综艺天王吴宗宪日前在脸书上发表的金钟奖讲稿表示，「没有Google还有百度嘛！没有YouTube还有优酷嘛！没有脸书…那微博也不错」，点出两岸网路平台与社群媒体的异与同。

看看宪哥提到的几个平台：百度占全世界搜寻引擎市场份额百分之十二点三，仅次于Google；「优酷」和「土豆」于二○一二年合并，阿里巴巴集团还准备砸新台币一千二百亿全资收购。而素有「山寨版Twitter」之称的新浪微博，更在今年十月传出市值高达新台币三千六百亿元，首度超越Twitter。

但谈到使用者习惯，不能忽略对岸网民们的社交网络平台：微信（WeChat）。在中国大陆，现今社群媒体的市占率，几乎被微博与微信双双垄断；关注微信「朋友圈」和各大「公众号」的大小事，俨然成了跨萤幕使用者不时盯著行动载具的主因。

各种应用制造体验　用户愈黏商机愈大

总部位于伦敦的数据分析公司SimilarWeb近期针对一八七个国家的Android使用者做调查。研究指出，全球最受欢迎的社群软体APP以二○一○年就抢进行动平台的WhatsApp独大，在近百分之六十的国家排行第一，堪称当前最国际化的通讯软体。第二名则是由脸书开发的Facebook Messenger拿下，在全球四分之一的国家夺冠。

社群软体因地区文化不同，各领风骚。值得注意的是，在台湾使用度最高的LINE和中国大陆使用率最高的微信，在总排名中位列第四及第五。

拓墣产业研究所资深研究经理谢雨珊分析，区域发展与全球发展有差异，英美语国家多以WhatsApp称霸；台湾部分，使用者特别钟意使用LINE的贴图和语音功能，中国大陆的微信则因发展得早，在区域内发展出包含公众号、微信支付、微信红包在内的各种应用。

「一定要制造『一连串体验感』，用户才会黏在上面，」她举腾讯发展微信服务，日常活跃用户数冲破六亿的成绩为例，说明消费者愈来愈聪明，若第一次、第二次使用感觉不好，就会离开系统，强调社群软体或通讯软体若想抢占市场，应专注于发展应用服务，所有环节都要紧扣。

「免钱的尚贵」，这句闽南语俚语，也许能说明全球社群软体的发财之道。谢雨珊指出，软体本身并不赚钱，能够衍伸商机的部分，是布建于软体之上的应用服务，「这延伸出来的产值才matters！」

在北京清华大学攻读公共管理学院的台籍博士生罗鼎钧观察，两岸青年世代使用的通讯软体不同，台湾还是以Facebook和LINE为主，中国大陆青年则以微信为大宗。

罗鼎钧负笈北京第三年，硕士念的是淡江大学大陆研究所。因为交流所需，他在几年前下载微信，其后更创办「两岸青年读者群」微信社群，张贴两岸交流实用资讯、文章与观点分享，天天更新文章。截至目前，群组成员已累计超过三百人，其中包括台湾陆生、中国大陆台生，也包括希望参与两岸交流的大陆青年。

罗鼎钧观察，微信运营至今，在既有的连系功能以外，发展出微信公众平台，更影响使用者的日常生活。例如，久居大陆的他，已养成使用「微信钱包」的习惯，日常支付非常便利；他的友人甚至透过微信成为微商、开设「微店」，一切手续都在手机上搞定，有人因此赚了一笔。

至于如何看待微博、微信两个截然不同的生态系？他观察，微博貌似「慢慢落伍了」；究其原因，使用者仍以分享动态为大宗，除非使用者是超级网红或名人，否则，网路素人的传播效果有限。微信则不同，虽然生态较封闭，但若经营得当，转发量高，就能行销自己成为某个圈子的「小网红」，甚至晋身达人级专家。

封闭系统　素人更容易出头

不论是网红或达人，在这个互联网战国时代，纷纷体认社群经营与内容行销应该并重。来看看台湾新创团队「桃桃喜」的经营法则。

「大家好，我是简少年，」这天，「桃桃喜」公众号上播放著CEO简子复（简少年）的语音。从法令纹到抬头纹，细细讲解「如何从个人的面相纹路辨识个人特质」，诙谐不失专业，最后结语：「行善积德，从脸上就可以看出来！」
「桃桃喜」落地北京创业，系统提供互联网算命服务，获当地投资人青睐。经营品牌社群心法之一，是定期在微信公众号播放「音控福利」，紧紧黏住粉丝。

