第15屆總統暨立委選舉於1月11日正式落幕，台灣再次展現亞洲民主燈塔光芒，透過選票向世界宣示，堅持民主、自由、人權與法治的普世價值，也深刻珍惜著我們的國家—中華民國台灣。

選舉是短暫的熱情，執政是延續的承擔。回顧過去4年，全球及亞太區域經歷劇烈動盪，受到美中貿易戰影響，全球經濟板塊重整，英國脫歐風暴持續延燒，「南亞火藥庫」克什米爾地區，印巴爭端懸而未解；我們周邊亞太地區，同樣也不太平靜，日韓貿易衝突、北韓核武問題、南海爭端與香港問題。

面對外在變化萬千的壓力，蔡總統自上任以來，始終堅持和平穩定，不挑釁、不冒進的對外路線，亦持續誠摯呼籲北京當局，在「和平、對等、民主、對話」立場上，重啟兩岸良性互動，拉近人民之間的距離，共創兩岸互惠互利之繁榮。

海基會受政府委託及授權，站在兩岸交流最前線，致力於增進互動與相互理解，責無旁貸。我個人出任官職前，在大學校園內教社會學，舉凡海基會重點業務對象，如「台商」、「台青」或「陸生」等，曾經對我來說，只是存在象牙塔內的專有名詞，既熟悉又陌生，直到我前年走進海基會大樓，捲起袖子和他們面對面接觸，才體會到交流服務工作，「沒有最好、只有更好」。

海基會確實做到了！

每年30多萬民眾陳情與服務案件，4年累計超過百萬件，厚重的檔案夾，不是單純的白紙黑字，而是每位陳情者殷切期盼的希望。除了民眾主動前來尋求協處，海基會全體同仁，包括張董事長親自帶隊走訪各縣市，北到基隆、南下屏東、離島澎湖都有我們踏過的足跡，透過實際關懷訪視，深刻體會隻身飄洋過海，嫁來台灣的陸配姊妹，她們一路走來的艱辛。海基會因著陸配給予的溫暖支持，持續修正、深化服務工作，創造良性正面的互動循環。

赴陸就學的台生，在前年達到歷史新高，但短短一年的時間，西進熱潮迅速退去。無論外在環境如何變化，海基會堅守服務的熱忱，每年定期舉辦台青、台生小型座談會，透過勇敢自信 世界同行/發行人語小規模型式，彼此意見交流，提供即時正確的訊息，獲得年輕學子之正面肯定。

海基會聽到台商的聲音，看見返台投資、產業轉型及資金匯回需求，努力促成《境外資金匯回管理運用及課稅條例》等修法，也盡力接洽產學研發單位，協助台商轉型升級，同時提供有意返台投資的台商，最即時有效的聯繫與訊息服務，並隨時蒐集彙整台商意見，提供相關主管機關參考。

從海基會同仁的全心全力的付出，與業務對象給予的正面回饋，我深刻體會到「真正的權力，就是服務」，從民眾的需求看見自己的責任，從民眾的肯定彰顯服務的價值。現在是過去的累積，未來是現在的延伸，海基會紮根交流服務已20餘年，未來將在這個穩定的基礎上，持續積累兩岸善意互動，創造和諧繁榮的兩岸關係。

展望2020年，我要引用蔡總統今年元旦致詞的一段話：「展現勇氣，展現團結，讓民主自由的光芒，照耀台灣也照耀世界」。台灣正處在瞬息萬變的國際局勢中，兩岸關係也鑲嵌在全球與亞太區域情勢內，必須隨時留意變動，即時靈活應對。勇敢自信，世界同行。

海基會致力於維護台海和平穩定，與服務兩岸民眾的熱誠，從未改變，我們會持續努力、精益求精，將各項服務工作盡善盡美，全心全力替兩岸民眾解決問題、保障權益。