二○一三年六月二十一日，談了兩年多的兩岸服務貿易協議終於拍板定案。服務貿易協議分為「文本」及「清單」兩大部分，清單涵蓋批發零售、醫療、金融、電信、海空運、觀光旅行社以及文化產業等七大項，並在文本中明訂未來兩岸服務貿易開放項目擴增的空間。

此種洽簽方式具彈性，較能掌握服務貿易型態日新月異的特性，面對仍是開發中經濟體的大陸服務業法令及市場進入障礙，保留定期檢討及開放的可能，不但符合目前大陸與世界各地區洽簽服務貿易協定的方式，亦符合台灣服務業進軍大陸市場的利益。

換言之，可以預期在兩岸服貿協議正式洽簽之後，兩岸日後仍有可能在經合會架構下，持續深化兩岸服務貿易合作。

機會v.s威脅

多年來，台灣對大陸一直存在兩種截然不同的想像，一種認為大陸市場充滿機會，另一種則認為大陸對我充滿威脅。正是因為「機會論」，促使台商前仆後繼地投向大陸；也是因為「威脅論」，使大陸基於統戰策略不斷向台灣讓利。

「機會論」和「威脅論」其實互為表裡：若一味擔心害怕而不思進取，勢必失去機會；若一味天真妄想而不深思熟慮，威脅必接踵而至。

從負面解讀「開放」，是有人被割了一塊肉，但是從正面解讀，卻是秩序的重整，也可能會新生一塊肉出來。當然，因為大陸產品服務的進口，台灣有些產業會因為競爭不過遭到淘汰。但這並不會完全是大陸產品造成的，而是消費者價格取向選擇的結果。是消費者選擇了較低價、較便宜的大陸產品，而不選擇較高價、較貴的台灣產品。

廿多年前，台商成群結隊地登陸，成功在新台幣升值的壓力下跨出對外投資之路，幾年間大大擴張了台灣的經濟版圖，那是憑藉勇氣和智慧創造出來的機遇。反觀今天，兩岸服貿協議要向陸資開放美容、印刷、中藥材等傳統服務產業，卻遭遇莫大的反彈。

然而，台灣經濟近年的停滯，果真應驗了在野黨一直以來指稱的「ＥＣＦＡ是毒藥」的預言嗎？只要檢視一下台灣對外貿易數字，便知實情並非如此。台灣二○一二年對外出口額為三千億美元，其中對大陸出口達一千三百億美元，佔了四三％的比重；台灣進口貿易總額為兩千七百億美元，其中自大陸進口三百七十億，僅佔一四％比重。台灣對大陸享有九百多億美元的順差。簡單地說，若不是由於大陸市場，台灣對外貿易將出現五、六百億美元的逆差。

別看輕台灣業者

兩岸簽署服貿協議，從個別產業看，必然有得有失，從台灣總體經濟看，若是得大於失、機會多於威脅，便值得一搏。

最近從台灣旅行業者口裡傳出來的一句話是：別看輕台灣業者！台灣旅遊業者認為對這次服貿協議不滿意的地方，反而是嫌開放幅度不夠大，業者對進軍大陸市場躍躍欲試，對守住本地市場也信心十足，認為已掌握住國民旅遊的顧客信賴度，對大陸業者即將長驅直入的競爭並不擔心。

「別看輕台灣業者」這句話，不是由政府，而是由業者自己喊出來的，此時此刻，這句話已成為各行各業「有為者亦若是」的自我激勵目標。

市場的競爭永遠存在，不是只有大陸來的才叫競爭。古早的柑仔店在7-11進駐台灣後即一家一家關，但由台灣統一超商創下包山包海的「台式服務」，早已超越美國原創7-11模式。同理，康師傅也以本土特色抓住大陸人的胃。每個產業的每一家店，永遠有顧客需求和外來競爭要去應付，何以這次針對「大陸來的」格外不安？這種不安，在開放陸客來台之前，在兩岸洽談ＥＣＦＡ之前，甚至早在二十多年前開放美國水果、火雞肉進口之時，也都出現過；但事實證明，「別看輕台灣業者」才是歷史發展結局。

充滿機會的內需市場

大陸在想什麼？你我該做什麼？

大陸的一舉一動，正與你我的工作、台灣經濟、全球局勢緊密相連。為什麼一份「一號文件」，就可以讓台商大賺家電下鄉財？ＥＣＦＡ題材如何被看好？ＬＥＤ產業受惠於大陸十萬盞計畫，市場是需求還是過剩？ＲＦＩＤ（無線射頻技術）為主的物聯網，也列為「十二五規劃」重點。因此，投資大師巴菲特說，他不擔心不可知的未來，他觀察的關鍵是未來十年會發生什麼。他認為未來的十年～二十年，大陸將無限看好。

