綜藝天王吳宗憲日前在臉書上發表的金鐘獎講稿表示，「沒有Google還有百度嘛！沒有YouTube還有優酷嘛！沒有臉書…那微博也不錯」，點出兩岸網路平台與社群媒體的異與同。

看看憲哥提到的幾個平台：百度佔全世界搜尋引擎市場份額百分之十二點三，僅次於Google；「優酷」和「土豆」於二○一二年合併，阿里巴巴集團還準備砸新台幣一千二百億全資收購。而素有「山寨版Twitter」之稱的新浪微博，更在今年十月傳出市值高達新台幣三千六百億元，首度超越Twitter。

但談到使用者習慣，不能忽略對岸網民們的社交網絡平台：微信（WeChat）。在中國大陸，現今社群媒體的市占率，幾乎被微博與微信雙雙壟斷；關注微信「朋友圈」和各大「公眾號」的大小事，儼然成了跨螢幕使用者不時盯著行動載具的主因。

各種應用製造體驗　用戶愈黏商機愈大

總部位於倫敦的數據分析公司SimilarWeb近期針對一八七個國家的Android使用者做調查。研究指出，全球最受歡迎的社群軟體APP以二○一○年就搶進行動平台的WhatsApp獨大，在近百分之六十的國家排行第一，堪稱當前最國際化的通訊軟體。第二名則是由臉書開發的Facebook Messenger拿下，在全球四分之一的國家奪冠。

社群軟體因地區文化不同，各領風騷。值得注意的是，在台灣使用度最高的LINE和中國大陸使用率最高的微信，在總排名中位列第四及第五。

拓墣產業研究所資深研究經理謝雨珊分析，區域發展與全球發展有差異，英美語國家多以WhatsApp稱霸；台灣部分，使用者特別鍾意使用LINE的貼圖和語音功能，中國大陸的微信則因發展得早，在區域內發展出包含公眾號、微信支付、微信紅包在內的各種應用。

「一定要製造『一連串體驗感』，用戶才會黏在上面，」她舉騰訊發展微信服務，日常活躍用戶數衝破六億的成績為例，說明消費者愈來愈聰明，若第一次、第二次使用感覺不好，就會離開系統，強調社群軟體或通訊軟體若想搶佔市場，應專注於發展應用服務，所有環節都要緊扣。

「免錢的尚貴」，這句閩南語俚語，也許能說明全球社群軟體的發財之道。謝雨珊指出，軟體本身並不賺錢，能夠衍伸商機的部分，是佈建於軟體之上的應用服務，「這延伸出來的產值才matters！」

在北京清華大學攻讀公共管理學院的台籍博士生羅鼎鈞觀察，兩岸青年世代使用的通訊軟體不同，台灣還是以Facebook和LINE為主，中國大陸青年則以微信為大宗。

羅鼎鈞負笈北京第三年，碩士唸的是淡江大學大陸研究所。因為交流所需，他在幾年前下載微信，其後更創辦「兩岸青年讀者群」微信社群，張貼兩岸交流實用資訊、文章與觀點分享，天天更新文章。截至目前，群組成員已累計超過三百人，其中包括台灣陸生、中國大陸台生，也包括希望參與兩岸交流的大陸青年。

羅鼎鈞觀察，微信運營至今，在既有的連繫功能以外，發展出微信公眾平台，更影響使用者的日常生活。例如，久居大陸的他，已養成使用「微信錢包」的習慣，日常支付非常便利；他的友人甚至透過微信成為微商、開設「微店」，一切手續都在手機上搞定，有人因此賺了一筆。

至於如何看待微博、微信兩個截然不同的生態系？他觀察，微博貌似「慢慢落伍了」；究其原因，使用者仍以分享動態為大宗，除非使用者是超級網紅或名人，否則，網路素人的傳播效果有限。微信則不同，雖然生態較封閉，但若經營得當，轉發量高，就能行銷自己成為某個圈子的「小網紅」，甚至晉身達人級專家。

封閉系統　素人更容易出頭

不論是網紅或達人，在這個互聯網戰國時代，紛紛體認社群經營與內容行銷應該並重。來看看台灣新創團隊「桃桃喜」的經營法則。

「大家好，我是簡少年，」這天，「桃桃喜」公眾號上播放著CEO簡子復（簡少年）的語音。從法令紋到抬頭紋，細細講解「如何從個人的面相紋路辨識個人特質」，詼諧不失專業，最後結語：「行善積德，從臉上就可以看出來！」
「桃桃喜」落地北京創業，系統提供互聯網算命服務，獲當地投資人青睞。經營品牌社群心法之一，是定期在微信公眾號播放「音控福利」，緊緊黏住粉絲。

