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財團法人海峽交流基金會

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旅行專區

緊急服務專線
02-2533-9995

人身安全急難事件之協助/旅行意外事件之協處/證照遺失或失效之協調補救/失蹤(聯)協尋

證件

證件辦理

申辦護照

為維護民眾權益,避免護照遭冒辦,在國內首次申請普通護照民眾應親自到外交部領事事務局(以下簡稱領務局)或外交部中部、南部、東部及雲嘉南任一辦事處申辦。此外,在臺設有戶籍且首次申辦護照之國民也可以備妥申請護照 之應備文件,親自到全國任一戶政事務所送件,並選擇到同一戶政事務所領取護照,或由外交部將護照寄到指定地址,寄達時自付郵資。另也可先填妥普通護照申請書至戶政事務所辦理人別確認後,將申請書併同其他申請護照應備文件續交由旅行業者、親屬或同事代向領務局或外交部四辦事處申請護照。如非上述委任代辦情形者,代理人須出具經公證之申請人委任書,始得代為申請。

申辦地點:外交部領事事務局及各地辦事處


申辦臺灣居民來往大陸通行證(通稱「臺胞證」)

​​​​​​​「臺胞證」係大陸方面所製發,由於大陸在臺灣並無設立辦事機構,民眾可透過旅行社送件,或親自至香港、澳門的「中國旅行社」辦理。所需文件包括身分證、護照及2吋照片2張,16歲以下沒有身份證者,交驗詳細戶籍謄本或戶口名簿。

證件遺失、逾期

護照

  1. 遺失
    1. 以「臺灣旅行證件」向當地公安機關報案,取得報失證明。
    2. 建議至少提前2天聯絡航空(船舶)公司,請該公司代為連絡預定入境之機場(港口)之國境事務(大)隊,申請返臺手續。
    3. 搭乘直航班機(船舶)返臺,並持報失證明和身分證明文件,洽機場(港口)內的國境事務(大)隊,辦理入國手續。
  2. 逾期
    1. 建議至少提前2天聯絡航空(船舶)公司,請該公司代為連絡預定入境之機場(港口)之國境事務(大)隊,申請返臺手續。
    2. 搭乘直航班機(船舶)返臺,並持報失證明和身分證明文件,洽機場(港口)內的國境事務(大)隊,辦理入國手續。

臺胞證

  1. 遺失
    1. 向當地公安機關報案,取得報失證明。
    2. 持身分證明文件,向公安機關之出入境部門申請補發「臺胞證」
  2. 逾期
    1. 向公安機關之出入境管理部門繳交罰款,逾期1日罰人民幣100元。
    2. 繳交罰款後辦理一次有效「臺胞證」(單出證),得以離開中國大陸。

一次性臺胞證機場、港口一覽表

若因緊急情況趕赴大陸,請攜帶護照、身分證正本、2吋照片2張(部分機場另須提供相關事由文件),逕洽開放一次有效「臺胞證」之機場或港口辦理。

協助與服務

一、協助中國大陸居民返鄉
中國大陸民眾來臺居留、探親、就學等情況,所持「大陸居民往來臺灣通行證」(通稱「大通證」)遺失或逾期,或在臺新生兒無有效證件,請備妥以下五項文件,由本會協調大陸方面協助返鄉:

  1. 陳情書(附件下載)。
  2. 遺失報案證明、逾期證照或出生證明影本。
  3. 大陸身分證或長住戶口卡影本。
  4. 來臺許可證或居留證影本。
  5. 至少二十天後返大陸機位或船位電腦訂位紀錄(請旅行社、航空公司或船公司列打)。

註1:協助返鄉陳情書(檔案下載) 
註2:若大陸民眾係以:

  • 「個人旅遊」事由來臺,請洽移民署協管科(02-23757372)
  • 「團體旅遊」事由來臺,請洽觀光局(02-23491500)

二、兩岸尋親

  1. 兩岸民眾找尋失散多年之親屬。
  2. 國人親屬赴陸旅遊、訪友等情況失聯者。
  3. 本會聯絡資訊:
    Email:service@sef.org.tw
    傳真:02-21757100

三、探病奔喪
國人在臺亡故,其在大陸三親等內血親、配偶、配偶之父母、子女之配偶得申請來臺奔喪,因親屬關係公證書未能及時完成驗證者,本會協調有關部門協助緊急來臺。

四、協處長期滯留中國大陸國人返台
國人在中國大陸因事業經營不善、罹病、年邁、無有效證件等原因,以致滯留大陸無法返臺,本會視個案情形,協調有關部門協處相關事宜。

五、服務案例

( 一)國人自中國大陸返臺前,護照、「臺胞證」逾期
        民眾張先生擬攜幼女自上海搭機返臺,惟因「臺灣居民來往大陸通行證」(通稱「臺胞證」)、護照均已過期,於大陸機場未獲同意辦理出境手續,航空公司拒絕搭載,張君陳請本會儘速協處。
        本會向陳情人說明,依中國大陸規定,「臺胞證」每逾期1日罰人民幣100元,請逕洽上海出入境單位辦理繳交罰款,以及申請補發證件。續俟獲發後訂妥航班,提前聯繫擬搭乘航班所屬航空公司告知相關情形,並請協調臺灣機場移民署國境事務(大)隊,同意渠女持憑過期護照等有照片之臺灣證件直接搭機(船)返臺。
        續經聯繫陳情人,據告經辦妥相關手續,已順利將幼女帶回臺灣,感謝本會詳細說明正確處理方式。

