李佳庭的名字與「家庭」同音，有趣的是，她的工作正是幫許許多多的「無家者」離開街頭，重建人生，開始有「家」的生活。留著一頭漂亮長髮，笑起來甜美陽光，口才便給、聰明慧黠的李佳庭，為何願意從事外人看起來付出與薪資不成比例的社工？「因為我想成為像高中輔導老師一樣溫暖又療癒人心的人」，李佳庭用溫柔又帶著堅定的眼神說。

意外從事街友工作

李佳庭的父親有躁鬱症，雖事業有成讓家裡經濟不虞匱乏，但不穩定的情緒讓她和媽媽活在家暴的陰影下。她藉由寫聯絡簿的機會向班導求救，班導將她轉介給一位輔導老師。「當我一坐下來，用笑嘻嘻的口吻說出自己家庭的狀況時，她一臉憐惜的跟我說，『這應該是很悲傷的事，妳不用勉強自己故作堅強』，瞬間我的心防就瓦解了。」從此，陪伴弱勢者走出生命低潮的「社工」，就成了李佳庭的志業。

社工服務的對象有很多種，選擇服務街友純屬意外。在台灣的社工界裡，街友工作一直是邊緣中的邊緣，遠不及兒少、老人、身障所投入的資源。李佳庭當初社工系畢業後，只覺得徵人啟事上「遊民社工」這個職缺名稱很酷，工作內容聽起來也蠻有趣的，就去了。結果，外界刻板印象認為服務遊民會遇到的危險，李佳庭從沒遇過，但遭遇到的挫折，卻從來沒少過。

「你們知道在新北與台北遊走的街友有多少人嗎？官方統計是700-800人，但有學者估計實際上的黑數應是這個數字的5倍」。李佳庭接著睜大眼睛說，「但新北市服務街友的社工有幾人呢？3人！只有3人！」

一開始的衝擊幾乎是可以預期的。低薪、工時長、被各種計畫或公部門核銷資料壓到喘不過氣不打緊，最讓人感到沮喪的，是服務個案對她的不友善，或是把她苦口婆心的建議當作耳邊風。一開始她為自己時常生個案的氣感到很懊惱，覺得自己社會經驗不足、同理心不夠，不配當個專業的社工；直到她願意敞開心胸，學習包容街友的一切，她發現，這些「難搞」的個案，有時給她的回饋比她想像中的多。

阿鴻就是個例子。阿鴻經濟情況不好，還需要社工幫他申請低收入戶補助，但每個月辛苦賺來的錢，他總是一下就花個精光。李佳庭原以為錢都被他拿去享樂，時常對他生氣，後來才發現，出手闊綽的阿鴻，錢都花在別人身上。「我看那個ＸＸＸ很辛苦啊，就借他500，叫他不用還了。跟主耶穌相比，我這樣的行為不算什麼。」「天氣這麼冷，我還有長褲，還有外套，給他一點不算什麼，願主耶穌保佑他。」知道原委後李佳庭其實很想阻止阿鴻，先把自己顧好要緊，但從他身上看到的善良溫暖，以及做善事時從心底湧流出來的喜悅與快樂，「我到底為什麼要阻止阿鴻呢？」她反問自己。

著書演說喚起社會大眾對街友的關注

這個李佳庭口中很「賽」的工作，她已經做了近5年。從一開始的滿腔熱血，希望所有無家者都可以脫離街頭的生活，到最後「只希望他們活得好好的」，標準看似越降越低，但其實是受到現實太多制約因素後所調整的務實期待。她沒有被現實打倒，反而因為時常藉由臉書來抒發心情，而被出版社注意，出書讓更多人關心街友問題。

不只著書，她還演說。獲選為《關鍵評論網》2017年「未來大人物」的李佳庭，以第一手心得打破一般人對街友「咎由自取」的刻板印象，毫不掩飾對社工體制不健全的心寒。「如何定義街友？」她問。政府對街友的定義決定了哪些人可以獲得社工服務及各項資源，對街友權益至關重要，但目前尚無中央統一的定義。依照學者的定義，街友是「經常性露宿超過2週者」，「但是，街邊躺著一個需要幫助的人，你能因為他露宿街頭不滿2週而拒絕幫助他嗎？」她更舉例台灣某個縣市，自豪其縣內沒有街友，仔細探究，原來他們把街友定義為「沒有家屬的人」，她氣憤地說，「誰會沒有家屬？他們又不是從石頭裡蹦出來的！」

演說也讓李佳庭有機會讓社會大眾認識她的工作。她服務的芒草心協會以「街遊」計畫培訓有流浪經驗的人們成為觀光導覽員，以無家者的角度帶領遊客重新認識台北的另一面。經過李佳庭的演說推廣以及媒體的曝光，許多人慕名而來，做公益之餘，無非是希望聽聽街友導覽員分享自己的生命故事。

