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財團法人海峽交流基金會

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無人經濟技術與應用商機◆文/陳右怡(工業技術研究院IEK產業經濟與趨勢研究中心研究員)、張彥中(工業技術研究院智慧機器人組副組長)

  • 更新日期:109-10-15

服務業在各開發中與已開發國家經濟占比都持續成長,其人力卻也隨著經濟水準改善出現缺口。此外,隨著服務業的多元化與客戶量快速成長,業務量與資料量也帶來新的挑戰與機會。台灣目前正面臨這樣的狀況,但在歐美日等國,早已開始利用技術來因應,中國大陸亦有諸多相關的嘗試。

其中,在人工智慧與物聯網技術驅動下,帶動AI智慧商務新概念,從無人機送貨、無人計程車、無人商店、無人銀行、無人酒店、無人倉儲、語音支付、刷臉支付、智慧餐桌、互動看板、智慧貨架、情感社交機器人、商用導覽機器人、外送機器人、倉儲物流機器人、檢貨機器人等各種AIOT裝置軟硬整合解決方案,在各地開枝散葉。AI應用平台是整個AI智慧商務從場域、硬體、軟體的指揮大腦,扮演極其重要的角色。全球大廠除累積自已深度學習技術外,正透過各種方式,進行人工智慧應用發展平台、技術與投資新創,布局AI智慧商務的各種技術服務解決方案,以發展AI技術與AaaS(AI-as-a-Service)商業模式並行的無人經濟應用市場。

│以人工智慧為核心的自主性商務

2015年共享經濟的破壞式創新掀起全球新創熱潮,加速大數據分析結合演算法模型發展,如Uber、Airbnb的共享平台運用機器學習及演算法等,持續運用累積的大數據衍生更多服務,成為全球共享經濟典範。同時,共享經濟也帶動P2P模式,促使P2P交易、第三方支付、區塊鏈技術應用等,同時在物聯網、大數據、APIs模式加持下,推進智慧商務進程。可以說,智慧商務正邁向「演算法商務」,也稱為「自主性商務」,內容將涵蓋無人經濟、人工智慧演算法、智慧機器等。

然而,無人經濟的重點不只是「無人化」,更重要的是技術導向的布局。無人經濟技術導向的布局有三個技術層次:第一層是AIoT,即大量運用物聯網硬體,掌握顧客使用行為與狀態。第二層是大數據搭配AI,掌握顧客即時需求。最後一層是雲端加AI,讓企業能提供高彈性且快速客製化雲端解決方案,提供無所不在的服務。因此,無人經濟可說是透過人工智慧應用平台,整合串聯各種智慧終端、數據分析與雲端解決方案。

要發展無人經濟,首先要選擇適當的應用場域,如零售商店、餐廳、銀行、旅館、倉儲或工廠等。其次,在應用場域中布置自主載具或服務型機器人等硬體設備。所謂自主載具就是可以運用人工智慧演算法進行學習與決策,並進行反應或動作,涵蓋無人車、無人機、自走車、服務型機器人等無人載具。其中,服務型機器人,又可細分為情感社交機器人、商用導覽機器人、迎賓接待機器人、外送機器人、照護陪伴機器人、倉儲物流機器人、檢貨機器人、巡邏機器人等。

除可動無人載具外,無人經濟仍需部分固定的智慧化設備配合,包括自動結帳機、智慧看板、智慧販賣機、智慧餐桌、智慧魔鏡、智慧貨架、智慧購物車/購物籃等。最後則需要搭配AI軟硬體整合解決方案,才可將服務價值供應給終端使用者,包含身分辨識(如臉部、指紋、虹膜)、金流(刷臉支付、語音支付、NFC支付等)、影像感測(追蹤熱點、可疑人物、行為辨識等)、RFID、室內導航、戶外導航、環境感知(溫度、濕度、氣壓、空氣品質、周遭空間等)、AI語音服務(語音辨識、語音搜尋、語意引擎、多輪對話、聲紋辨識、情感辨識等)。