(二)民眾在中國大陸遺失「臺胞證」、護照
        民眾黃女士陳情本會,渠子王君在廈門遺失護照以及「臺灣居民來往大陸通行證」(通稱「臺胞證」),據任職旅行社友人告知,可向中國大陸當地公安單位報案、取得遺失證明,並請出入境單位出具證明文件後即可搭機返臺,詢問相關訊息是否確實。
        本會向陳情人說明,依中國大陸規定,「臺胞證」遺失應先取得公安單位報案證明,再持憑向出入境管理單位申請補發證件;俟獲發後訂妥航班,提前聯繫擬搭乘航班所屬航空公司告知相關情形,並請協調機場移民署國境事務(大)隊,同意持憑身分證等有照片之臺灣證件直接搭機(船)返臺相關事宜。

(三)協處中國大陸人民來臺奔喪
        民眾張先生之父親在臺灣驟逝,3名大陸家屬擬儘速來臺奔喪,惟因時程急迫,大陸方面出具之親屬關係公證書,來不及依據臺灣有關規定完成驗證,爰未能向臺灣入出境單位辦理來臺證件。經臺灣家屬向本會陳情後,本會請其備妥陳情書、死亡證明書、親屬關係公證書等相關資料後,立即啟動緊急案件協處機制,致函內政部移民署請於親屬關係公證書未及完成驗證前,基於人道考量先行核發大陸親屬來臺證件,驗證資料後補。續經聯繫,本案3名大陸親屬來臺許可證於陳情次日獲發,並於最短時間內趕赴來臺奔喪。

(四)大陸人民尋找在臺失散親屬
        大陸人民仇女士致函本會,陳請協助找尋民國38年隨軍來臺、失散多年之舅舅李君,本會立即函請軍方有關機關協助查找相關檔案資料,後獲軍方覆告,李君已亡故,並查得其在臺親屬有關資料。惟因個資法規定,該機關已將仇女士聯繫資料交予臺灣親屬,由其考量是否聯繫大陸親屬。其後,本會接獲陳情人仇女士續函,告知已與在臺表姊取得聯繫再續前緣,感謝本會積極協助,完成多年心願。

(五)疫情期間協處國人前往大陸處理親屬亡故事
        某女士向本會陳情,渠父近年於福建經商,近日家屬撥打其微信電話,係一自稱公安人員接聽,並告知渠父已亡故;另續獲渠父友人電告同一訊息,惟家屬仍心存疑慮,爰請本會協助查證。
        本會立即洽請當地臺商協會協助查證亡故訊息是否屬實,續獲覆告確有此事,本會將查證結果轉知家屬。因正值疫情期間,家屬幾經考量,仍決定親自前往辦理善後事宜。本會協助確認大陸機場落地簽疫情期間辦理情形,並提醒辦理親屬關係公認證書、備妥搭機前72小時內核酸檢測陰性報告,以及陸方隔離措施。本會於家屬隔離期間持續關懷相關情形,並說明隔離後,辦理遺體火化、申請死亡證明公驗證、攜帶骨灰通關返臺等程序。
        經本會積極協處,家屬已順利返臺。本案係疫情期間,少數前往大陸處理親屬亡故善後事宜之個案。

(六)於大陸就醫,返臺申請健保核退
        楊君來電詢問,渠家人參加旅行團前往大陸旅遊時受傷,送往當地醫院就醫,住院6天痊癒後返臺。家屬詢問有關返臺後申請健保核退事宜。本會人員告知,應向當地就醫醫院索取醫療診斷證明書、收據及收費明細表;因傷者住院超過5日以上,需將醫療診斷證明書及收據在當地公證處辦理公證,並經海基會完成驗證後,再向中央健康保險署申請核退醫療支出。


旅遊提醒

  • 1人身安全
    • 國人在大陸地區發生重病、重傷、交通事故、遭搶劫等旅行意外時,先依情況就近向當地公安報警(電話:110)或通報救護車(電話:120)尋求協助。或向當地旅遊局(市內查號台:114;長途查號台:116)、臺辦、臺商協會請求協助。
    • 海基會設有「緊急服務專線」(886-2-25339995),二十四小時且全年無休,海基會將提供諮詢與協助。
  • 2旅遊糾紛申訴管道
    1. 交通部觀光局
      總機:02-23491500
      旅遊申訴專線:0800-211734

