数位化时代，高科技让日常生活变得快速便捷，但新事物与新变迁让银发族备受挑战、疲于应付。台湾与中国大陆都面临高龄人口遽增的全球性趋势，高龄人口的需求造就许多新兴行业，为老人提供医疗与生活照护，也协助老人应对科技生活带来的挑战。其中，陪伴老人看诊的「陪诊师」成为热门且独具特色的职业。

老年人难适应网路带来的变迁与冲击 

中国大陆正步入高龄化社会，高速发展的网路科技，带来铺天盖地的网路与数位设备冲击，让3亿老年人几乎没有适应期。新冠肺炎疫情后，中国大陆日常生活高度数位化，举凡出外就医、交通，如电商采购、外卖送餐等，都在网路上进行，许多老年人跟不上科技脚步，尤其没有儿女或亲友在身边的老年人，更难适应网路化，最后往往压缩日常所需，降低生活品质。疫情期间，发生多起老人不会使用APP，遇上封控几乎断粮，也有不少老人不会使用健康码，到处受阻，干脆不出门。

网路统计显示，中国大陆日常使用的APP中，如买火车票、叫计程车、购物、医院挂号等，大部分用户年龄落在20至40岁之间，50岁以上仅占1成；中国大陆9.4亿网路使用者中，60岁以上者不到10%。

就医看诊是老年人无从回避的烦恼，除了上网挂号，繁琐的就医流程与复杂的医嘱都让老人无法招架。近年，中国大陆服务意识提升，有人看见老年人的需求，出现「陪诊师」这个行业。

陪诊师是病人与医生的沟通桥梁

陪诊师负责带老年人看病，从交通、挂号、排队、领药，甚至帮忙聆听医嘱，督促老年人吃药、复健，聘请陪诊师的可能是老年人自己，也可能是在外地无法陪同照顾父母的子女，也有慕名到大城市求医的病人，或身有残疾行动不便者，甚至有人只是觉得独自看诊孤单，需要有人陪著，都可以聘请陪诊师。

专业的陪诊师不是单纯帮忙接送、排队而已，中共官媒央视曾报导，专业的陪诊师除了跑腿，候诊时还要帮病人厘清症状及表达方式，让病人向医生陈述病情时更完整精确，也要安抚病人的焦躁情绪；看诊时，适时引导病人与医生沟通，协助患者理解医生的医嘱，有时还需要懂一些医学专业术语，有初步医疗、甚至急救的能力。

长者反应与记性不佳，陪诊师须教导老人如何、何时吃药，并留心各种药物间的交互作用等。陪诊师不仅在看诊时作为医生与病患间沟通的桥梁，看诊后，陪诊师也是患者的居家助手。

「陪诊师」公司通常优先录用持有医师证、护士证、医护相关毕业生、或有医护工作经验者。相较于第一线医护工作，陪诊师压力较小，因此在北京、上海等一线大城市，不少具医护相关背景人士转职陪诊师。但在医疗资源与服务意识不完备的二、三线城市或偏远地区，陪诊师很少具有医护背景，多半只有一些基本训练就上工。

规范不明确    陪诊师与患者难有保障 

目前，中国大陆陪诊服务市场百家争鸣，有个人接案，养老机构、家政公司派遣服务，也有专责陪诊的陪诊或平台，陪诊服务内容不一，收费也有所不同，一般陪诊包括陪同患者预约挂号、代取药、送取检查样本、代取报告等，平均价位约半日人民币200至300元，全日300至500元。

然而，「陪诊师」并未经过官方认可，未收录在人力资源和社会保障部公布的「中华人民共和国职业分类大典（2022年版）」中，因此，陪诊服务尚无明确法规规范。多数民众透过亲友介绍或社交软体搜寻，由于陪诊师素质良莠不齐，甚至有些假陪诊、行推销诈骗之实，患者难有保障。

一位陪诊师表示，目前的客源多为熟人介绍，或透过社交媒体管道，工作相对灵活，但客户来源不稳定，从业人员也没有法律保障，面对纠纷时也不知如何处理，希望这个新兴行业有更明确的制度规范。

中国老年学和老年医学学会统计，2022年第一季，中国大陆陪诊、陪护等相关养老行业入驻商户数量年增117.19%。「老人陪诊」等关键字搜索量年增长424.08%，订单量年增95.07%；截止到2022年10月， 10个月陪诊相关新增的注册企业，已超过过去4年的总和。

因应新趋势，2022年开始，中国老年学和老年医学学会推出医疗陪诊员培训项目，已举办3期培训班，包含基础医疗常识、法律风险相关知识、陪诊服务内容和流程标准、典型案例陪诊分析等课程。学员可透过课程系统学习陪诊员所需要的知识，掌握陪诊服务必要的流程和服务标准。学会也计画针对老年人较多的社区，提供医疗陪诊服务，广设社区养老服务驿站，以公益结合市场的方式提供服务。

台湾陪伴看诊服务    已列入公共社福资源 

台湾已于2018年3月迈入高龄社会，65岁以上人口占总人口比率14%，预计2026年将迈入20%的超高龄社会，人口老化相当快速，长期照顾需求也快速增加。

但少子化与小家庭趋势让家庭成员的照护功能减弱，对于严重退化或需全日照顾的长辈，一般家庭通常会转向找外籍看护。根据统计，台湾目前约有22万个家庭使用外籍看护工，而居家、社区、机构三类型的照服员人数，仅是家庭看护工的三分之一，反映出台湾的照顾责任，多由非专业的外籍看护工撑起，能否遇到优质的看护工只能碰运气，风险很高，若不建立完善的长照机制，可能带来严重的社会与经济问题。

在台湾，陪伴看诊服务已被列入公共社福资源的一部分。政府自2017年起推动「长期照顾十年计划2.0」（简称长照2.0），推广居家式、社区式及住宿式服务，同时推动社区整体照顾服务体系，与民间业者合作，除了陪同看诊服务，还有交通接送、居家照护、代购等等，患者或家属，都能以经过公费补助后的低廉费用，聘请居家照服员协助。2022年5月，长照服务涵盖率已从2017年的20.3%成长到67.03%，服务人数也从本来的10万人成长到40.7万人。

照护服务五花八门，相当人性化，老人可以聘请照护员陪同逛街、卖菜、运动、聊天、玩游戏，计算钟点费，「陪同就医」方面，内容包括「协助挂号预约、陪同就诊、听取及转知医嘱与注意事项；也有民间计程车业者推出陪同看诊服务，连交通都包了。

有业者推出轮椅接送服务，接送行动不便的身障者或老人看诊、出游，没有电梯的老公寓住户也可以预约服务，接送下楼；还有行动不便老人的客制化旅游服务、陪购物、陪看电视聊天、整理家务、到府维修等，简单方便的钟点服务为老人照护添加许多贴心的新发想。

AI人工智慧在可见的未来里将在人类文明社会扮演重要角色，然而，纵使人工智慧全面发展，具有人性、温度、同理心的服务依旧只有真人可以提供，当多数国家步入人口老化，为高龄社会服务的行业发展才正迈向新生。