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財團法人海峽交流基金會

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中國大陸百變AI 再進化◆文/靳雲生

  • 更新日期:110-04-14

新冠疫情從2020年初在全球爆發之後,對各國經濟帶來相當程度的影響,對實體行業的衝擊相對嚴重。儘管全球股票市場在3月間暴跌,但在IT產業帶動下飆升,歐美主要股市頻頻創下歷史新高紀錄,中國大陸股市也創下5年來高點。反映出互聯網與高科技產業不僅未受疫情影響,反而受惠,其中AI(人工智慧)在中國大陸許多領域普遍應用。尤其在疫情特殊時期,AI服務更能降低風險,保證社會正常運轉。 

疫情防控與醫療廣泛應用AI

封城與人際隔離,讓中國大陸的互聯網快速發展,線上購物、線上教育、線上工作、線上娛樂成了主要生活型態。根據Questmobile(北京贵士信息科技有限公司)移動端資料顯示,中國大陸使用者總時數從2020年1月中旬潛伏階段的每日50億小時,增加到爆發期的60億小時以上,漲幅超過20%,巨大的用戶增量給各大科技公司旗下的App產品帶來新的生機。
另一方面,在疫情防控與醫療優先的情況下,AI展現更大的潛力,並發揮重要作用。誠如中國大陸浪潮集團AI&HPC總經理劉軍所說:「我們已經進入到了一個智慧時代,而智慧時代最重要的生產力就是計算力;在智慧時代,勞動者第一次不僅僅是人,人工智慧也成為了我們的勞動者。工業時代的基建是發電廠。而在智慧時代,智慧計算中心就是新的發電廠。」

對於中國大陸這次疫情防控及醫療,人工智慧擔負許多一線工作,例如:場地及設備消毒、紅外測溫篩查體溫異常者、對話機器人實現高效率的智慧型電話排查、疫情防控提供物流大數據、CT影像輔助診斷系統與大數據發佈的接觸者追蹤、隔離患者監控等應用,大幅減少人與人接觸導致交叉感染的可能性,同時在工作時間、精確程度等方面比人工更具優勢。
「王先生,您出門忘記戴口罩了,為了您和他人的身體健康,請佩戴口罩出門……」,這是中國大陸媒體報導東莞某社區人工智慧的應用,透過攝影機可快速進行體溫篩查,無需接觸式測溫,還可以進行口罩佩戴監測,抓拍區域內未帶口罩人群。

今年1月初北京順義區局部聚集性疫情傳播鏈的破解,主要就是依賴人工智慧技術。人工智慧技術團隊利用自然語言處理技術,協助疾控部門快速提取出患者活動軌跡,並透過時間、空間的交集情況分析患者發病前後的可疑接觸點,透過的流調軌跡地圖,幫助疾控人員迅速鎖定管控範圍且早在2020年初,人工智慧語音機器人在進行社區疫情排查和防疫宣傳,就發揮極大作用。健康排查、問題收集、資訊回饋、點對點宣傳等工作都由智慧語音機器人完成。

AI加速走進家居生活

除了因應疫情最需要的防控與醫療,疫情也讓人工智慧快速進入眾多生活領域,目前較為成熟的領域包括家居、金融、交通等。今年1月8日由京東集團主辦的「 京東智慧社區 2.0 首發大會」,就以多元視角和開放觀點,呈現了一場社區 AI應用的盛會。從社區到家中,業主生活可以全程透過 APP 操作,社區內有智慧巡邏車 24 小時巡查,到家門口攝影機感應門會自動打開,一切由人工智慧集成進行服務。中國房地產協會會長馮俊就認為,疫情觸發人工智慧產品的應用需求,倒逼出智慧社區升級版。京東集團初步展示現階段的智慧社區管理,接下來將朝綠色科技建築發展,達到全天候、全空間的家庭互動;無論春夏秋冬,室內可遮罩外界物理參數,主動提供 24-26 ℃的宜居環境。

再以銀行為例,在無接觸服務及數位化轉型的雙重需求下,中國大陸越來越多銀行構建智慧服務體系,將業務服務模式和觸點由線下實體轉向線上。在客戶服務層面,打造智慧網點、建設「視頻銀行」,實現零接觸遠端服務;運用智慧型機器人,輔助用戶進行自助業務辦理。在資金管理層面,智慧風險控管等,都藉由人工智慧技術落實。同時,智慧催收系統也是銀行數位轉型中的一大運用,根據借款人還款意願進行篩選分類,降低催收人員篩選成本,且運用催收機器人自動催收,改變傳統線下催收方式,在提高催收效率的同時,可減少人員流動,有助於特殊時期的疫情防控。