    2. 各縣市政府消保官
      消費者保護專線1950

    3. 中華民國旅行業品質保障協會
      旅遊糾紛申訴專線:02-25995088
      地址:台北市民權東路二段9號5樓
      E-mail:tqaa@travel.org.tw

    4. 臺灣海峽兩岸觀光旅遊協會中國大陸駐點
      1. 北京辦事處
        電話:010-65664100
        地址:北京市朝陽區建國門外大街乙12號雙子座大廈西塔29層
      2. 上海辦事分處
        電話:021-63510909
        地址:上海市黃浦區西藏中路168號都市總部大樓1002單元
      3. 上海辦事分處福州辦公室
        電話:0591-63335018
        地址:福州市鼓樓區五四路82號融都國際大廈18層06單元
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    5. 財團法人海峽交流基金會
      總機:02-21757000
      緊急服務專線:02-25339995
      地址:台北市中山區北安路536號
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    6. 中國大陸 文化和旅遊部
      旅遊投訴專線:12301
      電話:010-59881114
      地址:北京市東城區朝陽門北大街10號
  • 3緊急醫療後送機構

    (一)臺灣人民在大陸地區發生傷病事件,如須緊急醫療救援並將病患送回臺灣,可逕洽詢以下之醫療後送機構或聯繫投保之保險公司安排緊急醫療救援等協助,以及申請醫療包機或視況搭乘定期航班返臺等後送事宜。

    (二)各醫療後送機構相關資訊如下(以下按照各機構名稱之首字筆劃排序):

    1. 飛特立航空服務股份有限公司(電話:886-2-87125280)
    2. 國際SOS救援中心(電話:886-2-23263407轉醫療部門)
    3. 捷上援助(電話:886-2-27007700)
    4. 童綜合醫院航空醫療救援中心(電話: 04-26568565、0931-119595)
    5. 聯新醫療集團兩岸醫療公益救援網絡(中國大陸手機直撥40011-91995、臺灣直撥0800-032211)。

    (三)各家醫療後送機構所提供之服務內容、所須費用等均有不同,家屬宜視病情實際需要、經濟條件等情形作通盤考量。

  • 4全民健保對於大陸地區就醫醫療費用核退之規定

    (一)全民健康保險之保險對象,因發生不可預期之緊急傷病或緊急分娩,須在大陸地區就醫,得於急診或門診治療或出院當天起6 個月內向投保單位所在地所屬之中央健康保險署( 以下稱健保署) 分區業務組申請核退自墊醫療費用,逾期不予受理。健保署依據全民健康保險支付及給付規定審查後核實給付;惟訂有以支付健保特約醫學中心的平均費用為上限,並每季公告其基準(健保署網站/一般民眾/ 自墊醫療費用核退/ 在國外或大陸地區自墊醫療費用核退上限)。

    (二)申請大陸地區自墊醫療費用核退,應填具申請書,並檢附:

    1. 醫療費用收據正本及費用明細 
    2. 診斷書或證明文件,住院案件另需檢附出院病歷摘要 
    3. 當次出入境證明( 如護照相片首頁及內頁出入境查驗章影本) 
    4. 未入境者,可附委託書及受託者身分證影本委託國內親友辦理。( 委託書及核退申請書可至健保署網站/一般民眾/自墊醫療費用核退/ 自墊醫療費用核退簡介及申請相關表單下載或向各分區業務組索取)。

    (三)健保署自民國99 年4 月1 日起依據台灣地區與大陸地區人民關係條例施行細則,規定申請核退大陸地區住院5 日(含5 日,例如103 年1 月1 日住院,103 年1 月6 日出院,計住院5 日,出院日當天不計算)以上之自墊醫療費用,上述所須檢具的醫療機構證明文件( 收據正本及診斷書) 須先在大 陸地區公證處辦理公證書,並經海基會【電話(02)25335995】完成驗證,方可向健保署申請。

    (四)健保署 (02-2706-5866)及各區辦公室地點及電話

  • 5兩岸出入境單位聯絡管道

    臺灣部分:

    中國大陸部分:

  • 6國人出境2年以上戶籍遷出,應於入境後始得辦理恢復戶籍登記

    依據戶籍法相關規定,國人出境2年以上,當事人或戶長應自行向戶籍地戶政事務所辦理遷出登記;若未辦理,戶政事務所於接獲內政部移民署國人出境滿2年未入境之通報後,將通知應申請之人限期辦理遷出登記,若逾期未辦理,戶政事務所得逕為遷出登記。

    戶籍已辦理遷出登記之國人,應持中華民國護照或入國證明文件入境,始得辦理遷入(恢復戶籍)登記。

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