近年來隨著資通訊技術的快速進步與突破，進而帶動雲端運算（Cloud Computing）、大數據（Big Data）、物聯網（IoT）、人工智慧（Artificial Intelligence）等技術的提升。在數位時代的浪潮下，不僅顛覆傳統的營運模式，更激發嶄新的商業模式（如共享經濟、平臺經濟、資料經濟等），對工作場域、工作型態、職缺消長、工作技能需求等都將產生不容小覷的影響。

世界經濟論壇（WEF）、麥肯錫（McKinsey）、牛津經濟研究院（Oxford Economics）、日本野村綜合研究所（Nomura Research Institute）等研究機構，皆陸續發表有關未來工作或就業趨勢的報告；雖然可能因研究對象、運用的資料、採用的推估方法或模型不同，致推估的結果有所差異，但不可否認的，隨著新興科技的日新月異，許多職業的工作任務組合將隨之不斷轉變，導致部分工作任務（task）被自動化、網路化以及人工智慧所取代，甚至有一些工作機會完全消失，但亦衍生出新的工作機會，而未來產業所需的人才類型與工作技能將與現在大不相同。此外，隨著數位化、科技化的快速發展，勞動市場也出現藉由數位化科技平臺為媒介所形成的「平臺」或「零工」經濟（platform or gig economy），改變了傳統以「典型僱用關係」為主的勞動型態，勢必對勞動市場帶來質與量的影響。

新興技術擴大　人才技能跟著大增

世界經濟論壇（2018）的研究報告指出，隨著行動網際網路、人工智慧、大數據分析和雲端技術的日新月異，對職場產生了巨大影響。未來5年（2018〜2022年）內預計將增加1.33億個工作機會，惟仍有7,500萬個工作機會將消失。除了工作機會「量」上的變化外，報告中亦指出，工作的品質、地點與型態將會產生「重大改變」：全職、永久性工作的比例將無可避免地降低，企業對員工的僱用方式將更具彈性、遠距工作或在家工作變得可行，而機器與人類的分工方式也將不斷演變，員工要學習更多的知識與技能，才能與AI機器人相互配合。傳統機械式、重複性高、技術含量少的工作將會被愈來愈聰明的機器所取代，這種人機共生的結構性變化將是不可逆的趨勢。

在數位科技蓬勃發展的時代，擁有雲端運算、程式開發、人工智慧等技術的專才，包括資料分析師與科學家、人工智能專家、資訊安全、數位行銷等領域專家將變得搶手。不過，傳統的資料輸入員、會計、帳務人員、行政助理、工廠組裝人員、客服等，將被機器取代而成為高風險族群。

由於新興技術擴大應用於各產業，使得企業對於員工的技能需求也產生改變。2018年人才需求的技能包括分析思考與創新、複雜問題解決能力、批判性思考與分析、主動學習與學習策略、原創力和主動性、注重細節、情緒管理能力、推理能力、領導力與社會影響力、協調和時間管理能力等。2022年人才必備的10大技能新增了「技術設計和撰寫程式能力」、「系統分析和評估能力」等，而手腳靈活性、體能耐力、記憶/語言等能力、財務管理能力、技術安裝和維護能力、技術使用、監測和控制能力等技能需求則相對下滑。

104人力銀行運用其資料庫，篩選近5年（2015〜2019年）企業招募需求成長強勁、且含金量高的前十大職缺來看，伴隨著數位化的演進與發展，確實也反映在企業的人才需求上。十大熱門職缺中排名第一的是區塊鏈工程師；隨著企業面臨數位轉型、自動化的迫切需求，使得全端工程師、DevOps工程師、MES工程師變得搶手。此外，人工智慧技術逐漸盛行於各行各業，企業面臨AI技術的導入、巨量數據的應用等，故對於大數據架構師、資料科學家、AI專案管理師、機器學習工程師、電腦視覺的工程師也是企業積極爭搶的人才。在AI、行動化、物聯網等科技趨勢下，也讓資安問題普遍存在企業各資訊服務及應用的環節，防護資安威脅的難度與日俱增，企業對資安工程師的需求也持續增加。

企業最愛哪些人？「五力」軟實力

全球最大職場社群平台LinkedIn公布的2020年企業最需要之技能（The Skills Companies Need Most in 2020）排行榜中，列出最受企業歡迎、職缺需求最高的軟實力（Soft Skills）與硬實力（Hard Skills）。企業渴求的人才需具備的軟實力前五名為創造力（Creativity）、說服力（Persuasion）、協作力（Collaboration）、適應力（Adaptability），以及情緒管理能力（Emotional Intelligence）；至於硬實力方面，雲端計算（Cloud Computing）、分析推理（Analytical Reasoning）以及人工智慧依然是企業眼中的搶手技能，而區塊鏈（Blockchain）更是快速攀升為第一名。

綜合上述，明顯得知，由於智慧化、數位化發展，產業的樣貌正快速改變，這些改變將影響企業對人力運用的方式及工作技能的需求，同時也以前所未有的速度和規模，改變各行各業的經營型態和工作方式，對工作的要求，不再侷限於固定時間、時段、地點和場域。此種發展趨勢，不僅帶來生產方式的改變，無形之中也改變傳統的工作模式，勢必對工作型態、樣貌造成影響，進而影響員工福祉，包括勞資關係、職涯平衡、勞動條件等。

新冠肺炎加速企業數位轉型

數位科技的應用使得勞動市場供需雙方媒合效率提高，打破時間與空間的藩籬，讓工作時間更具彈性與自主性、時間的運用更靈活，從而提高整體工作效率、滿足現代人對工作與生活平衡的追求，也可能導致工作時間更長、工作強度提高，造成工作與家庭之間的相互干擾，甚至對生活品質、健康造成負面影響。

在新冠肺炎（COVID-19）肆虐全球下，勢必更驅使企業加速數位轉型，同時為降低接觸、落實防疫，電商平台、智慧行銷、遠距醫療、數位金融及數位學習等也加速科技的應用。為了確保業務得以持續營運，企業開始鼓勵員工遠端辦公／在家上班，業務拜訪、企業部門協調等也改由視訊會議取代，甚至開始藉由AI精準行銷，找出創新的營運模式，以彌補業務萎縮所帶來的衝擊，這都將驅動企業的加速轉型，同時迫使員工也得跟著轉型與升級，才能跟得上「後新冠疫情時代」下的就業需求。

面對數位時代浪潮的襲擊，惟有不斷學習、持續成長，才能在科技演進的浪潮中創造價值、掌握價值，化危機為轉機，在快速變化的環境中，找出新方向與商機，並在就業市場上永保一席之地。與其擔心工作被科技或人工智慧技術取代而失業，或許更應把握機會面對挑戰，積極找尋自我實現的新契機，善用新興科技工具、提升軟實力（Soft Skill）與跨域技能（Interdisciplinary Skill），讓自己的價值得以彰顯，在瞬息萬變的環境中發揮所長。