│無人商店開枝散葉 活絡各地消費新體驗

Amazon Go無人商店因為人工智慧與物聯網加乘效應,應運而生,帶動全球無人商店的發展。阿里巴巴與亞馬遜兩大電商的策略幾乎同步,2017年7月,阿里巴巴陸續開了智慧商店:淘咖啡、運用智慧觸控餐桌的無人餐廳,以及提供AI語音服務的智慧酒店。兩大電商龍頭競逐無人商店,線上購物整合線下實體商務,提供全面性消費購物的體驗,兩大平台啟動AI新零售。其中,中國大陸因為無人商店的模式,大廠也帶動各種新創業者投入,是目前無人經濟發展最熱門的區域市場。舉例來說,京東的無人超市在北京開業,並在陝西使用無人機送貨,更將自走車運用在無人倉儲中。

而日本為了2020年東京奧運,想提供新型智慧商店解決方案,塑造日本智慧商務技術的典範與國際能見度,如LAWSON便利店的連鎖店遍及日本、中國大陸、美國、印尼與泰國,LAWSON導入Reji Rono自動結帳機器人,進入香港。日本UNIQLO在中國大陸門市內導入智慧看板「智慧買手」,主要提供四大功能:新品訊息、穿搭推薦、優惠折扣訊息、互動體驗,預計2018年導入600家門市。瑞典Wheelys 在2017年則是整合無人駕駛車推出流動便利店,讓消費者可透過手機APP呼叫流動便利店移動到消費者指定的地方,名副其實的「店找人」的模式。

台灣的統一超商與全家超商,在過去兩年積極嘗試導入人工智慧與機器人科技。統一超商率先於2018年公開其X-STORE無人商店概念,結合國內二十多家業者合作開發,並於6月正式對外開放。其特色包含綁定OpenPoint進行會員人臉辨識、採用自動感應式開門冰箱節能、利用電子看板動態顯示促銷廣告,商品標示採用電子標籤降低人為失誤、ibon國語智慧語音、AI商品辨識結帳系統、iCash自動扣款與手機通知、掃描式自助微波爐與迎賓小機器人。除了看得到的數位新技術採用外,X-STORE看不到的後台系統則會以視覺分析人流與熱點、缺貨補貨通知。

全家超商則在2018年第一季推出科技概念店並公開營業,結合國內十五家業者共同開發實現,使用的特色技術有人臉辨識、玻璃資訊帷幕、電子海報、咖啡自動製作機器人、迎賓機器人、條碼自助結帳機、店內溫度IoT 自動監控調整、電子標籤、NFC動態廣告等,另外在後台部分則有人工智慧商品庫存與補貨預測與RFID快速網購品驗收機制。超商業者透過類似的概念店,進行新技術的採用與測試驗證,其導入的目的則在於提升超商店員工作效率,降低店員負擔,提高顧客體驗,達到吸引更多顧客與提高黏著度。

除便利商店外,台灣類似無人商店還有夾娃娃機、各式販賣機與取貨機、捷運站無人借還書機、速食店點餐機、各大車站的購票機、單車租借服務、車牌辨識停車場等。夾娃娃機於2017年開始盛行,由店家與機台擁有者自行提供夾娃娃服務,轉變為場地機台提供者轉租給台主套利的形式,吸引大量人員嘗試,並在發展過程逐漸出現日常用品成為夾取標的。類似的概念則是更先進的販賣機。2018年7月,亞尼克在台北捷運站推出YTM的生乳捲低溫販賣機,以期待進一步增加銷售點與販售量。而摩斯漢堡則在2017年導入國產的點餐機,彌補店內作人員不足的問題。類似的方式都是透過自動化的機器人與販賣機架構,作為低人力負擔的擴大設點工具。

AI應用是場域、硬體、軟體的指揮大腦,一方面驅動前端的無人載具、服務型機器人、智慧化設備等硬體,二方面透過應用程式界面API便於第三方開發者、合作夥伴使用AI服務,台灣業者可從應用平台的角度去發展無人經濟應用場域中所需要的新興智慧裝置或設備,如大型顯示看板、影像辨識模組、支付、RFID等AI技術軟硬整合解決方案。

無人經濟應用需要大量的新興智慧化設備,台灣產業在智慧硬體上有優勢,可著力於影像光學模組、顯示面板、環境感測器、WiFi/藍牙/NFC/RFID模組等,但最重要的是要切入對的雲端AI應用,進而發展演算法與智慧硬體與關鍵元件,挖掘無人經濟新應用商機。

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