兩岸開放交流三十餘載，每年往來人次多達數百萬，際遇迥異，自也譜寫出不同故事。有人經商失敗、窮困潦倒，需靠外界接濟；也有人在大陸遭遇危難與病痛，甚至獨自在異鄉走到了人生的終點。凡此種種需要協處的情況，多半還是由同鄉的臺灣人出面協助。

已在大陸33年、從廣州臺商協會1990年成立之初就已加入協會的常務副會長陳啟安，多年來不僅默默協處諸多需要救助的個案，在公益慈善等方面也不遺餘力。

大陸臺商協會角色與功能日趨重要

兩岸關係複雜敏感，官方交流常因此受到影響，臺灣民眾若在大陸遇到需要協助的情況，除了聯繫海基會之外，也會請求當地的臺商協會援助，讓各地協會肩負更大的責任。

陳啟安坦言，每個個案背後都有其因果。有人因合資公司經營不善倒閉，或因投資失利，導致債臺高築、失去工作，甚至居無定所。珠三角是臺商最早前進布局的所在，也是上述個案數量最多之地。

陳啟安解釋，一般來說，這些個案通常是由當地臺辦通知臺協，或是公安機關透過臺辦轉到臺協來處理。因為當事人多半都已超過2、30年未回臺，且在大陸謀生有困難，解決辦法之一是按其意願送回臺灣。

根據海基會統計，2010年至2015年期間，每年協助滯陸國人返臺數量約在20件左右，之後逐年出現增長。2018至2019年攀升到每年50件左右；2020年雖有疫情影響，案件數仍增加到80件，2021年也未見下降。

協處三大類個案　生計困難、亟需就醫及往生者

臺商協會協助處理的個案主要分三大類：一是經濟困頓，無力安頓者；二是有醫療需求，主要是生病而無經濟能力就醫者；第三是亡故善後，包括因故死亡、猝死，或是已逝世一段時間，親友還未能前往大陸處理後事者。

有些當事人已有10多年未和臺灣家屬聯繫，有些則是早和臺灣配偶離異，在大陸另組家庭。在彼此感情疏離的背景下，出了問題才回過頭希望臺灣家人照顧撫養，「將心比心當然有難度」。因此，臺灣家屬無意伸出援手的比例極高。

臺商協會接到個案後會如何處理？陳啟安解釋，通常前兩類的個案還會伴隨護照、臺胞證過期或遺失的情況，這時由海基會和臺商協會分工合作，海基會透過戶政或警政單位，找尋個案的臺灣家屬並說明情況，希望家屬能將當事人接回臺。若臺灣家屬無意或無力協助，則協調個案戶籍所在地的社福機構先行收容，再進一步輔導或討論後續安置方法。

臺商協會則和當地臺辦聯繫，協助申辦一次性的臺胞證，辦理證件加上逾期居留的罰款，這部分費用通常由臺協和臺辦協調吸收。

醫療個案涉及醫藥費、行程安排等層面　協處事務繁瑣

醫療個案牽扯到更多層面，處理起來相對複雜。陳啟安說，醫療費用可大可小，有時缺口達到數十萬之譜，籌措極為困難；待其可以出院返臺時，航空公司不僅會要求醫師開立適航證明，經常還要求需要有人陪同，方同意搭機。

他曾陪同一個特殊的醫療個案返臺。當事人因有嚴重糖尿病，報給協會處理時已到了須截肢的危急情況，無法行走。透過海基會和協會合力協助，得以入住一家安養中心。陳啟安說，由於當事人身材高大，當時他還特別為其買了商務艙的座位。但因當事人坐不進機艙專用輪椅，航空公司只得利用運送餐車的升降機，將當事人和陪同的陳啟安一起送上飛機，成為另類的登機經驗。

開導往生個案家屬「亡者靈安、在者心安」

有一個臺灣人在大陸亡故的個案，因往生者與臺灣家屬長期失和，家屬不願赴陸處理後事。經陳啟安和家屬分享佛教「欲知前世因，今生受者是」的道理，「彼此間的經歷都是前世因緣，最後一段路何不放下嫌隙，也算是為今世緣分劃下完整句點」。最後家屬終於願意出面處理後事，讓「亡者靈安、在者心安」，逝者終能落葉歸根。

另一個特殊個案，前後花費6年才處理完。當事人過世後，家屬欠缺處理意願，好不容易勸說前來辦理，卻因為死者在大陸另有繼承者，以致確認手續未能辦妥。陳啟安一直把這件未竟之事記在心上，利用與當地官員互動的機會提起此事，官員馬上要求公安部門協助處理並順利解決，海基會也立刻通知家屬前往大陸申請死亡證明，但距當事人往生已相隔6年。家屬決定將骨灰攜回臺灣，結果費了一番周折，按照殯儀館規定，需支付6年的骨灰保管費共1.5萬餘元，形成家屬預期外的負擔，經臺協協調後，有效減免了不少費用。

慈善事業與個案協處都需要資源整合

慈善工作自然是人多力量大，尤其需要資源整合。廣州臺協組織架構中包含慈善功能委員會，成員包括廣州十個分會的會長，組織起綿密的慈善網，獲得王慶祥會長、協會幹部和會員的全力支持，協處的經驗與成果更得到各地友會的推崇與肯定。各片區也都成立慈善委員會，協處上述不同類型案件所需的資金。陳啟安解釋，主要依據不同個案情況，發起臺商捐款解決，盡量不動用慈善委員會的基金。

事實上，除了參與臺商協會協處個案外，陳啟安在大陸30多年，投入各種公益慈善活動從不間斷。問其為何一直能保有助人的熱忱？身為慈濟人的陳啟安說，「這都是前一世的因緣，很多事情都是冥冥中找到我」。不論對臺商協會還是他個人而言，只要交付給的個案，都會盡力做到圓滿。

多年來面對各式各樣的求助案例，陳啟安會先理清因由，不是對方開口要多少，就要給多少，「重要的是如何把握『足夠』這個『度』」。助人的出發點是讓受者度過眼前難關，最終目的是助其自立更生，自己去擔負生命中該承擔的責任。

疫情之下　兩岸協處面臨複雜局面

疫情爆發後，也讓兩岸協處相關個案面臨更加複雜的局面。有些臺灣家屬前往大陸處理過世親屬後事的計畫，因為疫情被打亂，「原本想等疫情穩定後再去，未料2年了也還沒到頭」。

最麻煩的是醫療救助的個案，情況通常都較為緊急，亟需返臺就醫。但這部分不僅牽涉到臺灣各縣市政府量能，還需符合防疫規範，有些當事人身體情況因無法自理，返臺後無法單獨在防疫旅館隔離，回家之路變得困難重重。海基會和各地臺商協會密切配合聯繫協調兩岸相關部門，為服務兩岸人民搭起一座橋梁。陳啟安說，每一項慈善或協處工作，只靠個人絕對成不了事，需要集合眾人的力量才能完成，對於所有幫忙的單位他都心存感激。總結30多年的相關經驗，「於我而言，反正都是過日子，何不處處結好緣」，陳啟安如是說。