翻开桌历看看十月份的日子，感觉「二○一五年十月二十八日」似乎不特别。但如果要认真细究每个日子的差异，也只能勉强形容这一天霜降刚过，立冬未满，适值每月十五月满的翌日，还差三日进入西洋万圣节。我以为，要将这么平凡的日子形塑成不平凡，除非政府宣布从这天起全国不用缴税，或者规定这一天为全民特休日，否则就像船过水无痕，不会出现统计学上的「众数」分布趋势，只有特定的少数人记得这一天。读到这里，我相信一定有一堆人的头上出现满头的问号，既然这一天这么索然无味，为什么还洋洋洒洒大费周章来这一段开场白呢？原来这一天是「海基会ＡＰＰ」的正式启用日。也许从二千八百万的人口数来看，这一天不算什么，但是从每年近百万的台商、台生、大陆配偶及海峡两岸交流互动的相关人口数来看，这一天就不容小觑了。

用心服务两岸人民

抬头仰望下午三点四十五分的秋阳，温和耀眼的光芒把海基会办公大楼晒得暖烘烘的，隔条马路从北安路望向大楼的门廊，发现自大直捷运站三号出口鱼贯而出抵达「海基会ＡＰＰ」茶会现场的人还真不少。我以为，台商、大陆配偶、台生和陆生等参与茶会的贵宾经常性地搭乘捷运在台北街头穿梭，早已对标准的台湾庶民文化司空见惯。然而，也正因为感受到他们认真积极的生活态度，海基会才不断提醒自己拿出用心和诚意深入瞭解民众需求，建置便民的手机ＡＰＰ资讯平台，更加强与海峡两岸人民的联系，进而协助协调与解决在两岸相关事务上遭遇的困境与难题。

其实，「为民服务工作」一直是海基会的核心业务之一，可惜普罗大众好像被镁光灯误导，认为「两岸协商」才是海基会最重要且唯一的工作。跟著人群来到海基会八楼大会议室，亲身体验海基会林董事长与现场来宾们的互动情形，就会发现原来所谓的刻板印象只不过像是锁在阁楼上的旧物，严重脱离现实。很多来宾望著以投影机投射出来的茶会背板，听著司仪宣布茶会开始，可能心中早已先下定论：又是一个官样的启动仪式，行礼如仪，没啥看头。可是见到林董事长走入会议室大门，朝著贵宾席的方向走去，并面带微笑的和现场在坐的每一个贵宾们握手寒暄、交换名片时，反而嘲笑自己的自以为是，并深为这种亲民的举动感动不已。原来所谓的ＳＯＰ只是用来规范不懂规矩的人，真正用心做好服务工作的人是永远将「民众」放在「心」上，无时无刻不用同理心去善待每一个人。

便民、贴心的设计

参加了整场茶会之后，我发觉，「海基会ＡＰＰ」的内容精简有力，不拖泥带水。整个手机资讯平台建置的理念是「两岸消息，快、易、通」，提供两岸大陆经商、就学、就业、旅游、生活、急难救助等资讯给大众参考，其中最大的亮点在于「两岸公证书验证申办进度线上查询」、「讯息推播」、「电子书」及「友善列印」。我猜，民众一旦下载这个ＡＰＰ，大概可以节省主动「追」讯息的时间、金钱与精力，的确便民。更有趣的是，这小而美的ＡＰＰ还考虑到两岸网路环境的差异，提供Apple Store和Google Play以外的下载方式。所谓的「贴心」，大概就是要像海基会这样能倾听民众的声音，体察民众切实所需，设法突破困难，落实服务提供吧？相信林董事长也是因为念兹在兹希望做好海基会的为民服务工作，才会开心的在茶会上向大家宣布「海基会ＡＰＰ」正式启动这个好消息，并且孜孜不倦地向外界传递手机资讯也能变成Ａ４尺寸印出来的便民设计。

新的时代 新的服务

一机在手，魅力无穷。在科技创新的新世纪，很高兴看到海基会跟得上时代，将公共服务价值以多元化的方式贴近民众生活，利用电信通讯等高科技产物服务社会大众。我相信，十月二十八日的ＡＰＰ茶会只是海基会努力实践两岸服务工作的一个新起点，未来也会继续秉持为民服务的创会宗旨，为两岸人民搭起良好的沟通桥梁。

不知道为什么，随著茶会的结束，望著散去的人群，突然心中产生一个念头─也许平凡的日子才有机会创造不平凡的可能。每个人都可以活在当下，珍惜所有，努力认真的过好每一天的生活。