「我们做法的关键来自于温度，利用新媒体工具，更有温度的去接触用户。例如，使用语音就比文字更有温度，更能打动用户的心理。」简子复说。

全球网路平台皆然，如何增加社群粉丝黏著度，社群编辑们想破头。他分析，微信群本身「黏性」就很强；花些心思，维护用户的忠诚度，难度并不高。只不过，时间成本较高，因此他们安排专人和用户互动。这种模式，和台湾以往经营社群的「低打扰模式」，大相迳庭。

这个团队重视互动体验，让用户觉得有趣、贴心，「让他们觉得不是机器人，而是有一群『桃桃喜』的好朋友和他们一起玩，共同走过喜怒哀乐。」简子复说。

不少团队有这样的疑问：经营社群，到底该用具有封闭性的微信系统，还是具公开性的微博？

「微博本身还是走名人路线比较重，一个素人要在微博出头还是非常难。」以素人团队进入市场的简子复分析，若想攻占微博，除非请来专业的公关团队进行操作，才可能获得关注。他分析，微博平台早过了红利期，目前已不是自媒体的主战场。

微信，是另一片新大陆。他观察，中国大陆用户百分之九十的手机使用者，皆被微信占据时间。相较于脸书，微信封闭性极高，流量难以转出，形成自成一格的小王国，「若能让用户在这个封闭的渠道上爱上你，他就不容易变心！」此外，微信即将推出微信应用号，未来透过微信社群建构自己的企业生态，将更便利。

直播强调台湾特色　有话题才有粉丝

除了前述社群，两岸网路使用者应该已经注意到，网路直播平台已成为一门新兴生意。「二○一六」俨然成为「直播元年」，社群媒体纷纷导入直播内容，更注重与用户的互动。

统计显示，光是二○一五年，大陆线上直播平台数就逼近二百家，网路直播市场规模约人民币九十亿元，直播平台用户数达二亿人。而这个规模，现正扩大中。

「咦，这能抹在身上？来试看看！」今年夏天，在中国大陆直播平台小有名气的台湾网红「赖夏天」前往位于台北一○一内的店家，透过镜头，对粉丝们播放做SPA、体验精油蜡烛的画面。

看起来只是个普通人的试用行为？要知道，这款一度在中国大陆热卖的「台湾网红最爱精油蜡烛」，小的一颗要价新台币一千五百元，大的售价高达四千元。透过这次直播，短短一小时，就替店家卖掉总价值超过新台币三十万元的精油蜡烛。同时，直播平台上热情的中国大陆粉丝还频频加码，订购其他该品牌的香氛产品。

「我一直在帮台湾品牌商做『把东西卖掉』的角色，东西进到中国大陆，总是要有人买，要用什么方法让中国大陆消费者埋单？」前往中国大陆创业的跨境供应链服务平台「第一哩路」创始人林柏年观察，在中国大陆，社群已成了行销火种，若成功结合品牌与广告主角，可望在社群平台打群架的年代杀出重围，创造话题、快速获利。

在社群平台经营网红经济，直播主的「颜值」和身材不再是收视保证，插科打诨和搞笑内容也未必总能引起共鸣。林柏年观察，适当展现「生活态度」，就有机会抓住粉丝的心。

例如，协助经营网红品牌的林柏年，今年带著「赖夏天」前往位于屏东的原住民部落，参加鲁凯族传统婚礼。这个单纯「和粉丝交朋友」的动作，意外发展出惊人的粉丝黏著率，「对他们（中国大陆）来说，少数民族婚礼都是观光区『演出来』的，想不到台湾还保有古礼。」还有网友追问，「你们那儿的糯米，怎么那么黏？」一场婚礼直播，网红不卖商品，却成功经营粉丝关系。

「经营跨境平台，就是要凸显台湾特色，他们才会埋单！」他强调，尽管两岸交流日益频繁，中国大陆网友对「台式生活」仍很感兴趣，以日常台湾人最常吃的个人小火锅来说，这种题材的直播视讯，就十分受欢迎。

不过是吃个锅，乍看没什么了不起？他解释在中国大陆，想吃火锅，向来得凑满一桌人；在台湾，一个人就能独享精致火锅，羡煞不少大陆粉丝。

不过，直播也带来色情、暴力等不法资讯泛滥、无法及时遏止。值得注意的是，中国大陆国家互联网资讯办公室近期已发布「互联网直播服务管理规定」，并于十二月一日起实施。具体措施包括，政府严格要求直播平台及发布者取得资格，还得取得牌照。内容方面，必须「先审后发」。

数位时代，中国大陆社群平台百花齐放，后续发展仍待观察。