「『說自己的故事』這種狀似零成本的生意，對街友來說其實並不容易」，李佳庭說。因為，街友的人生故事，就算曾經輝煌過，最後也都是以失敗收場。每說一次自己的故事，就是揭開一次自己的傷疤。「我希望這是一個可以說出『失敗』的溫柔地方」，即便街友往往像是戴上面具講別人的故事一樣，她還是付出心力努力維持這個街友的「表演」平台，因為負面的生命經驗在重新講述的過程中得以轉化，「表演，也是一種療傷的方式」，她說。

聽眾的反饋更是給予街友導覽員許多正向的力量。街友阿豪的人生故事精采，曾在美國擔任裁縫的他，風光一時，後來回台發展遇到經濟不景氣，只好當起保全，一次意外讓他腰部受傷留下嚴重後遺症，無法繼續工作，從此便流落街頭。阿豪很珍惜可以拿起麥克風的機會，也不吝於跟聽眾分享他的故事。當聽眾以「學到許多寶貴的人生經驗」謝謝「阿豪老師」時，李佳庭看到阿豪眼中含著淚水，她知道，聽眾的反饋已經為阿豪撫平了傷口。

街友小胖更因幽默風趣的導覽方式累積不少粉絲，當他因心肌梗塞意外過世時，聽過小胖導覽的人、網路上的粉絲擠滿告別式現場，小胖的身上也擺滿了感謝他的卡片。「也許小胖的人生一路上走得跌跌撞撞，但小胖的最後一程走得很溫暖、很溫馨」，李佳庭雖不捨，但卻感到無比的欣慰。

街友不是好手好腳不工作

「起家工作室」則是另一個重建街友人生的實驗。李佳庭跟她的夥伴們帶領有修繕技能的街友成立修繕工班，協助弱勢整修房子，一方面讓他們學習自立，最重要的是，藉由弱勢幫助弱勢，「讓他們感受到自己有讓人幸福的能力」。計畫開展後，參與的街友自我價值與自我形象都有所改觀，「一名街友在幫助一名單親媽媽修繕破敗髒亂的居住環境後，深感『原來不是只有我在辛苦的活著』，自信心自然就提升了」，李佳庭說。

街友一直是社會工作的邊緣領域，許多人也對街友有偏見，造成募資困難。為了讓社會大眾理解街友實際的生活困境，李佳庭和她的夥伴們舉辦「流浪生活體驗營」，跟著「流浪導師」一起睡公園、當舉牌工、乞討，其中不乏知名大學高材生參加。「結果你知道嗎？這些人處在街友的處境下，再怎麼精打細算，還是會入不敷出。」

李佳庭強調，「自願流浪的街友只有1成，而7成的街友有工作。」他們主要從事舉牌工、出陣頭、工地粗工、撿回收等工作，「街友去工作的時候你根本看不到，因為他在工作時跟一般人沒兩樣。」那麼，為什麼要睡路邊呢？不是有收容所嗎？現實是「他們需要睡在離叫工點最近的地方，才搶得到工作」。而且，收容所規矩多，要忍受生活習慣不好的室友，作息時間也被限制，對於習慣街頭自由的人來說，是很難受的。

街友最需要的是陪伴

許多人以為街友工作就是提供物質及金錢的協助，其實不然。「募集物資還是算容易，最重要的是有人的陪伴」，李佳庭感嘆。有些街友即便租到房子還是喜歡去公園，因為在那裡可以與人講話。街友也是人，他們要的是關心、尊重與陪伴。「有的街友還會故意不接電話讓我擔心，其實他們只是想要有人為他們擔心焦急的感覺」，李佳庭又好氣又好笑的說。

「不要覺得街友工作事不關己，人生道路上失速墜落，是每個人都可能發生的。」許多街友過去也曾走在正常的軌道上，但往往一個意外、一場疾病、經濟環境變化，或是走不出自我定罪、內疚等，人生就變調，很難回去。「給泡麵和棉被很簡單，重建一個人的人生很難」，問李佳庭服務這麼多的個案，幫助街友是否有套路可循？李佳庭搖搖頭，「助人是一門藝術，因為人生本身就是藝術」，千千百百種個案，回應各不相同，幸好總有生活慢慢轉好的街友，讓她覺得這份工作是值得一直做下去的。

如果不做社工，要做什麼？她想了想說，「應該是愛心房東吧。」輔導街友多年的她，看到太多個案並非不想找個「殼」安定下來，而是房東不願意租，或是房租太貴根本租不起，「所以我想當一個提供便宜租房給街友的善心房東」，李佳庭的願望很務實，也很溫柔。

李佳庭的高中老師曾說，社工這份工作，就是「一群人一起手牽著手，走很遠的工作」。這是一份很溫柔的工作，一如溫柔的艋舺公園，收容了各式各樣的人生，始終如一的座落在那裡，成為許許多多無家者心靈停泊的港灣。

李佳庭小檔案

● 1990 年出生
● 2012年畢業於中山醫學大學醫學社會暨社會工作學系社會工作組，同年考上社工師專技高考及格
● 2014年進入「芒草心慈善協會」，在協會負責遊民外展社工及街遊專案社工，之前曾任新北市遊民外展中心社工
● 2017年獲選為《關鍵評論網》「未來大人物」
● 2019年出版《你不伸手，他會在這裡躺多久？─一個年輕社工的掙扎與淚水》