兼旅行」的放鬆之旅。

丘祥文說，「在節假日的時候，基本上台北的周邊都已經『走透透』了！特別是東北角的野柳、淡水、九份以及宜蘭等地，可以說都走得很透了。」談到台灣的旅遊風光，丘祥文更是如數家珍。他說，像日月潭是經常去的，而離島的澎湖、綠島景色都讓他留下很深刻的印象，特別是綠島就已去過兩趟了。

丘祥文在南航台灣分公司的經營管理強調「在地化與國際化」，運用當地人才，以適合的方法行事，充分授權，營銷國際化，彼此合作，創造雙贏。