「我們做法的關鍵來自於溫度，利用新媒體工具，更有溫度的去接觸用戶。例如，使用語音就比文字更有溫度，更能打動用戶的心理。」簡子復說。

全球網路平台皆然，如何增加社群粉絲黏著度，社群編輯們想破頭。他分析，微信群本身「黏性」就很強；花些心思，維護用戶的忠誠度，難度並不高。只不過，時間成本較高，因此他們安排專人和用戶互動。這種模式，和台灣以往經營社群的「低打擾模式」，大相逕庭。

這個團隊重視互動體驗，讓用戶覺得有趣、貼心，「讓他們覺得不是機器人，而是有一群『桃桃喜』的好朋友和他們一起玩，共同走過喜怒哀樂。」簡子復說。

不少團隊有這樣的疑問：經營社群，到底該用具有封閉性的微信系統，還是具公開性的微博？

「微博本身還是走名人路線比較重，一個素人要在微博出頭還是非常難。」以素人團隊進入市場的簡子復分析，若想攻佔微博，除非請來專業的公關團隊進行操作，才可能獲得關注。他分析，微博平台早過了紅利期，目前已不是自媒體的主戰場。

微信，是另一片新大陸。他觀察，中國大陸用戶百分之九十的手機使用者，皆被微信佔據時間。相較於臉書，微信封閉性極高，流量難以轉出，形成自成一格的小王國，「若能讓用戶在這個封閉的渠道上愛上你，他就不容易變心！」此外，微信即將推出微信應用號，未來透過微信社群建構自己的企業生態，將更便利。

直播強調台灣特色　有話題才有粉絲

除了前述社群，兩岸網路使用者應該已經注意到，網路直播平台已成為一門新興生意。「二○一六」儼然成為「直播元年」，社群媒體紛紛導入直播內容，更注重與用戶的互動。

統計顯示，光是二○一五年，大陸線上直播平台數就逼近二百家，網路直播市場規模約人民幣九十億元，直播平台用戶數達二億人。而這個規模，現正擴大中。

「咦，這能抹在身上？來試看看！」今年夏天，在中國大陸直播平台小有名氣的台灣網紅「賴夏天」前往位於台北一○一內的店家，透過鏡頭，對粉絲們播放做SPA、體驗精油蠟燭的畫面。

看起來只是個普通人的試用行為？要知道，這款一度在中國大陸熱賣的「台灣網紅最愛精油蠟燭」，小的一顆要價新台幣一千五百元，大的售價高達四千元。透過這次直播，短短一小時，就替店家賣掉總價值超過新台幣三十萬元的精油蠟燭。同時，直播平台上熱情的中國大陸粉絲還頻頻加碼，訂購其他該品牌的香氛產品。

「我一直在幫台灣品牌商做『把東西賣掉』的角色，東西進到中國大陸，總是要有人買，要用什麼方法讓中國大陸消費者埋單？」前往中國大陸創業的跨境供應鏈服務平台「第一哩路」創始人林柏年觀察，在中國大陸，社群已成了行銷火種，若成功結合品牌與廣告主角，可望在社群平台打群架的年代殺出重圍，創造話題、快速獲利。

在社群平台經營網紅經濟，直播主的「顏值」和身材不再是收視保證，插科打諢和搞笑內容也未必總能引起共鳴。林柏年觀察，適當展現「生活態度」，就有機會抓住粉絲的心。

例如，協助經營網紅品牌的林柏年，今年帶著「賴夏天」前往位於屏東的原住民部落，參加魯凱族傳統婚禮。這個單純「和粉絲交朋友」的動作，意外發展出驚人的粉絲黏著率，「對他們（中國大陸）來說，少數民族婚禮都是觀光區『演出來』的，想不到台灣還保有古禮。」還有網友追問，「你們那兒的糯米，怎麼那麼黏？」一場婚禮直播，網紅不賣商品，卻成功經營粉絲關係。

「經營跨境平台，就是要凸顯台灣特色，他們才會埋單！」他強調，儘管兩岸交流日益頻繁，中國大陸網友對「台式生活」仍很感興趣，以日常台灣人最常吃的個人小火鍋來說，這種題材的直播視訊，就十分受歡迎。

不過是吃個鍋，乍看沒什麼了不起？他解釋在中國大陸，想吃火鍋，向來得湊滿一桌人；在台灣，一個人就能獨享精緻火鍋，羨煞不少大陸粉絲。

不過，直播也帶來色情、暴力等不法資訊氾濫、無法及時遏止。值得注意的是，中國大陸國家互聯網資訊辦公室近期已發布「互聯網直播服務管理規定」，並於十二月一日起實施。具體措施包括，政府嚴格要求直播平台及發布者取得資格，還得取得牌照。內容方面，必須「先審後發」。

數位時代，中國大陸社群平台百花齊放，後續發展仍待觀察。