蔡總統在今年元旦發表新年談話，她指出：「面對兩岸關係，我們不會冒進，也會堅守原則。只要北京當局有心化解對立，改善兩岸關係，在符合對等尊嚴的原則下，我們願意共同促成有意義的對話。」蔡總統也進一步提出：「等疫情受到有效控制時，我們也期待兩岸人民會逐步恢復正常有序的交流，增加理解、減少誤解。處理兩岸事務，我的一貫原則，就是共同討論、找出方法、務實解決問題。」
從兩岸30多年的交流互動歷史回顧，兩岸關係絕大多數的時間，是持續朝正面發展。30多年前，兩岸人民從完全隔絕作為起點，到每年數以百萬計的人員往來，這是兩岸各方共同努力所累積的成果。在人員逐步放寬交流的同時，兩岸經貿往來也從零增進到極為可觀的貿易與投資數據。
儘管兩岸政府的政治爭議，30多年來從未解決，但是兩岸交流並沒有因為雙方官方政治立場的爭執，而受到長時間的隔絕，正由於這些交流活動逐步被放寬，使得兩岸人民因為頻密的交流而增進彼此的了解與認識，民眾不再需要完全依賴政府提供的資訊，也能更直接獲得對方的訊息，體會各自的生活方式與想法。這就是兩岸多年來互動的進步與成果。
2020年迄今，全世界受到新冠肺炎疫情肆虐，入出境的嚴格控管，成為各國採行的常態措施，也因而成功地阻斷疫情的擴散，進一步而言，這也是為疫情逐步受到控制後，各地人民盡快恢復正常往來，預留下極為珍貴的空間。
兩岸在疫情控制上，都有相當不錯的成果，一旦新冠肺炎疫情證實可以受到有效控制時，雙方各種的交流活動，在確保疫情可以持續控制的前提下，應該循序漸進的推動。
新冠肺炎使兩岸正常交流互動受到重大的影響，這是不得已的；一旦疫情可以受到控制，兩岸都應該為逐步恢復正常有序的互動交流共同來努力，一起為雙方人民往來提供有利的條件。相信這也是兩岸人民的共同期待。
為兩岸民眾在交流過程中，隨時提供全年無休的服務，及時解決交流時所面臨的困難與問題，增進雙方人民的了解與認識，化解誤會，正是海基會設立的宗旨所在。過去一年來，海基會向需要服務的民眾，及時提供的服務業務，從來沒有停歇，目前也已就兩岸逐步恢復正常交流互動，民眾可能需要的服務事項做好準備，當疫情受到有效控制，在兩岸人民逐步重啟交流時，海基會同仁自能一如往昔，為兩岸正常有序交流作出貢獻。