待員工如家人

專訪福州台商協會會長蔡聖

文／芙　蓉

  甫接任福州台商協會會長的蔡聖，在大陸經營家族事業「協特來照明公司」。接手家族事業的他，絲毫沒有接班人的驕氣，將每位員工都當成是自己的家人，這樣的待人方式，使得「協特來」因此成為少數沒有受到大陸缺工效應衝擊的台商企業。

繼承父業赴陸  融入當地生活

所謂的照明事業，指的就是光源製造商。這個行業在1962年，台灣尚在經濟起飛的階段，無疑成為台灣傳統產業的代表行業之一。蔡聖的父親十分有遠見，在當年台灣那個一切要進入現代化的年代裡，先行開設「協特來照明公司」，為台灣各角落帶來光明。

1962年次的蔡聖，是家中的長子，讓他理所當然地成為家中事業的繼承人。蔡聖在逢甲大學修讀機械科期間，他所受的專業教育已是朝向接班目標邁進。課餘時間，蔡聖在父親的要求下，在工廠當「見習生」，深入基層了解工廠運作。大學畢業後，入伍兩年，退伍隔年即娶妻生子的他，其人生經歷可說要比一般人都要來得順遂。

在大陸闖天下的台商，經常面臨事業與家庭的兩難狀況，而蔡聖的順遂也自然包含他的美滿婚姻。蔡聖踏入婚姻雖早，在1994年赴大陸設廠之時，他先帶唯一的女兒過去福州，太太則在台灣觀望1年，之後才赴陸與蔡聖團聚。

企業家第二代  無接班人驕氣

或許是父親的身教，使得人生堪稱順遂的蔡聖，並沒有因此養成驕傲、自覺處處高人一等的個性。談起大學時期，在父親的工廠見習，準備接班的歲月，蔡聖謙虛地說，「是在工廠打工而已」。

父親這樣的訓練，讓蔡聖學習到深入工作基層，了解基層員工想法的重要，使他在經營工廠之時，在做任何事情、下任何判斷前，會願意多聽取幹部們的意見。這樣的經營理念，也讓「協特來」得以度過大陸沿海省分到處缺工的時期。

蔡聖認為，大陸這幾年經濟崛起，勞工意識也逐漸抬頭，對待員工已經不能像過去那樣僅有單純的「勞雇關係」。「對待員工應更趨人性化，採用責任制，把台灣的企業文化帶進大陸」。

早年蔡聖隨父親赴福州設廠之時，大陸勞工不但低廉而且人力過剩。「當年許多勞工想要到台商企業工作，是透過層層關係，拜託商家給工作，而今卻是商家要苦苦拜託員工留下，一起為公司奮鬥」，蔡聖搖著頭說，真是時代不同，對待員工的作法上就必須調整。

比較當年與現在的工作薪資，蔡聖表示，在1994年公司剛在福州設廠時，當時基層作業員，一個月約有300元人民幣（下同）工資，其中包含吃、住，一般加班者薪資大約能夠到500元左右；現在的薪資條件，不但每位員工一個月薪水漲到1,000元左右，每天加班3小時，薪資可以提升到1,500元，整整高出原有的3倍之多。

除此之外，員工宿舍條件與公司供餐菜色與品質，也是決定留不留得住員工的因素。蔡聖說，員工不但逐漸要求公司供應的住宿與餐飲品質，還會希望雇主能夠多舉辦一些活動，讓他們得以在工作之餘，能夠調劑身心並促進員工向心力。

而這些活動與薪資條件，對蔡聖來說，要求並不過份。蔡聖認為，台商在大陸投資設廠，在管理上應更人性化，盡量把台灣的管理方法帶到大陸，採取責任制培養員工對公司的向心力，才是企業在大陸不發生缺工窘態的正途。因此，他每年展開培訓員工計畫，派表現優異的員工到日本去觀摩學習，進行完整培訓，提升員工的專業能力。

赴陸發展  運氣始終不錯

談及大陸發展的經驗，蔡聖跟一般的台商相比，相對幸運許多，不但沒有遇到倒債、訛詐事件，就連合作對象也都是世界級、國際性大廠。蔡聖說，協來特照明在大陸的廠房，員工數不到300人，規模雖不屬於大型企業，但發展方向卻是走「精巧細緻」派，一切講求及重視的是技術導向。而這樣的市場區隔，也成功讓協特來照明很快在照明領域打下一片天。

