新冠疫情從2020年初在全球爆發之後，對各國經濟帶來相當程度的影響，對實體行業的衝擊相對嚴重。儘管全球股票市場在3月間暴跌，但在IT產業帶動下飆升，歐美主要股市頻頻創下歷史新高紀錄，中國大陸股市也創下5年來高點。反映出互聯網與高科技產業不僅未受疫情影響，反而受惠，其中AI(人工智慧)在中國大陸許多領域普遍應用。尤其在疫情特殊時期，AI服務更能降低風險，保證社會正常運轉。 

疫情防控與醫療廣泛應用AI

封城與人際隔離，讓中國大陸的互聯網快速發展，線上購物、線上教育、線上工作、線上娛樂成了主要生活型態。根據Questmobile(北京贵士信息科技有限公司）移動端資料顯示，中國大陸使用者總時數從2020年1月中旬潛伏階段的每日50億小時，增加到爆發期的60億小時以上，漲幅超過20%，巨大的用戶增量給各大科技公司旗下的App產品帶來新的生機。
另一方面，在疫情防控與醫療優先的情況下，AI展現更大的潛力，並發揮重要作用。誠如中國大陸浪潮集團AI&HPC總經理劉軍所說：「我們已經進入到了一個智慧時代，而智慧時代最重要的生產力就是計算力；在智慧時代，勞動者第一次不僅僅是人，人工智慧也成為了我們的勞動者。工業時代的基建是發電廠。而在智慧時代，智慧計算中心就是新的發電廠。」

對於中國大陸這次疫情防控及醫療，人工智慧擔負許多一線工作，例如：場地及設備消毒、紅外測溫篩查體溫異常者、對話機器人實現高效率的智慧型電話排查、疫情防控提供物流大數據、CT影像輔助診斷系統與大數據發佈的接觸者追蹤、隔離患者監控等應用，大幅減少人與人接觸導致交叉感染的可能性，同時在工作時間、精確程度等方面比人工更具優勢。
「王先生，您出門忘記戴口罩了，為了您和他人的身體健康，請佩戴口罩出門……」，這是中國大陸媒體報導東莞某社區人工智慧的應用，透過攝影機可快速進行體溫篩查，無需接觸式測溫，還可以進行口罩佩戴監測，抓拍區域內未帶口罩人群。

今年1月初北京順義區局部聚集性疫情傳播鏈的破解，主要就是依賴人工智慧技術。人工智慧技術團隊利用自然語言處理技術，協助疾控部門快速提取出患者活動軌跡，並透過時間、空間的交集情況分析患者發病前後的可疑接觸點，透過的流調軌跡地圖，幫助疾控人員迅速鎖定管控範圍且早在2020年初，人工智慧語音機器人在進行社區疫情排查和防疫宣傳，就發揮極大作用。健康排查、問題收集、資訊回饋、點對點宣傳等工作都由智慧語音機器人完成。

AI加速走進家居生活

除了因應疫情最需要的防控與醫療，疫情也讓人工智慧快速進入眾多生活領域，目前較為成熟的領域包括家居、金融、交通等。今年1月8日由京東集團主辦的「 京東智慧社區 2.0 首發大會」，就以多元視角和開放觀點，呈現了一場社區 AI應用的盛會。從社區到家中，業主生活可以全程透過 APP 操作，社區內有智慧巡邏車 24 小時巡查，到家門口攝影機感應門會自動打開，一切由人工智慧集成進行服務。中國房地產協會會長馮俊就認為，疫情觸發人工智慧產品的應用需求，倒逼出智慧社區升級版。京東集團初步展示現階段的智慧社區管理，接下來將朝綠色科技建築發展，達到全天候、全空間的家庭互動；無論春夏秋冬，室內可遮罩外界物理參數，主動提供 24-26 ℃的宜居環境。

再以銀行為例，在無接觸服務及數位化轉型的雙重需求下，中國大陸越來越多銀行構建智慧服務體系，將業務服務模式和觸點由線下實體轉向線上。在客戶服務層面，打造智慧網點、建設「視頻銀行」，實現零接觸遠端服務；運用智慧型機器人，輔助用戶進行自助業務辦理。在資金管理層面，智慧風險控管等，都藉由人工智慧技術落實。同時，智慧催收系統也是銀行數位轉型中的一大運用，根據借款人還款意願進行篩選分類，降低催收人員篩選成本，且運用催收機器人自動催收，改變傳統線下催收方式，在提高催收效率的同時，可減少人員流動，有助於特殊時期的疫情防控。

