一、服務時間：全年無休、24小時日夜服務，緊急時都可以直接撥打（02）「27129292」（救我救我）緊急服務專線電話求援。

二、服務內容：海基會承辦相關事務的人員會立即聯繫當事人，迅速協助處理包括聯絡對方單位、查證訊息、協辦證照、獲取機位及善後返台等相關事宜。

三、竭誠提供服務：任何必需緊急處理的事件，都是「緊急專線」的服務對象。有關人身安全的事件，舉凡在大陸發生死亡、重病、重傷、遭擄人勒贖、被扣押、失蹤、旅行證件遺失，甚至台灣民眾的大陸配偶在大陸地區因無「准生證」將被強制墮胎等事件，都是緊急事件。