機器人安全出餐效率高

在餐飲外賣方面,美團副總裁夏華夏曾分享什麼是接地氣的AI。譬如用智慧語音技術幫盲人點餐,用NLP(自然語言處理)説明餐館老闆回覆客戶問題,在疫情期間用無人車協同騎手配送外賣,這些深入人們日常生活的AI應用,恰恰體現很多科技工作者工作的價值,用技術幫助每一個普通人生活得更好。過去由數位、資本驅動的AI,在今天逐步落地之後,已經變成由實際價值驅動的AI。據不完全統計,2020年美團AI團隊進行近3千個實際業務需求,涵蓋配送調度策略調整、商家智慧運營的各方面。夏華夏還展望AI最美好的模樣:「像水電煤一樣成為未來生活的基礎設施,無處不在,但不一定需要被使用者感知。AI可以在生活的每一個角落為我們服務。」

至於餐廳內的AI運用,以機器人最為常見,其特性是安全無接觸、出餐效率高、產品穩定、觀賞性與功能性兼備,未來勢必有更多餐廳引入,成為大型餐廳的另一道風景。 

AI讓線上影視簡單快樂

受疫情的影響,智慧技術在影視內容產業中的重要性同樣大幅提升。例如愛奇藝以AI研發出大型綜藝製作系統-愛創媒資系統,能自動給素材內容貼示標籤、給多個攝像機拍攝的素材按時間對齊、自動審片功能、快速計算適合的商務植入時間,提高綜藝後期製作的效率。

在電影製作方面,愛奇藝則推出視頻增強技術ZoomAI,電影修復的80%工作都可以交由AI來完成。在動漫製作方面同樣有AI技術落地,智慧上色引擎能根據指定風格,提升80%的上色效率。面向用戶消費者,愛奇藝根據使用者需求,使用AI技術識別演員、背景音樂,甚至臺詞的含義等。簡言之,在內容的創作和消費領域,從創作到分發,從翻譯到審核,AI正被線上影視業廣泛地被應用。

「美妝+AI」是流行新趨勢 

疫情衝擊眾多行業,美妝產業也不例外。疫情發生前,中國大陸約有85%的個人美妝產品銷售在實體店完成。疫情爆發後,約有30%的相關實體門店被迫關閉,加快美妝產業向數位化零售和線上場景行銷的轉型。隨著電商平台逐漸成為美妝行銷的重要陣地,美妝行業經歷了一場從需求到消費的全新變革。在AI蓬勃發展及大眾消費理性覺醒的影響下,試圖以「美妝+AI」的方式開闢新的藍海。為此中國大陸曠視科技就發佈了FaceStyle解決方案,提供包括面部特徵分析、皮膚分析、虛擬試妝、背景虛化、智慧打光、妝容遷移等AI技術,讓消費者得到多元的個性體驗。依數據統計,FaceStyle在手機淘寶海昌官方旗艦店等平台上線應用後,消費者在商品頁面停留時間提高150%,從訪問到支付的轉化率達到15%。疫情下的美妝產業正處於數位化與智慧化升級的時期,有AI實力的業者正在積極摸索「美妝+AI」的應用領域,創新美妝行銷模式。經過此次的轉型,中國大陸的美妝消費體驗將邁入新紀元,可拭目以待。

AI應用將無所不在

回顧過往,經濟嚴重動盪或世界衝突不斷之際,往往是創新發展的蓬勃階段。經濟史學家亞歷山大·菲爾德(Alexander Field)認為,20世紀30年代是20世紀科技進步最快的10年。大蕭條時期催生幾項重大發明,例如類比電腦、噴氣發動機、冷凍食品加工、電子顯微鏡、射電望遠鏡、甚至是汽車和收音機。當前全球疫情也會帶來一線生機,或許未來回顧疫情爆發這段期間,就是21世紀20年代創新的黃金時代,AI創新就是其最出色的代表。

所謂「窮則變、變則通」,中國大陸在疫情期間為因應產業的存亡與轉型,加速發展AI技術,運用層面擴大滲入多個領域。可以想見的是,未來會有更加全面地的應用,甚至無所不在,人人可能都是AI服務的對象。

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