機器人安全出餐效率高

在餐飲外賣方面，美團副總裁夏華夏曾分享什麼是接地氣的AI。譬如用智慧語音技術幫盲人點餐，用NLP(自然語言處理)説明餐館老闆回覆客戶問題，在疫情期間用無人車協同騎手配送外賣，這些深入人們日常生活的AI應用，恰恰體現很多科技工作者工作的價值，用技術幫助每一個普通人生活得更好。過去由數位、資本驅動的AI，在今天逐步落地之後，已經變成由實際價值驅動的AI。據不完全統計，2020年美團AI團隊進行近3千個實際業務需求，涵蓋配送調度策略調整、商家智慧運營的各方面。夏華夏還展望AI最美好的模樣：「像水電煤一樣成為未來生活的基礎設施，無處不在，但不一定需要被使用者感知。AI可以在生活的每一個角落為我們服務。」

至於餐廳內的AI運用，以機器人最為常見，其特性是安全無接觸、出餐效率高、產品穩定、觀賞性與功能性兼備，未來勢必有更多餐廳引入，成為大型餐廳的另一道風景。 

AI讓線上影視簡單快樂

受疫情的影響，智慧技術在影視內容產業中的重要性同樣大幅提升。例如愛奇藝以AI研發出大型綜藝製作系統－愛創媒資系統，能自動給素材內容貼示標籤、給多個攝像機拍攝的素材按時間對齊、自動審片功能、快速計算適合的商務植入時間，提高綜藝後期製作的效率。

在電影製作方面，愛奇藝則推出視頻增強技術ZoomAI，電影修復的80%工作都可以交由AI來完成。在動漫製作方面同樣有AI技術落地，智慧上色引擎能根據指定風格，提升80%的上色效率。面向用戶消費者，愛奇藝根據使用者需求，使用AI技術識別演員、背景音樂，甚至臺詞的含義等。簡言之，在內容的創作和消費領域，從創作到分發，從翻譯到審核，AI正被線上影視業廣泛地被應用。

「美妝+AI」是流行新趨勢 

疫情衝擊眾多行業，美妝產業也不例外。疫情發生前，中國大陸約有85%的個人美妝產品銷售在實體店完成。疫情爆發後，約有30%的相關實體門店被迫關閉，加快美妝產業向數位化零售和線上場景行銷的轉型。隨著電商平台逐漸成為美妝行銷的重要陣地，美妝行業經歷了一場從需求到消費的全新變革。在AI蓬勃發展及大眾消費理性覺醒的影響下，試圖以「美妝+AI」的方式開闢新的藍海。為此中國大陸曠視科技就發佈了FaceStyle解決方案，提供包括面部特徵分析、皮膚分析、虛擬試妝、背景虛化、智慧打光、妝容遷移等AI技術，讓消費者得到多元的個性體驗。依數據統計，FaceStyle在手機淘寶海昌官方旗艦店等平台上線應用後，消費者在商品頁面停留時間提高150%，從訪問到支付的轉化率達到15%。疫情下的美妝產業正處於數位化與智慧化升級的時期，有AI實力的業者正在積極摸索「美妝+AI」的應用領域，創新美妝行銷模式。經過此次的轉型，中國大陸的美妝消費體驗將邁入新紀元，可拭目以待。

AI應用將無所不在

回顧過往，經濟嚴重動盪或世界衝突不斷之際，往往是創新發展的蓬勃階段。經濟史學家亞歷山大·菲爾德(Alexander Field)認為，20世紀30年代是20世紀科技進步最快的10年。大蕭條時期催生幾項重大發明，例如類比電腦、噴氣發動機、冷凍食品加工、電子顯微鏡、射電望遠鏡、甚至是汽車和收音機。當前全球疫情也會帶來一線生機，或許未來回顧疫情爆發這段期間，就是21世紀20年代創新的黃金時代，AI創新就是其最出色的代表。

所謂「窮則變、變則通」，中國大陸在疫情期間為因應產業的存亡與轉型，加速發展AI技術，運用層面擴大滲入多個領域。可以想見的是，未來會有更加全面地的應用，甚至無所不在，人人可能都是AI服務的對象。