基本上，驅動大陸內需消費有三個關鍵因子，一是供給面：政策引導內、外資源投入；其次是內部需求推動面：人口就業率提升、所得增加、貨幣升值、消費力與購買力增強將帶動大陸內需消費大幅成長；此外，世運、世博衍生的觀光與投資熱潮，都意味著大陸內需消費將帶動服務產業同步發展，其受惠行業包括生產性服務業如交通運輸、物流、金融服務及資通訊服務，以及消費性服務業如百貨、零售通路、餐飲住宿及觀光旅遊服務。

我們必須認清大陸內需市場有多大？根據美國商務部公佈的資料，大陸現有十三億人口，現階段有實際購買能力的約佔三○％（三‧九億人），以每年增加三％的速度成長，大約每年增加三千九百萬人，是台灣人口的兩倍。未來十年後將有五○％的人具備實際購買力，達到七億人口，消費能力可能超過美國。預計二○二五年，大陸人均收入將達到兩萬美元，消費潛力十分可觀。以美國人口三億，一年約一四‧五八兆美元的市場，為世界經濟火車頭，大陸有十三億，是美國的四‧三倍，一旦爆發，威力不容小覷。

複製成功

兩岸服務貿易協議的協商涉及眾多的服務業主管機關，且雙方各項服務業的管理體制及市場發展情況都存在相當大的差異，但雙方終能排除困難，達成協議，顯示雙方互信基礎的擴大。服貿也使兩岸邁向經貿全面交流合作，尤其是台灣連鎖產業進軍大陸，積極且有自信。

連鎖產業拓展市場，最核心的難題就是成功複製。開個店當然很容易，可是如何複製執行力？如何保證加盟商運作的標準化？這些都需要高度的技術。許多加盟連鎖企業曾提出整店輸出的概念，從標誌設計到店鋪格局，從店員培訓到內容創新，事實上他們只是輸出了一個店鋪形象、產品和一系列的制度手冊，而對於店鋪運營、貨品周轉與調配、銷售分析等執行層面的能力，卻沒有成功複製的方法。這些才是一個連鎖企業從一千家店擴張到三千家店，再到五千家、八千家店時，在承受必要差異化的同時，還可以降低營運成本、提高效率的根本。

對於產業規模大多屬於中小型的台灣連鎖企業而言，要跨入一個不熟悉、對行業生態陌生的市場，等於是完全重新開始。可學習統一超商、全家便利商店、麥當勞、肯德基、HAND TEN等連鎖店認真經營品牌價值，堅守在本業的崗位上，不論大環境的景氣是好是壞，都努力開發新商品、新服務去滿足消費者的需求，創造更高的顧客滿意度。這些品牌都是由小而大、逐漸茁壯的。

大陸二、三線城市的消費市場，常能孕育出很多一方之霸（Local King）。這是台灣連鎖加盟業者的機會。例如東方駱駝這一個品牌，台灣人很陌生，卻是大陸二十多個省市二線都市的年輕人服飾之王，全大陸擁有五百多家專賣店，年營收人民幣四億元。當今大陸的年輕人比父執輩更個人化、開放且容易接受另類文化。在大陸，個人化的消費風格，悄悄地開啟了另一扇消費大門，誰先教育大陸中產如何享受生活品味，誰就可以擄獲消費者的心。

另一個是台南企業所創的大陸中高檔男裝品牌Tony Wear（湯尼威爾），也開始教育大陸中產階級穿衣品味，灌輸色彩搭配、材質版型挑選，以及衣服清洗保養的概念。在Tony Store的八百多平方米展示空間中，除了陳列品牌服飾外，更引進了日本高檔洗衣設備與咖啡廳，不只是賣衣服，更是賣都會中產階級的生活品味。

除此之外，台灣連鎖品牌在大陸發展具知名度的還有８５度Ｃ、兩岸咖啡、羅莎、永和豆漿、馬可勃羅、伊莎貝爾、鼎泰豐、王品、鹿港小鎮等，均是將成功方程式複製到大陸市場的典範。 　　 強化競爭力為王道

兩岸服貿協議的簽署，提供台灣連鎖品牌更大的舞台、更廣的空間恣意揮灑。台灣服務業想要進軍大陸，絕對不能貪心，遇到困難或逆境時，應該要本著創造三贏局面的思考點出發，設法藉由強化競爭力的方式來提升企業的經營實力。當功夫練得深、顧客基礎打得穩，自然而然地就能夠開花結果！