自開放陸客來台觀光以來，
故宮，這個陸客來台必遊之地，參觀人數呈倍數成長。
從二○○八年陸客參觀人數十二萬人次，到去年高達一百一十六萬人次，
面對遊客人數暴增，故宮有何因應對策？

「這個翠玉白菜的手機吊飾挺可愛的！」、「對啊！價錢也不貴，不如買十個回去送人！」一群來自上海的大陸觀光客，正在故宮禮品部最熱門的翠玉白菜紀念品販售區，興高采烈地討論要買多少故宮文物紀念品。
這樣的場景，在故宮禮品部天天上演；如果適逢大陸黃金週或是十．一長假，故宮禮品部人山人海的情景，直逼過年前搶購年貨的南門市場，連買單結帳都得排隊等個老半天！

陸客人數破百萬

自從二○○八年開放陸客來台觀光，被大陸觀光客視為來台必遊的景點—故宮，參觀人數便年年大幅成長。根據故宮統計資料，二○○八年陸客參觀人數約十二萬，二○○九年立刻躍升到六十二萬人，二○一○年底，陸客參觀人數高達一百一十六萬人次。短短三年，人數竟爆增十倍之多，這樣的成長幅度，著實令人驚訝！
每天湧進如此龐大的人潮，對故宮而言，在各種軟硬體的服務與負荷上，都是一個相當大的挑戰。故宮教育展資處處長朱惠良表示，為了消化如此龐大的人潮，故宮已經陸陸續續做了相當多的調整。不但每週日與週六，開館時間從原來的上午九點提早到八點半，週一到週五的閉館時間，也從原來的五點延後到六點半。為了讓遊客參觀時，可以享受更好的導覽品質，各時段的團體預約人數，也控制在二千五百人以內，「因為我們的導覽耳機有三千副，我們希望每一個來故宮參觀的遊客，都能戴上耳機聽一下導覽解說。」畢竟文物是靜態的，導覽是鮮活的，參觀故宮瑰寶如果沒有聽到導覽賦予文物的生命，便難窺其箇中堂奧。

多媒體生動展演

也因為參觀人數暴增，在最受陸客喜愛的翠玉白菜、肉形石、毛公鼎的展覽動線上，故宮也加以重新規劃。朱惠良指出，過去放置翠玉白菜、肉形石的展覽室，空間如同口袋式地展開，當人潮一多時，原來的展覽室就擁擠得不得了。為了紓解人潮，在參觀動線與展覽空間的安排上，故宮採取開放式畫廊的動線設計，兩邊開口，遊客可依參觀動線一進一出，對於紓解人潮助益甚大。
除了參觀動線之外，故宮近年來製作許多數位多媒體影片，對於文物加以解說，也令陸客大為驚豔。比方說，在雍正特展時，故宮就設計了一個雍正公仔互動桌，身著黃袍的雍正公仔，站在桌面上，桌面便浮出養心殿的照片；手持蟠龍罐的雍正公仔，周圍浮現的則是造辦處監造的皇家文物。雍正公仔不但是遊客參觀時的指引工具，也商品化成為禮品部大受歡迎的紀念品。
再譬如乾隆二年，由陳祖章所雕刻的「橄欖核舟」，船上乘載的八個人，每個人的表情動作都不同，但因其僅為一個果核大小，遊客參觀時很難細看其雕刻精緻的程度。為此，故宮特別以數位相機拍攝，拆解核舟每一個不同的角度，而這些各種不同角度的照片，透過一部三十秒影片的串連組合，讓無法細看核舟精緻雕工的遊客一目瞭然其中奧妙。
朱惠良指出，大陸許多博物館，在文物展示的設計上，大多比較傳統。因此，當陸客來到故宮，看到這些結合科技與多媒體展演方式，都覺得既新鮮又有趣！
不可諱言地，許多陸客說話嗓門大，往往在參觀故宮時影響到其他人。為此，故宮特別製作了一個「輕聲細語」的牌子，由工作人員手拿著，站在各個展覽空間，許多陸客看到了，自然而然放低音量。這種既不傷感情又達到宣導效果的作法，不但相當有效，還引起大陸媒體的興趣而加以報導。

銀聯卡購物好方便

陸客遊故宮，除了看名氣震天的翠玉白菜、肉形石等國寶之外，故宮禮品部亦是陸客「必殺」之地。為了方便陸客採購，二○○九年八月六日，銀聯卡在故宮正式開刷，故宮禮品部也成為台灣第一個，陸客可以使用銀聯卡採購的地方。
方便的購物服務，讓故宮禮品餐飲部的營業額，從二○○八年的三億六千多萬元，暴增至二○○九年的五億五千多萬元，營業額躍升幅度之大，連許多一流的民間企業都難以望其項背。
當然，造成營業額如此快速成長的原因，與陸客參觀人數暴增息息相關，但是為吸引陸客，故宮在禮品設計與餐飲服務的努力，也不能忽略。
朱惠良指出，目前故宮對於文物紀念品的設計，是開放民間廠商繳交權利金之後，自行發揮創意設計，而故宮保有刪核權。有些較具企圖心的廠商，一年可以設計出二、三十件商品，這種結合民間廠商創意的作法，讓故宮禮品部源源不絕出現新產品。
不過，因為翠玉白菜的名聲太大了，使得近五年來翠玉白菜的相關商品，包括手機吊飾、耳趴、筷架、立體磁貼、開罐器等，始終名列前茅。其中，翠玉白菜的手機吊飾更是銷售之王，永遠是排行榜上的第一名。朱惠良認為，對於大部份遊客而言，小巧精緻、價格在五百元以下的紀念商品，是陸客最喜歡的商品。但她也發現，一些複刻的書畫，雖然單價頗高，也會吸引喜愛文化的陸客青睞。曾經就有一位陸客在禮品部豪擲了一百零六萬元，購置了四十多幅複製書畫，創下故宮禮品部單筆銷售額最高的紀錄。

餐飲服務精緻多元

在餐飲服務方面，故宮晶華把故宮國寶融入菜色的國寶宴，仍是詢問度最高的特色餐飲。雖然不少商務考察團會選擇在故宮晶華用餐，但因其消費金額較高，故宮晶華也另外設置了「府城晶華」專賣台南小吃，以較平價的消費吸引遊客。
除此之外，以乾隆書房為名，在故宮正館四樓所設置的「三希堂」，是惟一需要持入場卷才能進來的餐廳，相較於一樓的「閒居賦」咖啡廳人聲鼎沸，「三希堂」倒是幽靜許多，位於第二展區文獻大樓的「富春居」，最近才剛剛重新整修完成，也是另一個可以小憩一下的空間。
面對愈來愈多的參觀人潮，故宮現有展覽空間確實太小，故宮已著手規劃「大故宮計劃」，準備將週邊公有地納入大故宮的範圍，除擴建展覽廳、設置育成中心之外，還準備蓋旅館、茶室，最快四、五年之後，故宮又將有另一風貌出現在各國遊客眼前。