協特來照明從1994年初在福州設廠後，隔年就與飛利浦合作，1996年再與通用電器、東芝、松下、NEC等國際大廠合作，成為協特來在大陸發展的重要伙伴及助力。基於協特來追求高科技技術的正確商業方針，讓協特來較其他大陸台商企業幸運，能夠在很短的時間內成功在大陸紮根，保持穩定訂單及企業長期的發展。

蔡聖表示，目前協特來照明的技術，已經可以做到一般住家日光燈管，可以細到僅有手指般大小，在該領域中，有一定口碑及地位。儘管如此，蔡聖仍憂心大陸台商在大陸日漸艱辛的發展。蔡聖指出，在17、18年前，協特來照明在該領域的對手僅有日本，在產品技術研發上，雖仍超越不了日本，但是在生產品質上，幾乎可說是與日本並駕齊驅。

 在這樣的情況下，當時許多協特來照明的客戶，原先自己生產的或只能向日本買的商家，轉向成為協特來照明的長期客戶。協特來照明在大陸的發展，也因為這樣而逐步茁壯。因此，協特來照明在大陸的發展，可說是憑藉著「全中國大陸沒有一家照明公司是採取自動化生產」，而順利在大陸代工市場上殺出血路。

然而，協特來照明這樣的好光景及優勢，如今隨著大陸經濟崛起以及中國大陸企業急起直追，已經出現結構性變化。蔡聖說，從2007年開始，照明事業在大陸的競爭可說越來越激烈，生意的確不如以往穩定，尤其經歷金融風暴襲擊下，協特來照明訂單減少2成，影響不可謂不大。

對企業家而言，危機就是轉機。蔡聖面對前所未有的經營危機時，採取積極調整檢討策略。他強調，已經看到危機就不能逃避，這3年下來，致力於企業轉型工作，在技術上不斷進步，期許員工在研發上，一定要比別人先走一步，產品的開發以及使用的製作材料，也一定要因應時代的潮流，比別人的產品更為環保、節能。

蔡聖及早看見問題、面對問題的積極態度，成功使協特來照明在金融風暴中流失的兩成訂單，得以在去年3、4月開始慢慢回補，至於是否能夠全面回流，蔡聖語帶保留地說，「還必須再觀望」。

蔡聖指出，之所以不敢對訂單回流報以太大期待的原因，還是來自大陸出口市場的萎縮。他認為，目前在大陸原先以出口為導向的企業，都在想辦法轉型搶攻大陸內需市場，這樣的潮流已是趨勢所至，因此，協特來照明當然也必須考慮爭取大陸市場。

大陸內需市場大家想搶，卻也必須先做好企業轉型，才有新利基。蔡聖表示，協特來照明是屬於光源製造商，本身並沒有製成品，所以，還必須尋找燈具廠商共同合作，才能有效將協特來照明的產品發揚光大。

台灣起家  大陸發光發熱

回首過去，蔡聖感嘆地說，協特來照明是父親1962年於新竹設立，照明事業也由於新竹科學園區成立，跟著沾光。只不過，好景不長，光源產業畢竟仍屬傳統產業，之後，台灣勞工意識抬頭，勞工不易取得下，父親也只好選擇將工廠轉移至其他國家。協特來照明於1987年將第一波外移地點選在泰國，直到台灣開放民眾赴大陸探親，兩岸之間的距離拉近後，許多台商紛紛將產業外移至大陸之時，蔡聖的父親也將目光移至大陸福州。

由於地緣與語言相近，在沒有語言障礙的情況下，蔡聖父親在大陸評估投資環境只經過1年考察時間，即決定將工廠遷赴福州，並延續迄今，由大兒子蔡聖接手家族事業。蔡聖感慨地說，父親從小對他的教育並不干涉，雖沒有硬性要他接手家族事業，但蔡聖一路走來念的都是相關科系，父親也在他一退伍之後，立刻送他到日本NEC日光燈工廠去實習，蔡聖生涯規劃中的一切訓練，在在顯見接班人的成長軌跡。

如今的蔡聖，在充分掌握家族事業營運後，也開始從事各種公益活動，熱心參與台商事務，並在去年接任福州台商協會會長一職。對於新職位，儘管蔡聖謙稱還很「菜」，但是，他對於服務台商、擔任台商在政府之間的橋樑角色，已有清楚定位與想法。蔡聖表示，台商在大陸經商，必須與當地政府保持相當好的關係，而台商協會就必須扮演好雙方溝通的角色，在推動雙方交流的同時，也相對可以強化促進兩岸交流，相輔相成的功能十分關鍵且重要。